New Terms of Service / Policies


The Terms and Conditions of service and our policies for Business Service has changed effective 8/15/17. For all new customers, these terms are in effect since 6/11/17. Read the new terms below. 

 

Spectrum Business Services Agreement

The customer identified on a work order ("Customer") hereby acknowledges and agrees to this Spectrum Business Services Agreement ("Services Agreement") with respect to any non-residential service(s) ordered by Customer and provided by Spectrum Business under this Service Agreement ("Services"). This Services Agreement includes all service-specific terms of service ("Service Terms"), and other documents identified hereunder that may be found at https://business.spectrum.com, including without limitation the Spectrum Business Privacy Policy, each of which are incorporated herein by reference and as may be updated from time to time. The Service Terms further describe Spectrum Business’ Services and set forth additional terms and conditions for each applicable Service. For purposes of this Services Agreement, all references to "Spectrum Business" mean Charter Communications Operating, LLC and any of its affiliates or subsidiaries providing Customer the Services (including third parties Spectrum Business may retain to provide the Services). Customer and Spectrum Business may be referred to collectively as the "Parties" or each individually as a "Party."

Customer’s signature on the work order presented upon installation of Services, Customer’s use of Services, and/or any other form of signature or action indicating intention to use (e.g., online acceptance, e-signature or breaking the seal on the box of a self-installation kit) are evidence of Customer’s agreement to this Services Agreement. Spectrum Business may change its prices, fees, the Services, and/or the Service Terms. Customer’s continued use of the Services after notice of the change shall be considered Customer’s acknowledgement and acceptance of the changes, and the most-recent version of this Services Agreement controls Customer’s relationship with Spectrum Business and Spectrum Business’ provision of Services to Customer. The current version of the Service Agreement and all incorporated documents may be found at https://business.spectrum.com. Customer may not modify this Services Agreement, the Service Terms, or the Spectrum Business Privacy Policy by making any typed, handwritten, or any other changes to it for any purpose. This is a binding legal document. If a portion of the Services is terminated, or any aspect of it is changed, any remaining Service or replacement Service will continue to be governed by this Services Agreement.

BY AGREEING TO THIS SERVICES AGREEMENT, CUSTOMER ACKNOWLEDGES THAT: (1) THE SERVICES AGREEMENT CONTAINS A BINDING ARBITRATION PROVISION, WHICH PROVIDES THAT THE PARTIES DESIRE TO RESOLVE ANY CONTROVERSY OR CLAIM ARISING OUT OF OR RELATING TO THE SERVICES AGREEMENT THROUGH ARBITRATION; AND (2) BY AGREEING TO ARBITRATION, CUSTOMER IS GIVING UP VARIOUS RIGHTS, INCLUDING THE RIGHT TO TRIAL BY JURY AND TO BRING CLAIMS AS CLASS ACTIONS.

    GENERAL

  1. TERM. The Services Agreement shall be effective upon the earlier to occur of (a) the latest date of the signatures of the Parties; or (b) Spectrum Business’ commencement of performance (the "Effective Date"). The Services Agreement shall remain in effect for so long as Spectrum Business provides any Services to Customer (the "Term").
  2. SERVICES. Customer shall request Services hereunder by submitting orders in a manner required by Spectrum Business. Spectrum Business may accept a service request either by: (a) Spectrum Business’ delivery of the Services, (b) Spectrum Business’ shipment to Customer of a self-installation kit, or (c) commencement of installation. Spectrum Business shall provide the Services to Customer at the address(es) where Spectrum Business installs Services or ships a self-installation kit ("Service Location(s)").
  3. ORDER TERM. The "Order Term" is one (1) month starting on the date the Services are functional in all material respects and available for use (the "Billing Start Date"), and shall continue on a month-to-month basis, unless either Spectrum Business or Customer elects to not renew the Services by notice provided to the other at least thirty (30) days in advance of the expiration of the then-current Order Term.
  4. AVAILABILITY OF FACILITIES. Customer understands that certain Services may not be available in all Spectrum Business service areas and Spectrum Business may decline to provide any requested Services. Spectrum Business’ ability to provide Services depends upon its ability to secure and retain, without unreasonable expense, suitable facilities, and rights to construct and maintain necessary facilities such as pole attachments and conduits to serve the Service Location. Spectrum Business may decline to accept a request for Services or terminate Services upon notice to Customer because of (a) the lack of transmission medium, transmission capacity or any other facilities or equipment, (b) the lack of available services from or interconnection with the services or facilities of other providers, or (c) any other cause beyond Spectrum Business’ control.
  5. SERVICE LOCATION ACCESS AND INSTALLATION.
    • a. Access. Spectrum Business requires reasonable access to each Service Location at any time throughout the Term as necessary for Spectrum Business to provide the Services and to review, install, inspect, maintain, repair, or remove any Spectrum Business-provided cabling, modems, related splitters, routers or other equipment ("Spectrum Business Equipment") used to provide the Services. If Customer owns or controls the Service Location(s), Customer hereby grants Spectrum Business permission to enter the Service Location(s) in order for Spectrum Business to fulfill its obligations and exercise its rights under the Services Agreement. If a Service Location is not owned or controlled by Customer, Customer will obtain, with Spectrum Business’ reasonable assistance, appropriate right of access. If such right of access for Spectrum Business is not obtained by either Party, then Spectrum Business may decline Customer’s request for Services with respect to the Service Location that Spectrum Business cannot access, without any liability to Customer.
    • b. Installation Review. Spectrum Business may perform an installation review of each Service Location prior to installation of the Services to determine serviceability or the need to extend Spectrum Business’ facilities, fiber optic cable, electronics, or other equipment (collectively, the "Network") to provide the Services at the Service Location. If during the installation review, Spectrum Business determines that additional work is required to enable Spectrum Business to deliver the Services to the Service Location, Spectrum Business will notify Customer of any additional Service Charges (defined below) in excess of the amounts previously specified in a quote or work order. Upon request, Customer shall provide Spectrum Business with accurate site and/or physical network diagrams or maps of a Service Location, including electrical and other utility service maps, prior to the installation review.
    • c. Site Preparation. Customer shall be responsible for necessary preparations at the Service Location(s) for delivery and installation of Spectrum Business Equipment and the installation and ongoing provision of Services, including the relocation of Customer’s equipment, furniture and furnishings as necessary to access the Spectrum Business Equipment or Services. In addition, Customer shall provide Spectrum Business with floor space, other space, and clean power as is reasonably necessary for the installation and operation of Spectrum Business Equipment at the Service Location(s). Customer shall not charge Spectrum Business, and shall ensure that Spectrum Business does not incur, any fees or expenses whatsoever in connection with Customer’s provision of space, power, or access as described herein, or otherwise in connection with Customer’s performance of its obligations pursuant to this section; and any such fees or expenses charged by any other end user accessing or using the Services ("End User") shall be borne solely by Customer.
    • d. Installation. Spectrum Business will schedule one or more installation visits with Customer. At the Customer’s request, Spectrum Business may perform installation or maintenance on weekends or times other than during normal business hours; provided, however, Customer may be assessed reasonable, additional Service Charges based on Spectrum Business’ actual incurred labor, material or other costs for such non-routine installation or maintenance. Customer’s authorized representative must be present during installation. Spectrum Business shall use commercially reasonable efforts to make the Services available by the estimated service start date. Spectrum Business shall not be liable for any damages whatsoever resulting from delays in meeting the estimated service start date due to delays resulting from normal installation procedures or events beyond Spectrum Business’ control. Examples of delays of installation include, without limitation, delays in obtaining necessary regulatory approvals for construction, delays in obtaining right-of-way approvals, delays in actual construction work being done by Spectrum Business’ vendor(s), and any delays due to any other provider(s) where Spectrum Business is relying upon such provider(s) to meet such estimated due date which is beyond Spectrum Business’ control. In addition, if Spectrum Business is unable to install the Service in accordance with the agreed upon schedule as a result of (i) Customer’s (or any End User’s) failure to deliver any required materials, support or information to Spectrum Business; (ii) Customer’s (or any End User’s) failure to provide access to a Service Location; or (iii) Spectrum Business not being able to obtain access to equipment or software at the Service Location as necessary for installation of the Service, then Customer shall pay Spectrum Business a Service Charge at Spectrum Business’ then-prevailing rates for any installation trip made by Spectrum Business and an additional Service Charge for each subsequent trip necessary to perform the Service installation. If during the course of installation Spectrum Business determines additional work is necessary to enable Spectrum Business to deliver the Services to the Service Location, Spectrum Business will notify Customer of any additional Service Charges in excess of the amounts previously specified in a quote or work order. If Customer does not agree to pay such Service Charges, Customer and Spectrum Business shall each have the right to terminate the Services. Spectrum Business may act as Customer's agent for ordering access connection facilities provided by other providers or entities when authorized by Customer to allow connection of a Service Location to the Network. Customer shall perform interconnection of the Services and Spectrum Business Equipment with any Customer-provided or End User equipment (collectively, "Customer Equipment"), unless otherwise set forth in any Service Terms or agreed in writing between the Parties, and shall conform its Customer Equipment and software, and ensure that each End User conforms its equipment and software, to the technical specifications for the Service provided by Spectrum Business. Spectrum Business shall be responsible for reasonable restoration efforts necessary to address any displacement resulting from excavation and for those damages directly caused by Spectrum Business’ faulty workmanship or installation of the Service, provided that the boring of holes or insertion of fasteners through the surface of walls for attachment of peripheral equipment will not be deemed damages but rather part of normal workmanship. If the installation and maintenance of Services at the Service Locations is or becomes, in Spectrum Business’ sole opinion, hazardous or dangerous to Spectrum Business’ employees or Network, the public, or property, including without limitation due to the presence of asbestos or other hazardous materials, Spectrum Business may refuse to install and maintain such Service or stop providing Services until such time as the condition is remedied or an alternative Service Location is designated that is not hazardous or dangerous. Customer shall bear any additional costs incurred by Spectrum Business arising from any such hazardous or dangerous conditions.
  6. EQUIPMENT.
    • a. Equipment Responsibilities and Safeguards. Spectrum Business shall use commercially reasonable efforts to maintain and secure the Spectrum Business Equipment used by Spectrum Business to provide Services to Customer. Except as otherwise provided in this Services Agreement, Customer shall be responsible for the maintenance or repair of any cable, electronics, structures, equipment or materials owned or provided by Customer. Customer shall not, and shall not cause any third party to, move, modify, disturb, alter, remove, relocate to another Service Location, install software not provided by Spectrum Business, or otherwise tamper with any portion of the Spectrum Business Equipment without the prior consent of Spectrum Business. Customer shall be responsible for loss or damage to the Spectrum Business Equipment while at Customer's or an End User’s facilities. Customer shall also ensure that all Spectrum Business Equipment at Customer’s and End Users’ Service Location(s) remains free and clear of all liens and encumbrances.
    • b. Customer Security Responsibilities. Customer shall be responsible for all access to and use of the Service, including whether or not Customer has knowledge of or authorizes such access or use. Customer shall be responsible for the implementation of reasonable security measures and procedures with respect to use of and access to the Service Location, Service, and Spectrum Business Equipment. Customer shall secure and maintain any and all Customer Equipment, including, but not limited to, Private Branch Exchanges (including other non-Spectrum Business switches, collectively, "PBXs"), where applicable, and any applications accessible through use of Customer Equipment, and shall be solely responsible for any conduct through and any charges incurred on Customer’s Service account, regardless of whether such activity or charges are authorized by Customer management or involve fraudulent activity until such time as Customer informs Spectrum Business of any fraudulent or unauthorized access. Without limiting Customer’s responsibilities, Spectrum Business has the right to implement reasonable measures to track, manage, and secure the connection between any Customer Equipment or applications used by Customer, End Users, or any third party who accesses the Customer Equipment and the Spectrum Business Network, including without limitation authentication or other security access procedures. Spectrum Business may suspend any affected Services if Spectrum Business discovers or becomes aware of any breach or compromise of the security of any Customer Equipment, Service, Service Location, Spectrum Business Equipment, or connection to the Spectrum Business Network.
    • c. Equipment Return, Retrieval, Repair and Replacement. Immediately upon termination of this Services Agreement, or Service(s) ("Termination"): (i) at the discretion of Spectrum Business, Customer shall return, or allow Spectrum Business to retrieve, the Spectrum Business Equipment in the condition in which the Spectrum Business Equipment was received, subject to ordinary wear and tear; and (ii) promptly cease all use of and return to Spectrum Business any software provided by Spectrum Business ("Software"). Failure of Customer to return or allow Spectrum Business to retrieve the Spectrum Business Equipment within fifteen (15) days after Services are terminated will result in a charge to Customer’s account equal to either Spectrum Business’ applicable unreturned equipment charge or the retail cost of replacement of the unreturned Spectrum Business Equipment. If applicable, Customer shall pay for the repair or replacement of any damaged Spectrum Business Equipment, except such repairs or replacements as may be necessary due to normal and ordinary wear and tear or material or workmanship defects, together with any costs incurred by Spectrum Business in obtaining or attempting to regain possession of Spectrum Business Equipment.
  7. STANDARD PAYMENT TERMS. Customer shall pay recurring and non-recurring charges, taxes, and fees for the Services and other applicable charges as described in this Services Agreement (collectively, "Service Charges").
    • a. Charges. Spectrum Business invoices for monthly recurring charges (MRC’s) specific to the Service(s), plus applicable taxes, fees, and surcharges ("MRCs"), in advance on a monthly basis. Spectrum Business invoices for non-recurring, one-time charges ("OTCs") for construction or installation charges after the Billing Start Date. All other charges, including usage-based charges (e.g., phone usage, equipment, pay-per view charges), will be invoiced monthly in arrears. Service Charges are payable within thirty (30) days after the date appearing on the invoice. Spectrum Business will not defer any charges while Customer awaits reimbursement, subsidy, discount or credit from any third party or government entity, and Customer shall have the obligation to pay all charges regardless of the status of any such reimbursement, subsidy, discount or credit. If Spectrum Business fails to present a Service Charge in a timely manner, such failure shall not constitute a waiver of the charges for the Services to which it relates, and Customer shall be responsible for and pay such Service Charges when invoiced in accordance with these payment terms. Spectrum Business shall have the right to increase MRCs for each Service after the initial order for such Service upon thirty (30) days’ notice to Customer.
    • b. Taxes, Surcharges, and Fees. Customer shall pay all applicable taxes, fees, or surcharges imposed on or in connection with the Services or products that are the subject of this Services Agreement, including but not limited to applicable federal, state, and local sales, use, property, excise, telecommunications, or other taxes, franchise fees, federal and state universal service fund fees, and other state or local governmental charges or regulatory fees, excluding income taxes measured on Spectrum Business’ net income. If a Customer wishes to claim tax-exempt status, then Customer must supply Spectrum Business with a copy of Customer’s tax exemption certificate or other documentation supporting Customer’s certification of its entitlement to such exempt status within fifteen (15) days of installation of applicable Services. If Customer supplies such documentation after that time, Spectrum Business will apply it to Customer’s account on a prospective basis, allowing Spectrum Business at least thirty (30) days for processing. To the extent such documentation is held invalid for any reason, Customer agrees to pay or reimburse Spectrum Business for any tax or fee not collected or liability incurred, including without limitation related interest and penalties arising from Spectrum Business’ reliance on such invalid certificate or documentation. Customer hereby consents that Spectrum Business may disclose such written documentation, which may include a tax exemption form, to any governmental authority. Tax-exempt status shall not relieve Customer of its obligation to pay applicable franchise fees or other non-tax fees and surcharges since the application of such fees and surcharges may not be governed by the tax standing of Customer. Spectrum Business reserves the right, from time to time, to change the surcharges for Services under this Services Agreement to reflect incurred costs, charges, or obligations imposed on Spectrum Business to the extent permitted, required, or otherwise not prohibited under applicable law (e.g., universal service fund charges). Furthermore, Spectrum Business shall have the right to collect or recover from Customer the amount of any state or local fees or taxes arising as a result of this Services Agreement, which are imposed on Spectrum Business or its services, or otherwise assessed or calculated based on Spectrum Business’ receipts from Customer that Spectrum Business is entitled under applicable law to pass through to or otherwise charge Customer for Customer’s use or receipt of the Services. Such fees or taxes shall be invoiced to Customer in the form of a surcharge included on Customer’s invoice.

      To the extent that a dispute arises under this Services Agreement as to which Party is liable for fees or taxes, Customer shall bear the burden of proof in showing that the fee or tax is imposed upon Spectrum Business’ net income. This burden may be satisfied by Customer producing written documentation from the jurisdiction imposing the fee or tax indicating that the fee or tax is based on Spectrum Business’ net income. Customer acknowledges that currently, and from time to time, there is uncertainty about the taxability or regulatory classification of some of the Services Spectrum Business provides and, consequently, uncertainty about what fees, taxes and surcharges are due to or from Spectrum Business or from its customers. Customer agrees that Spectrum Business has the right to determine, in its sole discretion, what fees, taxes and surcharges are due and to collect and remit them to the relevant governmental authorities, or to pay and pass them through to Customer. Customer hereby waives any claims it may have regarding Spectrum Business’ collection or remittance of such fees, taxes, and surcharges.
    • c. Change Requests. Any charges associated with Service and Equipment installations, changes, or additions requested by Customer for the applicable Service Location are the sole financial responsibility of Customer. Spectrum Business shall notify Customer of any additional OTCs and/or adjustments to MRCs associated with or applicable to such Customer change requests prior to making any such change. Customer’s failure to accept such additional charges within five (5) business days of receiving such notice shall be deemed a rejection by Customer, and Spectrum Business shall not be liable to perform any work giving rise to such charges. For accepted charges, Customer shall be assessed such additional OTCs and/or adjustments of the MRCs either (i) in advance of implementation of the change request or (ii) beginning on Customer’s next and/or subsequent invoice(s).
    • d. Site Visits and Repairs. If a service call initiated by Customer causes Spectrum Business to visit a Service Location to respond to such service call, and Spectrum Business reasonably determines that the cause of such service call is not due to a problem arising from Spectrum Business’ Network or Spectrum Business Equipment, but rather is due to Customer Equipment or facilities, or a third party not under Spectrum Business’ control or direction, then Spectrum Business may invoice Customer for the service call at Spectrum Business’ then-prevailing commercial rates, plus any charges for Spectrum Business Equipment repair or replacement as a result of Customer or third party damage that may be necessary.
    • e. Invoicing Disputes; Late and Collection Fees. Customer must provide notice to Spectrum Business of any disputed charges within sixty (60) days of the invoice date on which the disputed charges appear for Customer to receive any credit that may be due. Customer must have and present a reasonable basis for disputing any amount charged. Undisputed amounts not paid within thirty (30) days of the invoice date shall be past due and subject to a late fee up to the lesser of 1.5% of the MRC per month or the maximum amount permitted by law. If Services are suspended due to late payment, Spectrum Business may require that Customer pay all past due charges, a reconnect fee, and one or more MRCs in advance before reconnecting Services. Spectrum Business may charge a reasonable service fee for all returned checks and bank card, credit card or other charge card charge-backs. Customer shall be responsible for all expenses, including reasonable attorney fees and collection costs, incurred by Spectrum Business in collecting any unpaid amounts due under this Services Agreement. Spectrum Business may apply any amounts paid by Customer first to any delinquent Spectrum Business account(s).
    • f. Credit Verification. Spectrum Business shall have the right to verify Customer’s credit standing at any time. Additionally, Spectrum Business may at any time require Customer to make a deposit and/or advance payment. The deposit requested will be in cash, the equivalent of cash, or a bank, credit card or account debit authorization and does not relieve Customer of the responsibility for the prompt payment of invoices when due. Spectrum Business may deduct amounts from the deposit, bill any bank or credit card provided, or utilize any other means of payment available to Spectrum Business, for past due amounts.
    • g. Bundled Pricing. If Customer has selected a bundled offer, meaning a discounted MRC for receiving more than one Spectrum Business Service ("Bundle"), then the following conditions shall apply:
      • i. In consideration for Customer’s purchase of all Services in the Bundle, and only with respect to that period of time during which Customer continues to purchase the specific Services in such Bundle and during which such Bundle is in effect, the correlating discount to the Services in such Bundle, ordered pursuant to the Spectrum Business program governing such Bundle, will be reflected in the MRC for the respective Services.
      • ii. Upon Termination by Customer, for any reason other than a Spectrum Business Default, of any Service component of the applicable Bundle, the pricing for the remaining Service(s) shall revert to Spectrum Business’ unbundled pricing for such Service(s) in effect at the time of Termination. Termination liability applicable to the Services under this Services Agreement shall otherwise remain unchanged.
  8. ADMINISTRATIVE WEB SITE. Spectrum Business may, at its sole option, make one or more administrative web sites, including without limitation www.spectrumbusiness.net, available to Customer in connection with Customer’s use of the Services (each an "Administrative Web Site"). Spectrum Business may furnish Customer with one or more user identifications and/or passwords for use on the Administrative Web Site, and Customer must change any Spectrum Business-provided user identifications and passwords to a secure, Customer-designated user identification and password within thirty (30) days of installation. Customer shall be responsible for the confidentiality and use of such user identifications and passwords, whether provided by Spectrum Business or designated by Customer, and any equipment or devices used to access any Administrative Web Site, and shall immediately notify Spectrum Business if there has been an unauthorized release, use, or other compromise of any user identification or password. In addition, Customer agrees that its authorized users shall keep confidential and not distribute any information or other materials made available by the Administrative Web Site. Customer shall be solely responsible for all use of the Administrative Web Site. Spectrum Business shall not be liable for any loss, cost, expense, or other liability arising out of any Customer use of the Administrative Web Site. Spectrum Business may change or discontinue the Administrative Web Site, or Customer’s right to use the Administrative Web Site, at any time. Any additional terms and policies applicable to Customer’s use of the Administrative Web Site will be posted on the site.
  9. SUPPORT. Spectrum Business shall provide contact information for inquiries and remote problem support for the Services. All such Customer support shall be provided only to Customer’s designated personnel or as mutually agreed upon by Spectrum Business and Customer. Customer is responsible for all communications and support for its End Users. Customer shall provide routine operational support for Spectrum Business Equipment located at a Service Location, including without limitation, by performing reboots as requested by Spectrum Business. Customer is responsible for the installation, repair and use of Customer Equipment, including without limitation, Customer-supplied third party hardware or software for the use of Services or third party services. Spectrum Business does not support third party hardware or software used in conjunction with third party services or supplied by Customer. Any questions concerning third party hardware or software should be directed to the provider of that product. Spectrum Business assumes no liability or responsibility for the installation, maintenance, compatibility or performance of third party software, or any Customer Equipment or Customer-supplied software with the Services. If such third party equipment or software impairs the Services, Customer shall continue to pay all applicable Service Charges. If, at Customer’s request, Spectrum Business should attempt to resolve difficulties caused by such third party equipment or software, such efforts shall be performed at Spectrum Business’ discretion and subject to Service Charges as set forth in Section 7(d).
  10. CUSTOMER REPRESENTATIONS AND OBLIGATIONS.
    • a. Representations. Customer represents and warrants to Spectrum Business that: (i) Customer has the authority to execute, deliver and carry out this Services Agreement, and (ii) its End Users and any person who accesses any Services at the Service Location, will use the Service and Network for Customer’s internal business purposes and will comply with this Services Agreement.
    • b. No Reselling. Customer shall not re-sell or re-distribute (whether for a fee or otherwise) access to the Service(s) or system capacity, or any part thereof, in any manner other than for Customer’s internal business without the express prior consent of Spectrum Business, including without limitation, any use to provide services for the benefit of, or on behalf of, any third party other than Customer or its End Users.
    • c. No Illegal Purpose or Unauthorized Access. Customer shall not use or permit End Users or third parties to use the Service(s), including the Spectrum Business Equipment and Software, for any illegal purpose, or to achieve unauthorized access to any computer systems, software, data, or other copyright or patent protected material.
    • d. No Interference. Customer shall not interfere with or cause technical difficulties for other customers’ use of equipment or Services or interfere with or disrupt the Spectrum Business Network, backbone, nodes or other Services. Customer shall not install any equipment, including without limitation, any antenna or signal amplification system, at the Service Location that interferes with the Services.
    • e. Applicable Laws. With respect to Customer’s and End Users’ use of the Service (including the transmission or use of any content via the Service), Customer shall comply, and shall ensure that its End Users comply, with all applicable laws and regulations in addition to this Services Agreement. Spectrum Business shall have the right to audit Customer's use of the Service remotely or otherwise, to ensure compliance with this Services Agreement.
    • f. Acceptable Use. As between the Parties, Customer is solely responsible for (i) all use (whether or not authorized) of the Service by Customer, any End User or any unauthorized person or entity, which use shall be deemed Customer’s use for purposes of this Services Agreement, (ii) all content that is viewed, stored or transmitted via the Service, as applicable, and (iii) all third-party charges incurred for merchandise and services accessed via the Service, if any. Customer shall not use, or allow the Services to be used, in any manner that would violate the applicable Spectrum Business Acceptable Use Policies or that would cause, or be likely to cause, Spectrum Business to qualify as a "Covered 911 Service Provider" as defined in 47 C.F.R. §12.4 or any successor provision of the rules of the Federal Communication Commission. For avoidance of doubt, Customer and Spectrum Business agree that any failure to satisfy the covenants set forth in the preceding sentence shall constitute a material breach of this Services Agreement.
    • g. Consent to Phone Calls. Spectrum Business may call or text Customer or authorize others to call or text Customer on its behalf including but not limited to at any number Customer provides to Spectrum Business (or that Spectrum Business issues to Customer) for any purpose, including marketing Spectrum Business’ services. If Customer’s numbers are included on state or federal "do not call" lists, Spectrum Business will not call or text Customer for marketing purposes, but still may call or text Customer or authorize others to do so for non-marketing purposes. Customer is responsible for charges for incoming text messages on Customer’s wireless phone(s).
    • h. Robo-Calls. Spectrum Business (or persons acting on Spectrum Business’ behalf) shall have the right and Customer hereby authorizes Spectrum Business to use automated dialing systems or artificial or recorded voices to contact Customer or leave Customer messages if the call goes to voicemail.
    • i. Other Notices. Subject to applicable law, Customer authorizes Spectrum Business to provide other notices to Customer using any method Spectrum Business determines appropriate, including by electronic means (for example, email or online posting).
    • j. Other Consents. Spectrum Business reserves the right to ask Customer to provide other consents or authorizations, including by electronic means, email or Customer’s equipment (for instance, using Customer’s remote control to purchase a VOD movie, to request information regarding an advertiser's products or to "opt in" to a product study), and Spectrum Business is entitled to assume that any consent or authorization Spectrum Business receives through the Services or from Customer’s location has been authorized by Customer.
  11. PERFORMANCE. Unless otherwise set forth in any Service Terms or service level agreement, Spectrum Business will use commercially reasonable efforts to provide the Services to Customer twenty four (24) hours per day, seven (7) days per week. It is possible, however, that there will be interruptions of Service. The Service may be unavailable from time-to-time either for scheduled or unscheduled maintenance, technical difficulties, or for other reasons beyond Spectrum Business’ reasonable control. Temporary service interruptions or outages for such reasons, as well as service interruptions or outages caused by Customer, its agents and employees, or by a Force Majeure Event, shall not constitute a failure by Spectrum Business to perform its obligations under this Services Agreement.
  12. MONITORING, EQUIPMENT UPGRADES AND NETWORK MODIFICATIONS. Spectrum Business has the right, but not the obligation, to upgrade, modify, and enhance the Spectrum Business Network and the Service and take any action that Spectrum Business deems appropriate to protect or improve the Service and its facilities. Spectrum Business shall have the right, but not the obligation, to monitor, record, and maintain oral communications with Customer regarding Customer’s account or Services for the purpose of service quality assurance or as permitted under applicable law.
  13. DEFAULT, SUSPENSION OF SERVICE, AND TERMINATION.
    • a. Default. A Party shall be in default under this Services Agreement if it has failed to comply with this Services Agreement or any Service Terms, including without limitation the obligation to pay any amounts due, and such Party fails to correct each such noncompliance within thirty (30) days of receipt of notice from the non-defaulting Party describing in reasonable detail the default or noncompliance ("Default").
    • b. Mutual Termination Rights. Either Party may terminate the Services or this Services Agreement if: (i) the other Party is in Default; (ii) the other Party liquidates, is adjudicated as bankrupt, makes an assignment for the benefit of creditors, invokes any provision of law for general relief from its debts, initiates any proceeding seeking general protection from its creditors, or is removed or delisted from a trading exchange; or (iii) Spectrum Business learns that the costs to deliver the Services to the Service Location shall require a material increase in the Service Charges and Customer does not agree to pay such additional Service Charges.
    • c. Termination for Convenience by Customer. Notwithstanding any other term or provision in this Services Agreement, Customer may terminate the Services at any time upon thirty (30) days prior notice to Spectrum Business, subject to payment of all outstanding amounts due, and the return of any Spectrum Business Equipment.
    • d. Spectrum Business’ Right to Suspend. Spectrum Business shall have the right, at its option, without prior notice, and in addition to any other rights of Spectrum Business expressly set forth in this Services Agreement and any other remedies it may have under applicable law to suspend Services if Customer fails to comply with any applicable laws or regulations or this Services Agreement, or if Customer or its End Users’ use of the Service is determined by Spectrum Business, in its sole discretion, to result in a material degradation of the Spectrum Business Network until Customer remedies any such noncompliance or degradation. Any suspension shall not affect Customer’s on-going obligation to pay Spectrum Business any amounts due under this Services Agreement. If Spectrum Business suspends any Service, Spectrum Business may require the payment of reconnect or other charges before restarting the suspended Service. If Customer has more than one Spectrum Business account, all Spectrum Business-provided services at all locations may be subject to suspension or termination in the event any account remains unpaid or is otherwise in Default.
    • e. Spectrum Business’ Additional Rights to Terminate: Spectrum Business may terminate the Services and/or this Services Agreement if:
      • i. The information required in the application process and provided by Customer to Spectrum Business is or becomes incorrect, absent or incomplete;
      • ii. Customer threatened or harassed any Spectrum Business employee, agent, contractor or representative;
      • iii. The amount of technical support required to be provided to Customer is excessive as determined in the sole discretion of Spectrum Business.
    • f. No Liability. Customer further agrees that in the event of termination by Spectrum Business pursuant to this Section 13, Spectrum Business shall have no liability to Customer.
    • g. Payment of Service Charges. Upon Termination, Customer must pay all Services Charges then due for Services provided through the effective date of Termination.
    • h. Survival. The provisions of sections 6(c), 7(b), 7(e), 13(e), 13(f), 14, 15, and 18-22 and the Service Terms shall survive the termination or expiration of this Services Agreement.
  14. DISCLAIMER OF WARRANTY; LIMITATION OF LIABILITY.
    • a. DISCLAIMER OF WARRANTY. CUSTOMER ASSUMES TOTAL RESPONSIBILITY FOR USE OF THE SERVICE AND SPECTRUM BUSINESS EQUIPMENT, AND USES THE SAME AT ITS OWN RISK, AND FOR ACCESS TO AND SECURITY OF CUSTOMER’S EQUIPMENT AND CUSTOMER’S NETWORK. SPECTRUM BUSINESS EXERCISES NO CONTROL OVER AND HAS NO RESPONSIBILITY WHATSOEVER FOR THE APPLICATIONS OR CONTENT TRANSMITTED OR ACCESSIBLE THROUGH THE SERVICE AND SPECTRUM BUSINESS EXPRESSLY DISCLAIMS ANY RESPONSIBILITY FOR SUCH APPLICATIONS OR CONTENT. EXCEPT AS SPECIFICALLY SET FORTH IN THIS SERVICES AGREEMENT, THE SERVICE, SPECTRUM BUSINESS EQUIPMENT, AND ANY SPECTRUM BUSINESS MATERIALS ARE PROVIDED "AS IS, WITH ALL FAULTS," WITHOUT WARRANTIES OF ANY KIND, EITHER EXPRESS OR IMPLIED, INCLUDING BUT NOT LIMITED TO WARRANTIES OF TITLE, NON-INFRINGEMENT, SYSTEM INTEGRATION, DATA ACCURACY, QUIET ENJOYMENT, MERCHANTABILITY, OR FITNESS FOR A PARTICULAR PURPOSE. NO ADVICE OR INFORMATION GIVEN BY SPECTRUM BUSINESS, ITS AFFILIATES OR ITS CONTRACTORS OR THEIR RESPECTIVE EMPLOYEES SHALL CREATE ANY WARRANTY. SPECTRUM BUSINESS DOES NOT REPRESENT OR WARRANT THAT THE SERVICE WILL MEET CUSTOMER’S REQUIREMENTS, PREVENT UNAUTHORIZED ACCESS BY THIRD PARTIES, WILL BE UNINTERRUPTED, SECURE, ERROR FREE, WITHOUT DEGRADATION OF VOICE QUALITY OR WITHOUT LOSS OF CONTENT, DATA OR INFORMATION, OR THAT ANY MINIMUM TRANSMISSION SPEED IS GUARANTEED AT ANY TIME. EXCEPT AS SET FORTH IN THIS SERVICES AGREEMENT, SPECTRUM BUSINESS DOES NOT WARRANT THAT ANY SERVICE OR EQUIPMENT PROVIDED BY SPECTRUM BUSINESS WILL PERFORM AT A PARTICULAR SPEED, BANDWIDTH OR THROUGHPUT RATE. IN ADDITION, CUSTOMER ACKNOWLEDGES AND AGREES THAT TRANSMISSIONS OVER THE SERVICE MAY NOT BE SECURE. CUSTOMER FURTHER ACKNOWLEDGES AND AGREES THAT ANY DATA, MATERIAL OR TRAFFIC OF ANY KIND WHATSOEVER CARRIED, UPLOADED, DOWNLOADED OR OTHERWISE OBTAINED THROUGH THE USE OF THE SERVICE IS DONE AT CUSTOMER’S OWN DISCRETION AND RISK AND THAT CUSTOMER WILL BE SOLELY RESPONSIBLE FOR ANY DAMAGE TO CUSTOMER’S OR ANY END USER’S EQUIPMENT OR LOSS OF SUCH DATA, MATERIAL OR TRAFFIC DURING, OR RESULTING FROM, CUSTOMER’S OR ANY END USER’S USE OF THE SERVICE, INCLUDING, WITHOUT LIMITATION, VIA SENDING OR RECEIVING, UPLOADING OR DOWNLOADING, OR OTHER TRANSMISSION OF SUCH DATA, MATERIAL OR TRAFFIC. IN ADDITION, CUSTOMER ACKNOWLEDGES AND AGREES THAT SPECTRUM BUSINESS’ THIRD PARTY SERVICE PROVIDERS DO NOT MAKE ANY WARRANTIES TO CUSTOMER UNDER THIS SERVICES AGREEMENT, AND SPECTRUM BUSINESS DOES NOT MAKE ANY WARRANTIES ON BEHALF OF SUCH SERVICE PROVIDERS UNDER THIS SERVICES AGREEMENT, EXPRESS OR IMPLIED, INCLUDING, BUT NOT LIMITED TO THE IMPLIED WARRANTIES OF MERCHANTABILITY, NON-INFRINGEMENT, TITLE, FITNESS FOR A PARTICULAR PURPOSE, SYSTEM INTEGRATION, DATA ACCURACY OR QUIET ENJOYMENT.
    • b. LIMITATION OF LIABILITY. WITHOUT LIMITING ANY EXPRESS PROVISIONS OF THIS SERVICES AGREEMENT, NEITHER PARTY SHALL BE LIABLE TO THE OTHER, ANY END USER, OR ANY THIRD PARTY FOR ANY INDIRECT, CONSEQUENTIAL, EXEMPLARY, SPECIAL, INCIDENTAL, RELIANCE, OR PUNITIVE DAMAGES (INCLUDING LOST BUSINESS, REVENUE, PROFITS, OR GOODWILL) ARISING IN CONNECTION WITH THIS SERVICES AGREEMENT OR THE PROVISION OF SERVICES, INCLUDING ANY SERVICE IMPLEMENTATION DELAYS OR FAILURES, UNDER ANY THEORY OF TORT, CONTRACT, WARRANTY, STRICT LIABILITY, MISREPRESENTATION, OR NEGLIGENCE, EVEN IF THE PARTY HAS BEEN ADVISED, KNEW OR SHOULD HAVE KNOWN OF THE POSSIBILITY OF SUCH DAMAGES. THE FOREGOING LIMITATION OF LIABILITY SHALL NOT APPLY TO ANY OF CUSTOMER’S PAYMENT OBLIGATIONS UNDER THIS SERVICES AGREEMENT. SPECTRUM BUSINESS’ MAXIMUM LIABILITY TO CUSTOMER WITH REGARD TO ANY SERVICE SHALL NOT EXCEED THE AMOUNT, EXCLUDING OTCS, PAID OR PAYABLE BY CUSTOMER TO SPECTRUM BUSINESS FOR THE APPLICABLE SERVICE IN THE THREE (3) MONTHS IMMEDIATELY PRECEDING THE EVENTS GIVING RISE TO THE CLAIM. SPECTRUM BUSINESS SHALL NOT BE RESPONSIBLE FOR ANY LOSSES OR DAMAGES ARISING AS A RESULT OF THE UNAVAILABILITY OF THE SERVICE, INCLUDING THE INABILITY TO REACH 911 OR ANY OTHER EMERGENCY SERVICES, THE INABILITY TO CONTACT A SECURITY SYSTEM OR REMOTE MEDICAL OR OTHER MONITORING SERVICE PROVIDER OR ANY FAILURE OR FAULT RELATING TO CUSTOMER-PROVIDED EQUIPMENT, FACILITIES OR SERVICES.
  15. INDEMNIFICATION. Unless prohibited under applicable law, Customer at its own expense, shall indemnify, defend, and hold harmless Spectrum Business, its affiliates, service providers, and suppliers, and their directors, employees, representatives, officers and agents (the "Indemnified Parties") against any and all third party claims, liabilities, lawsuits, damages, losses, judgments, costs, fees and expenses incurred by Spectrum Business Indemnified Parties, including reasonable attorney and other professional fees and court costs incurred by Spectrum Business Indemnified Parties, to the full extent that such arise from or relate to any one or more of the following:
    • a. Customer’s use or misuse of the Service;
    • b. Customer’s failure to comply with any applicable law, order, rule, regulation, or ordinance or this Services Agreement;
    • c. Personal injury or tangible property damage caused by Customer’s or its employees’ or agents’ negligence or willful misconduct.
    Spectrum Business Indemnified Parties shall have the right but not the obligation to participate in the defense of the claim.
  16. COMPLIANCE WITH LAWS. As between the Parties, Spectrum Business shall obtain and maintain at its own expense all licenses, approvals and regulatory authority required by law with respect to Spectrum Business’ operation and provision of the Services as contemplated in the Services Agreement, and Customer shall obtain and maintain at its own expense all licenses, approvals and regulatory authority required by law with respect to Customer’s use of the Services as contemplated in the Services Agreement. Unless specified otherwise in the Services Agreement, each Party shall give all notices, pay all fees and comply with all laws, ordinances, rules and regulations relating to its performance obligations specified in the Services Agreement. The Services Agreement is subject to all applicable federal, state or local laws and regulations in effect in the relevant jurisdiction(s) in which Spectrum Business provides the Services. If any provision of the Services Agreement contravenes or is in conflict with any such law or regulation, then the terms of such law or regulation shall take priority over the relevant provision of the Services Agreement. If the relevant law or regulation applies to some but not all of the Services being provided under the Services Agreement, then such law or regulation shall take priority over the relevant provision of the Services Agreement only for purposes of those Services to which the law or regulation applies. Except as explicitly stated in the Services Agreement, nothing contained in the Services Agreement shall constitute a waiver by Spectrum Business of any rights under applicable laws or regulations pertaining to the installation, construction, operation, maintenance or removal of the Services, facilities or equipment.
  17. REGULATORY CHANGES. In the event of any change in applicable law, regulation, decision, rule or order, including without limitation any new application of or increase in any government- or quasi-government-imposed fees or charges that increases the costs or other terms of Spectrum Business’ delivery of Service to Customer, or, in the event of any increase in pole attachment or conduit charges applicable to any facilities used by Spectrum Business in providing the Service, Customer acknowledges and agrees that Spectrum Business may pass through to Customer any such increased fees or costs, but only to the extent of the actual increase. Spectrum Business shall use commercially reasonable efforts to notify Customer at least thirty (30) days in advance of the increase. In such case, and if such increase materially increases the Service Charges payable by Customer under the Services Agreement for the applicable Service, Customer may, within thirty (30) days after notification of such increase, terminate the affected Service, provided Customer notifies Spectrum Business at least fifteen (15) days in advance of Customer’s requested termination date. Further, in the event that Spectrum Business is required to file tariffs, rate schedules, or price guides with a regulatory agency or otherwise publish or make generally available its rates in accordance with regulatory agency rules or policies respecting the delivery of the Service or any portion thereof, then the terms set forth in the applicable tariff, rate schedule, or price guide shall govern Spectrum Business’ delivery of, and Customer’s use or consumption of the Service. In addition, if Spectrum Business determines that offering or providing the Service, or any part thereof, has become impracticable for legal or regulatory reasons or circumstances, then Spectrum Business may terminate the Services without liability, by giving Customer thirty (30) days prior notice or any such notice as is required by law or regulation applicable to such determination.
  18. ARBITRATION. This Services Agreement requires the use of arbitration to resolve disputes and otherwise limits the remedies available to Customer in the event of a dispute. Subject to the "Exclusions" paragraph below, Spectrum Business and Customer agree to arbitrate disputes and claims arising out of or relating to this Services Agreement, the Services, the Spectrum Business Equipment, Network, or marketing of the Services. Notwithstanding the foregoing, either party may bring an individual action on any matter or subject in small claims court. The arbitrator of any dispute or claim brought under or in connection with this Services Agreement shall not have the power to award injunctive relief, which may only be sought in an appropriate court of law. No claim subject to arbitration under this Services Agreement may be combined with a claim subject to resolution before a court of law. THIS SERVICES AGREEMENT MEMORIALIZES A TRANSACTION IN INTERSTATE COMMERCE. THE FEDERAL ARBITRATION ACT GOVERNS THE INTERPRETATION AND ENFORCEMENT OF THESE ARBITRATION PROVISIONS.
    • a. A party who intends to seek arbitration must first send to the other a written notice of intent to arbitrate, entitled "Notice of Intent to Arbitrate" ("Notice"). The Notice to Spectrum Business should be addressed to: VP and Associate General Counsel, Litigation, Charter Communications, 12405 Powerscourt Drive, St. Louis, MO 63131 ("Arbitration Notice Address"). The Notice must: (a) describe the nature and basis of the claim or dispute; and (b) set forth the specific relief sought. If the Parties do not reach an agreement to resolve the claim within thirty (30) days after the Notice is received, Customer or Spectrum Business may commence an arbitration proceeding, in which all issues are for the arbitrator to decide (including the scope of the arbitration clause), but the arbitrator shall be bound by the Services Agreement. The arbitration shall be governed by the Commercial Arbitration Rules and the Supplementary Procedures for Consumer Related Disputes (collectively, "AAA Rules") of the American Arbitration Association ("AAA"), as modified by this Services Agreement, and the arbitration shall be administered by the AAA. The AAA Rules and fee information are available at "www.adr.org," by calling the AAA at 1-800-778-7879, or by writing to the Arbitration Notice Address.
    • b. EACH PARTY SHALL BEAR THE COST OF ANY ARBITRATION FILING FEES AND ARBITRATOR’S FEES THAT SUCH PARTY INCURS INCLUDING, BUT NOT LIMITED TO, ATTORNEYS FEES OR EXPERT WITNESS COSTS UNLESS OTHERWISE REQUIRED UNDER APPLICABLE LAW. If the arbitrator’s award exceeds $75,000, either party may appeal such award to a three-arbitrator panel administered by the AAA and selected according to the AAA Rules, by filing a written notice of appeal within thirty (30) days after the date of entry of the arbitration award. The appealing party must provide the other party with a copy of such appeal concurrently with its submission of the appeals notice to AAA. The three-arbitrator panel must issue its decision within one hundred twenty (120) days of the date of the appealing party’s notice of appeal. The decision of the three-arbitrator panel shall be final and binding, except for any appellate right which may exist under the Federal Arbitration Act. The parties may agree that arbitration will be conducted solely on the basis of the documents submitted to the arbitrator, via a telephonic hearing, or by an in-person hearing as established by AAA rules. Unless Spectrum Business and Customer agree otherwise in writing, all hearings conducted as part of the arbitration shall take place in the Borough of Manhattan, City of New York.
    • c. CUSTOMER AGREES THAT, BY ENTERING INTO THIS AGREEMENT, CUSTOMER AND SPECTRUM BUSINESS ARE WAIVING THE RIGHT TO A TRIAL BY JUDGE OR JURY. CUSTOMER AND SPECTRUM BUSINESS AGREE THAT CLAIMS MAY ONLY BE BROUGHT IN CUSTOMER’S INDIVIDUAL CAPACITY AND NOT ON BEHALF OF, OR AS PART OF, A CLASS ACTION OR REPRESENTATIVE PROCEEDING. Furthermore, unless both Customer and Spectrum Business agree otherwise in writing, the arbitrator may not consolidate proceedings or more than one person’s claims and may not otherwise preside over any form of representative or class proceeding. If this specific paragraph is found to be unenforceable, then the entirety of these arbitration provisions shall be null and void and rendered of no further effect with respect to the specific claim at issue.
    • d. Severability. If any clause within these arbitration provisions is found to be illegal or unenforceable, that specific clause will be severed from these arbitration provisions, and the remainder of the arbitration provisions will be given full force and effect. NOTWITHSTANDING ANYTHING TO THE CONTRARY, IN THE EVENT SOME OR ALL OF THESE ARBITRATION PROVISIONS IS DETERMINED TO BE UNENFORCEABLE FOR ANY REASON, OR IF A CLAIM IS BROUGHT THAT IS FOUND BY A COURT TO BE EXCLUDED FROM THE SCOPE OF THESE ARBITRATION PROVISIONS, BOTH PARTIES AGREE TO WAIVE, TO THE FULLEST EXTENT ALLOWED BY LAW, ANY TRIAL BY JURY. For purposes of the foregoing sentence only, in the event such waiver is found to be unenforceable, it shall be severed from this Services Agreement, rendered null and void and of no further effect without affecting the rest of the arbitration provisions set forth herein.
    • e. EXCLUSIONS. CUSTOMER AND SPECTRUM BUSINESS AGREE THAT THE FOLLOWING CLAIMS OR DISPUTES SHALL NOT BE SUBJECT TO ARBITRATION:
      • i. ANY INDIVIDUAL ACTION BROUGHT BY CUSTOMER OR BY SPECTRUM BUSINESS ON ANY MATTER OR SUBJECT THAT IS WITHIN THE JURISDICTION OF A COURT THAT IS LIMITED TO ADJUDICATING SMALL CLAIMS.
      • ii. ANY DISPUTE OVER THE VALIDITY OF ANY PARTY’S INTELLECTUAL PROPERTY RIGHTS.
      • iii. ANY DISPUTE RELATED TO OR ARISING FROM ALLEGATIONS ASSOCIATED WITH UNAUTHORIZED USE OR RECEIPT OF SERVICE.
  19. PROPRIETARY RIGHTS AND CONFIDENTIALITY.
    • a. Spectrum Business’ Proprietary Rights. All materials including, but not limited to, any Spectrum Business Equipment (including related firmware), software, data and information provided by Spectrum Business, any identifiers or passwords used to access the Service or otherwise provided by Spectrum Business, and any know-how, methodologies or processes including, but not limited to, all copyrights, trademarks, patents, trade secrets, any other proprietary rights inherent therein and appurtenant thereto, used by Spectrum Business to provide the Service (collectively "Spectrum Business Materials") shall remain the sole and exclusive property of Spectrum Business or its suppliers and shall not become a fixture to the Service Location. Customer shall acquire no title to, interest or right (including intellectual property rights) in the Spectrum Business Materials by virtue of the payments provided for herein other than the limited, non-exclusive, and non-transferable license to use the Spectrum Business Materials solely for Customer's use of the Service. Customer may not disassemble, decompile, reverse engineer, reproduce, modify, or distribute the Spectrum Business Materials, in whole or in part, or use them for the benefit of any third party. Customer shall not cause or permit the disabling or circumvention of any security mechanism contained in or associated with the Services. All rights in the Spectrum Business Materials not expressly granted to Customer herein are reserved to Spectrum Business or its suppliers. Customer shall not open, alter, misuse, tamper with, or remove the Spectrum Business Equipment or Spectrum Business Materials as and where installed by Spectrum Business, and shall not remove any markings or labels from the Spectrum Business Equipment or Spectrum Business Materials indicating Spectrum Business (or its suppliers) ownership or serial numbers.
    • b. Confidentiality. Customer agrees to maintain in confidence, and not to disclose to third parties or use, except for such use as is expressly permitted herein, the Spectrum Business Materials and any other information and materials provided by Spectrum Business in connection with this Services Agreement, including but not limited to the contents of this Services Agreement. Customer may not issue a press release, public announcement or other public statements regarding the Services Agreement without Spectrum Business’ prior consent.
    • c. Software. If Software is provided to Customer hereunder, Spectrum Business grants Customer a limited, non-exclusive, and non-transferable license to use such Software, in object code form only, for the sole and limited purpose of using the Service for Customer’s internal business purposes during the Term. Customer shall not copy, reverse engineer, decompile, disassemble, translate, or attempt to learn the source code of any Software. Upon termination of a Service, the license to use any Software provided by Spectrum Business to Customer for such Service shall terminate and Customer shall destroy any copies of the Software provided to Customer.
  20. PRIVACY. Spectrum Business also maintains a Privacy Policy with respect to the Services in order to protect the privacy of its customers. The Privacy Policy may be found on Spectrum Business’ website at https://business.spectrum.com. The Privacy Policy may be updated or modified from time-to-time by Spectrum Business, with or without notice to Customer. Customer’s privacy interests, including Customer’s ability to limit disclosure of certain information to third parties, may be addressed by, among other laws, the Federal Telecommunications Act, the Federal Cable Communications Act, the Electronic Communications Privacy Act, and, to the extent applicable, state laws and regulations. Customer proprietary network information and personally identifiable information that may be collected, used or disclosed in accordance with applicable laws is described in any Service Terms, the Privacy Policy, and, if applicable, in Spectrum Business’ tariff, which are incorporated into, and made a part of, this Services Agreement by this reference. In addition to the foregoing, Customer hereby acknowledges and agrees that Spectrum Business may disclose Customer's and its employees' personally identifiable information as required by law or regulation, or the American Registry for Internet Numbers or any similar agency, or in accordance with the Privacy Policy or, if applicable, tariff(s). In addition, Spectrum Business shall have the right (except where prohibited by law), but not the obligation, to disclose any information to protect its rights, property or operations, or where circumstances suggest that individual or public safety is in peril.
  21. NOTICES. Any notices or consents to be given under this Services Agreement shall be validly given or served only if in writing and sent by nationally recognized overnight delivery service or certified mail, return receipt requested, to the following addresses:
    If to Spectrum Business:
    Charter Communications Operating, LLC
    ATTN: Commercial Contracts Management
    Corporate - Legal Operations
    12405 Powerscourt Drive
    St. Louis, MO 63131

    Notices to Customer shall be sent to the Customer billing address or as set forth in the Services Agreement. Each Party may change its respective address(es) for legal notice by providing notice to the other Party. Upon Spectrum Business’ request, Customer will also provide Spectrum Business with a current email address and a mobile phone number that Customer regularly checks so that Spectrum Business may provide notices and communications to Customer by email or text message or other forms of electronic communication. If Customer provides a mobile phone number Customer agrees that they are responsible for any messaging or data charges or fees incurred by such form of communication by Spectrum Business. If Customer does not wish to receive calls, messages or texts from Spectrum Business, Customer may visit www.spectrumbusiness.net to manage communication preferences. Customer understands that these straightforward procedures are the exclusive ways to opt-out of such calls and electronic messages. Customer also agrees to allow Spectrum Business sixty (60) business days to honor Customer’s request, and further agrees that Spectrum Business will not be liable for any calls or texts to Customer in the interim.
  22. MISCELLANEOUS.
    • a. Entire Agreement. This Services Agreement, including without limitation all Service Terms and incorporated documents constitute the entire agreement and understanding between the Parties with respect to the subject matter hereof. This Services Agreement supersede all prior understandings, promises, and undertakings, if any, made orally or in writing by or on behalf of the Parties with respect to the subject matter of this Services Agreement, including without limitation any prior confidentiality or non-disclosure agreement between the Parties regarding the purchase and sale of Spectrum Business Services. Customer should also consult Spectrum Business’ website https://business.spectrum.com/ to be sure Customer is aware of Spectrum Business’ Acceptable Use Policies, Privacy Policy, Network Management Practices, applicable tariffs and Price Guides, and other policies or practices that are applicable to Customer’s use of the Services (collectively "Policies/Terms"). Customer’s signature on the work order presented upon installation of Services, Customer’s use of the Services, and/or any other form of signature or action indicating intention to use (e.g., online acceptance, e-signature or breaking the seal on the box of a self-installation kit) shall be deemed acknowledgment that Customer has read and agreed to Spectrum Business’ Policies/Terms as a part of this Services Agreement. Spectrum Business may change the Services Agreement and its Policies/Terms. Customer’s continued use of the Services after notice of the change shall be considered Customer’s acknowledgement and acceptance of the changes, and the most-recent version of this Services Agreement and the Policies/Terms controls Customer’s relationship with Spectrum Business and Spectrum Business’ provision of Services to Customer.
    • b. Counterparts; Electronic Transactions. The Parties agree to conduct business using electronic means including using electronic records and electronic signatures, except as provided with respect to notices in Section 21. This Services Agreement may be executed in one or more counterparts, each of which is an original, but together constituting one and the same instrument. Execution of a facsimile or other electronic copy will have the same force and effect as execution of an original, and a facsimile or electronic signature will be deemed an original and valid signature.
    • c. Order of Precedence. Each Service shall be provisioned pursuant to this Services Agreement. In the event that Spectrum Business permits Customer to use its own standard purchase order form to order the Service, the Parties hereby acknowledge and agree that the terms and conditions hereof shall prevail notwithstanding any variance with the terms and conditions of any purchase order submitted by Customer, and any different or additional terms contained in such purchase order shall have no force or effect. To the extent that the Services Agreement are inconsistent with any applicable tariff, the tariff shall control.
    • d. No Assignment or Transfer. Customer may not assign or transfer (directly or indirectly by any means, including by operation of law or otherwise) this Services Agreement and the associated Service(s), or their rights or obligations hereunder to any other entity without first obtaining consent from Spectrum Business, and any assignment or transfer in violation of this Section shall be null and void. Spectrum Business may assign its rights and obligations under this Services Agreement, in whole or in part, to affiliates controlling, controlled by or under common control with Spectrum Business, or to its successor-in-interest if Spectrum Business sells some or all of the underlying communications system(s) without the prior approval of or notice to Customer. Customer understands and agrees that, regardless of any such assignment, the rights and obligations of Spectrum Business in this Services Agreement may accrue to, or be fulfilled by, any affiliate, as well as by Spectrum Business or its subcontractors.
    • e. Severability. If any term, covenant, condition or portion of this Services Agreement shall, to any extent, be held to be invalid or unenforceable, the remainder of this Services Agreement shall not be affected and each remaining term, covenant or condition shall be valid and enforceable to the fullest extent permitted by law as nearly as possible to reflect the original intentions of the Parties.
    • f. Force Majeure. Notwithstanding anything to the contrary in this Services Agreement, neither Party shall be liable to the other for any delay, inconvenience, loss, liability or damage resulting from any failure or interruption of Services, directly or indirectly caused by circumstances beyond such Party’s control, including but not limited to denial of use of poles or other facilities of a utility company, labor disputes, acts of war or terrorism, criminal, illegal or unlawful acts, weather, fire, flood, natural causes, mechanical or power failures, fiber cuts, governmental acts or any order, law or ordinance in any way restricting the operation of the Services (each a "Force Majeure Event"). Changes in economic, business, or competitive conditions shall not be considered a Force Majeure Event.
    • g. Governing Law; Claims Limitation; Waiver of Jury Trial. The law of the state of New York shall govern the construction, interpretation, and performance of this Services Agreement, except that any conflicts-of-law principles of such state that would result in the application of the law of another jurisdiction shall be disregarded). Any legal action brought under or in connection with the subject matter of the Services Agreement shall be brought only in the United States District Court for the Southern District of New York or, if such court would not have jurisdiction over the matter, then only in a New York State court sitting in the Borough of Manhattan, City of New York. Each Party submits to the exclusive jurisdiction of these courts and agrees not to commence any legal action under or in connection with the subject matter of the Services Agreement in any other court or forum. Each Party waives any objection to the laying of the venue of any legal action brought under or in connection with the subject matter of the Services Agreement in the Federal or state courts sitting in the Borough of Manhattan, City of New York, and agrees not to plead or claim in such courts that any such action has been brought in an inconvenient forum. Any claim that Customer wishes to assert under the Services Agreement must be initiated not later than one (1) year after the claim arose. IN ANY AND ALL CONTROVERSIES OR CLAIMS ARISING OUT OF OR RELATING TO THIS SERVICES AGREEMENT, ITS NEGOTIATION, ENFORCEABILITY OR VALIDITY, OR THE PERFORMANCE OR BREACH THEREOF OR THE RELATIONSHIPS ESTABLISHED HEREUNDER, CUSTOMER AND SPECTRUM BUSINESS EACH HEREBY WAIVES ITS RIGHT, IF ANY, TO TRIAL BY JURY.
    • h. No Third Party Beneficiaries. The Services Agreement and the Parties’ respective performance of obligations as described are not intended to benefit any person or entity not a Party to this Services Agreement, and the consideration provided by each Party hereunder only runs to the respective Parties, and that no person or entity not a Party to this Services Agreement shall have any rights hereunder nor the right to require performance of obligations by either of the Parties.
    • i. Waiver. Except as otherwise provided herein, the failure of Spectrum Business to enforce any provision of this Services Agreement shall not constitute or be construed as a waiver of such provision or of the right to enforce such provision. To be legally binding on Spectrum Business, any waiver must be in writing.
    • j. Remedies Cumulative and Nonexclusive. Unless stated otherwise herein, all rights and remedies of the Parties under this Services Agreement shall be cumulative, nonexclusive and in addition to, but not in lieu of, any other rights or remedies available to the Parties whether provided by law, in equity, by statute or otherwise. The exercise of any right or remedy does not preclude the exercise of any other rights or remedies.

Spectrum Business High-Speed Internet Service Terms (“Internet Service”)

Spectrum Business High-Speed Internet Service*: Internet access service implemented using a hybrid fiber/coax (“HFC”) or a fiber access network. The Customer interface to the data network is via Ethernet connection. Spectrum Business Internet Service enables a variety of upstream and downstream rates. If Customer elects to receive Spectrum Business Internet Service, Spectrum Business shall provide connectivity from the Customer site(s) to the Customer’s data network.

Certain Internet Services, or features of Internet Services, may not be available in all service areas and may change from time to time, in Spectrum Business’s sole discretion. In addition, certain non-facilities-based services provided by third parties may be offered to Customer by Spectrum Business (“Third Party Services”). Third Party Services may be subject to additional terms and conditions. Except to the limited extent described in these Service Terms, Spectrum Business makes no warranties of any kind (express or implied) regarding third party services and hereby disclaims any and all warranties pertaining thereto (including implied warranties of title, non-infringement, merchantability, and fitness for a particular purpose). Spectrum Business does not have title to and is not the manufacturer of any software or hardware components of any third party services nor is Spectrum Business the supplier of any components of such software or hardware. IN NO EVENT SHALL SPECTRUM BUSINESS BE LIABLE FOR ANY DAMAGES ARISING FROM THE PERFORMANCE OR NONPERFORMANCE OF ANY THIRD PARTY SERVICES.

Unless specifically set forth herein, capitalized terms shall have the meaning set forth in the Spectrum Business Services Agreement. Customer’s use of the Internet Service is subject to the following additional terms and conditions:

  1. Minimum Equipment Requirements. Customer shall maintain certain minimum equipment and software to receive the Internet Service (see www.business.spectrum.com for the current specifications). The minimum configuration standards may change, and Spectrum Business will make reasonable efforts to support previously acceptable configurations; however, Spectrum Business is not obligated to continue to provide such support. Spectrum Business may supply Spectrum Business Equipment such as modems, gateways, routers, or wireless cards, for a fee, to operate the Internet Service. Spectrum Business reserves the right to provide service only to users with Spectrum Business-approved equipment. Customer acknowledges that such Spectrum Business Equipment may require updates and/or changes to the software resident in the Spectrum Business Equipment and that Customer may be required to perform such updates and/or changes. Customer hereby authorizes Spectrum Business to perform updates or changes, on-site or remotely from time to time as Spectrum Business deems necessary, in Spectrum Business's sole discretion. Customer will not connect any equipment, other than equipment authorized by Spectrum Business, to the Spectrum Business Network. When Spectrum Business installs the Internet Service, Customer will need a network interface card or adapter providing an Ethernet connection. Alternatively, Customer may connect to a networking device (commonly referred to as a router or gateway).
  2. Software. At the time of installation of the Internet Service, Spectrum Business may provide Customer with common Spectrum Business or third-party software (e.g., a browser and plug-ins) to enable and enhance the Internet Service, subject to the license terms and restrictions in the Spectrum Business Services Agreement. Subscriber hereby represents and warrants to Spectrum Business that Subscriber owns the operating system software and associated use/license rights thereto for the computers that are connected to the Spectrum Business Network.
  3. Internet Service Speeds. Spectrum Business shall use commercially reasonable efforts to achieve the Internet speed attributable to the bandwidth for the Internet Service selected by Customer, however, actual speed, also known as throughput rate, may vary. Many factors affect speed experienced by Customer as outlined in Spectrum’s Network Management Practices.
  4. Security. Customer shall take commercially reasonable security measures when using the Internet Service and assumes sole responsibility for use of the Internet Service and for access to and use of Customer Equipment used in connection with the Internet Service and Spectrum Business Network.
  5. Electronic Addresses; Mailboxes. All non-vanity e-mail addresses, e-mail account names, and IP addresses (“Electronic Addresses”) provided by Spectrum Business (and not through Customer’s domain) are the property of Spectrum Business. Customer may not alter, modify, sell, lease, assign, encumber or otherwise tamper with the Electronic Addresses.
    • a. Mailboxes. Spectrum Business owns any and all mailboxes associated with the Internet Service and may reclaim such mailboxes at any time for any reason. Spectrum Business may also limit the number of new email addresses available per account and the number of email messages that may be sent within a 24-hour time period. Spectrum Business may lock inactive mailboxes and prohibit the mailbox from receiving new email messages. Customer acknowledges that upon termination of Internet Service, Spectrum Business will suspend all accounts associated with the Internet Service and delete the contents of all mailboxes, if any. Deleted content cannot be recovered. Email addresses are not permanently retired and become eligible to be reused at Spectrum Business’s sole discretion.
    • b. Mail Storage. In no event will Spectrum Business be responsible for maintaining, and Spectrum Business will not guarantee storage of, email for any period of time. Spectrum Business also reserves the right to enforce email storage limits.
    • c. Cookies. Customer may access their Spectrum Business email account at www.spectrumbusiness.net or by using the Customer’s software application (e.g., Outlook, Outlook Express, and Apple Mail). When accessing email at www.spectrumbusiness.net Customer must have its Internet browser configured to accept cookies. Spectrum Business will notify the End User if the browser is not configured to accept cookies.
  6. Changes of Address. Spectrum Business may change addressing schemes, including e-mail and IP addresses provided by Spectrum Business.
  7. Acceptable Use Policy. Customer shall comply with the terms of Spectrum Business’s Acceptable Use Policy ("AUP") found at www.business.spectrum.com and that policy is incorporated by reference into this Service Agreement. Customer represents and warrants that Customer has read the AUP and shall be bound by its terms as they may be amended, revised, replaced, supplemented or otherwise changed from time-to-time by Spectrum Business with or without notice to Customer. Spectrum Business may suspend Service immediately for any violation of the Spectrum Business AUP.
  8. Spectrum Business WiFi. Spectrum Business WiFi supported by a Spectrum Business-provided wireless router is a service available to certain Customers and provides wireless access to the Internet Service within the Service Location ("WiFi Network"), for which Customer may be charged a fee consistent with Spectrum Business’s then-current practices. Customer must purchase Spectrum Business Internet Service in order to receive Spectrum Business WiFi. The Spectrum Business-provided WiFi router comes programmed with certain default settings and configurations for the WiFi Network. Customer may modify the default settings and configurations on the Spectrum Business-provided WiFi router although Spectrum Business recommends maintaining the default configuration and settings. Spectrum Business does not guarantee the security of the Spectrum Business-provided WiFi router and Customer's connection to the Internet Service via the WiFi Network. Customer understands and agrees that Customer is solely responsible for the security of its WiFi Network and must enable and use encryption in order to access Spectrum Business-provided applications. Customer understands that this service is intended to be used by the Customer and its End Users and that Spectrum Business accepts no liabilities for any third-party usage.

    The Spectrum Business-provided WiFi router will collect and maintain certain information regarding access to and use of the WiFi Network, which information shall include but not be limited to device identifiers, device name, device type, applications and protocols, connections, and traffic flows. Such information will be used by Spectrum Business to provide the Internet Service and support, as well as for Spectrum Business' internal business analytics regarding the use of the Internet Service. Customer acknowledges and agrees that Spectrum Business shall have access to the network name and password associated with the Spectrum Business-provided WiFi router in order to provide support and diagnostic services. Spectrum Business reserves the right to modify the WiFi network name and password for the Spectrum Business-provided WiFi router in order to safeguard Internet security, the security and privacy of Customer's information, where required by law, or for other good cause to provide, upgrade, and maintain the Internet Service, and protect the network, other users of the Internet, or our customers and subscribers. Abusive, vulgar, offensive, inappropriate or profane WiFi Network names are prohibited and may be modified in Spectrum Business’ sole discretion. Customer acknowledges that the Spectrum Business-provided WiFi router is Spectrum Business Equipment.
  9. Spectrum Business WiFi Hotspot. Spectrum Business reserves the right to preconfigure the Spectrum Business-provided WiFi router to distribute a wireless Internet access point (i.e., a Spectrum Business WiFi Hotspot) separate from the WiFi Network. Any use of bandwidth from such wireless access point by third parties will not be considered to be use by the Customer for any purpose. Customer shall have the right to disable such WiFi Hotspot, and shall not be responsible for the security of the WiFi Hotspot.
    • a. To be eligible to receive the WiFi Hotspot, Customer must be receiving Spectrum Business Internet Service. Subject to the foregoing, Spectrum Business will, and Customer grants Spectrum Business permission to, attach, install, maintain, operate, and upgrade WiFi-related equipment, cables and devices (“WiFi Equipment”) on and within the Service Location. The WiFi Equipment will be operated by Spectrum Business, at no cost to Customer, in order to provide the WiFi Hotspot at the Service Location(s). Customer agrees to provide a standard power source for operation of the WiFi Equipment.
    • b. Customer’s use of the Spectrum Business WiFi Hotspot is subject to the following additional terms and conditions:
      • i. The WiFi Hotspot made available at Service Location(s) may be accessed by Customer and its End Users through their Spectrum Business accounts for no additional charge.
      • ii. To access the WiFi Hotspot, Customer and its End Users and patrons must have a WiFi-enabled device that meets the technical specifications for the WiFi Hotspot.
      • iii. Customer grants Spectrum Business the right to advertise, market and otherwise promote Customer’s location(s) as a WiFi Hotspot access point(s), in any and all forms of media now known or hereafter developed, in Spectrum Business’ sole discretion, and Customer grants Spectrum Business a license to use Customer’s names, trademarks and logos in connection with such advertising, marketing and promotion.
      • iv. Customer will not be entitled to receive any refunds or credits should the WiFi Hotspot be interrupted or fail, regardless of the length of time during which the WiFi Hotspot is unavailable.
      • v. All WiFi Equipment constitutes Spectrum Business Equipment. Customer may not relocate or disconnect the WiFi Equipment.
  10. Hosting. Spectrum Business will provide to Customer Hosting Service in accordance with the specifications associated with the plan Customer has selected.
    • a. Hosting Software. The Hosting Service will permit access to a variety of resources available from selected third parties, including developer tools, communication forums and product information (collectively, “Hosting Software”). The Hosting Software, including any updates, enhancements, new features, and/or the addition of any new Web properties, may be subject to and Customer shall comply with applicable product use rights/end user license agreements between such third parties and Customer. Notwithstanding anything to the contrary in the Terms of Service, Spectrum Business (not the manufacturer) shall provide technical support for Hosting Service, except that version changes of any such software compatibility or suitability with any other Customer provided software shall be Customer's responsibility. Customer hereby consents to the disclosure to the provider of third party software, of Customer's name and any other necessary information for the limited purpose of licensing rights.
    • b. Content Liability and Use Restrictions. Spectrum Business exercises no control over the content of the information passing through Customer's site(s) and it is Customer's sole responsibility to ensure that Customer and Customer's users use of the Hosting Service complies at all times with all applicable laws and regulations and the AUP. Spectrum Business shall have the right to disclose any and all available information collected from Customer to law enforcement authorities upon written request by such authorities. Information that may be disclosed includes IP addresses, account history, and files stored on servers used to provide the Hosting Service. If Customer engages in any of the following prohibited activities or if Customer’s use of the Hosting Service is causing an adverse impact on the Spectrum Business Network, Spectrum Business shall have the right to suspend or terminate the Hosting Services:
      • i. Customer shall not use Hosting Service for or in connection with any high risk use or activity such as aircraft or other modes of human mass transportation, nuclear, or chemical facilities, or Class III medical devices under the Federal Food, Drug, and Cosmetic Act.
      • ii. Copying or reproduction of the Hosting Software to any other server or location for further reproduction or redistribution is expressly prohibited, unless approved in writing by Spectrum Business.
      • iii. Hosting of unlicensed software.
      • iv. Use of software or files that contain computer viruses or files that may harm user's computers.
      • v. Any attempt or actual unauthorized access by Customer or through Customer Equipment to any Spectrum Business website or the website of any Spectrum Business customer.
      • vi. The collection or any attempt to collect personally identifiable information of any person or entity without his, her or its express written consent. Customer shall maintain records of any such written consent throughout the term of this Agreement and for three years thereafter.
      • vii. Any action or inaction which is harmful or potentially harmful to the Spectrum Business server structure.
      • viii. Running a banner exchange, free adult thumbnail gallery post and/or free adult image galleries on your website.
      • ix. Inclusion of sites with material, links, or resources for hacking, phreaking, viruses, or any type of site that promotes or participates in willful harm to Internet sites, users or providers.
    • c. Domain Names. Customer shall be solely responsible for registering for or renewing a desired domain name. Spectrum Business does not guarantee that Customer will be able to register or renew a desired domain name.
    • d. Specification Limitations. Individual websites may not at any time exceed the Hosting specifications for the Internet Service. If Customer's Hosting account exceeds the applicable specifications or is adversely impacting Spectrum Business' network or server(s), Spectrum Business may (i) contact Customer to resolve the issues; or (ii) suspend or terminate the Hosting Service if Customer has exceeded the then-applicable specifications in any given month.
    • e. Limitation of Spectrum-provided Services. Certain services are not provided by Spectrum Business as part of the Hosting Service (e.g., Spectrum Business does not provide nor offer webpage creation, development, design or content services).
    • f. Impositions on Customer's End Users. Customer is responsible for charging and collecting from its End Users any and all applicable taxes relating to use of the Customer site hosted by Spectrum Business. If Customer fails to impose and/or collect any tax from its End Users then, as between Spectrum Business and Customer, Customer shall be liable for such uncollected tax and any interest and penalty assessed thereon with respect to the uncollected tax. Customer shall indemnify and hold the Spectrum Business Indemnified Parties harmless for any costs incurred or taxes or fees paid due to actions taken by the applicable taxing authority to collect any such tax from Spectrum Business due to Customer's failure to comply with this Section.
  11. Desktop Security Service. Desktop Security Service is made up of software and hardware components. Spectrum Business is not the manufacturer or supplier of any software or hardware components of the Desktop Security Service. Spectrum Business shall update the Desktop Security Service from time-to-time based on manufacturer-provided updates.
  12. Cloud Backup Service.
    • a. Spectrum Business is not the manufacturer or supplier of any Cloud Backup Service software components. Customer shall be responsible for updating Cloud Backup Service from time-to-time based on updates provided by the software manufacturer, and any failure of Customer to perform such updates shall relieve Spectrum Business from any responsibility to ensure that Cloud Backup Service remains operational.
    • b. Customer understands and acknowledges that (1) it is Customer’s sole responsibility to create and retain the cloud backup password that is necessary for access to any data stored via the Cloud Backup Service and (2) Spectrum Business has no access to and does not know nor keep any record of the password created by Customer. Failure by Customer to retain Customer’s cloud backup password shall result in complete loss of accessibility to data stored via cloud backup.

* Customers that purchased Internet services from Time Warner Cable Business Class, Brighthouse Networks, or Charter before June 11, 2017 may continue to receive the same Internet service plan, features, and supplemental services at the same prices offered as of June 11, 2017 (“Legacy Services”) until such time as Spectrum Business discontinues the Legacy Services by written notice to such Customers. If Customer elects to receive Spectrum Business Internet Services available as of June 11, 2017, then Customer will no longer be eligible to receive any Legacy Services, including, without limitation, any supplemental services or features that may not be available as part of the Spectrum Business Internet Services. Please contact your Spectrum Business sales representative for further information.

Spectrum Business TV Service Terms (“TV Service”)

Spectrum Business TV Service: Spectrum Business TV Service includes television programming services, including the package of channels and music programming purchased by Customer. Customer must notify Spectrum Business if Customer’s use of the Service will be for private or public viewing. If purchased, Spectrum Business will provide to private-view Customers premium programming such as HBO, Showtime, TMC, Cinemax, STARZ, Encore, or Epix, and Consumer Equipment such as DVRs (collectively, “Premium Services”).

Unless specifically set forth herein, capitalized terms shall have the meaning set forth in the Spectrum Business Services Agreement.

  1. Music Programming. Customer is responsible for and must secure any music rights and/or pay applicable fees required by the American Society of Composers, Authors & Publishers (ASCAP), Broadcast Music, Inc. (BMI) and SESAC, Inc. (SESAC) or their respective successors, and any other entity, person or governmental authority from which a license is necessary or appropriate relating to Customer's transmission, retransmission, communication, distribution, performance or other use of the Services. Customer shall not, and shall not authorize or permit any other person to, do any of the following unless Customer has obtained a then-current music license permitting such activity: (i) charge a cover charge or admission fee to any Service Location(s) at the time the TV Services are being displayed or are to be displayed; or (ii) permit dancing, skating or other similar forms of entertainment or physical activity in conjunction with the performance of the TV Services.
  2. Equipment. Spectrum Business owns and shall at all times have the exclusive right to access, control, maintain, upgrade, use and operate its TV Service, Network, and Spectrum Business Equipment, except for (i) any video display terminals (“Connections”) or inside wiring owned and maintained by Customer or a third party, and (ii) any conduit, risers, raceways or other spaces where the Network or Equipment is located that are owned by Customer or a third party, in which case (as between Customer and Spectrum Business) Customer shall own such items and Customer hereby grants to Spectrum Business the non-exclusive right to access and use such space during the Order Term as provided in the Agreement. The inside wiring and Connections shall be provided and installed by Customer, at its sole expense, in consultation with Spectrum Business and any specifications provided by Spectrum Business to Customer in writing. Spectrum Business shall not be responsible for an outage that may be due to a fault or failure with respect to any inside wiring, Connections or any systems, equipment or facilities of Customer or any third party, including but not limited to, instances where such outage is due to the Customer’s failure to promptly provide Spectrum Business with access to the Service Location to inspect, monitor, repair, and/or replace the TV Service or Spectrum Business Equipment. If changes in technology require the use of specialized equipment to continue to receive Spectrum Business TV Services, Spectrum Business shall provide such Equipment, and Customer shall pay for such Equipment at the same rate charged by Spectrum Business to commercial customers in the same service area as the Service Location.
  3. Provision of Service. Spectrum Business may, in its discretion, preempt, rearrange, delete, add, discontinue, modify or otherwise change any or all of the advertised programming comprising, packaging of, channel line-ups applicable to, and/or distribution of its TV Services. Spectrum Business may make certain Services available via mobile applications or third party hardware to Customer and its End Users, which may be subject to additional terms and conditions.
  4. Restrictions. Customer shall take all necessary precautions to ensure that the TV Service is received only by authorized parties, and that no part of the TV Service is received at any other location, including but not limited to locations where an admission fee, cover charge, minimum or like sum is charged. Customer shall not and shall not authorize or permit any other person to (i) copy, record, dub, duplicate, alter, make or manufacture any recordings or other reproductions of the TV Services (or any part thereof); (ii) transmit the TV Services by any television or radio broadcast or by any other means or use the TV Services outside the Service Location; (iii) move the TV Service to another location after installation; or (iv) insert any commercial announcements into the TV Services or interrupt any performance of the TV Services for the making of any commercial announcements. Customer acknowledges that such duplication, reproduction or transmission may subject Customer to criminal penalties and/or civil liability and damages under applicable copyright and/or trademark laws. TV Service is available for use at commercial establishments and other non-residential buildings (such as a bar, restaurant, hospital, or commercial building). In commercial establishments with public viewing, only the TV Service lineup(s) that is approved for public viewing may be used. Customer may not order or request pay-per-view (PPV) programming for receipt, exhibition or taping in a commercial establishment; or exhibit nor assist in the exhibition of PPV programming in a commercial establishment unless explicitly authorized to do so by agreement with an authorized program provider and subject to Spectrum Business’ prior written consent.
  5. Service Inspection. Customer shall permit Spectrum Business reasonable access to the Service Locations to inspect the Service Location at periodic intervals as needed to ascertain, among other things, the number of television outlets receiving the TV Service or verify the estimated viewing occupancy. If any Spectrum Business inspection reveals that Customer's usage of the TV Service exceeds Customer's rights under these Service Terms or the Service quantities purchased and paid for by Customer and, without abrogating or otherwise affecting Spectrum Business’ right to consider such activity a breach of the Services Agreement, Customer shall pay Spectrum Business an amount equal to one and a half times the MRCs that would have been due for such excessive usage as liquidated damages and not as a penalty. In addition, Customer shall either discontinue any excess usage or thereafter continue to pay the applicable MRCs for such additional usage.
  6. Noninterference. Customer shall not interfere with, alter or substitute any of the programs, information or content offered as part of the TV Service, which are transmitted over any of the channels provided hereunder without the prior written consent of Spectrum Business. Under no circumstances shall Customer have any right to encode, alter, reformat, delete or otherwise modify the TV Service, including without limitation delivery method and any programming contained within the TV Service, without the express written consent of Spectrum Business.
  7. Charges. Notwithstanding anything to the contrary in these Service Terms, the MRCs for TV Service: (i) do not include applicable taxes, regulatory fees, franchise fees or public access fees; and (ii) are subject to change in accordance with commercial rate increases applied to commercial customers.

SPECTRUM BUSINESS VOICE SERVICE TERMS

Spectrum Business Voice Service("Voice Services")

Spectrum Business Hosted Voice, Hosted Voice for Hospitality, Hosted Call Center, and Unified Communications (collectively, "Hosted Communications Services")

DESCRIPTION OF SERVICES:

Voice Services:

  • Spectrum Business Voice Service: If Customer selects to receive Spectrum Business Voice Service, Customer will receive voice service consisting of one or more lines or connections and a variety of features, as described more fully in the applicable order for Service and Price Guide.

Spectrum Business Hosted Communications Services:

  • Hosted Voice Service: If Customer selects to receive Hosted Voice Service delivered over fiber or coax, Customer will receive a combination of (i) voice service consisting of one or more telephone lines, (ii) a variety of features, and (iii) voice service technical assistance.
  • Hosted Voice for Hospitality Service: If Customer selects to receive Hosted Voice for Hospitality Service delivered over fiber or coax, Customer will receive a combination of (i) voice service consisting of one or more telephone lines, (ii) a variety of features, and (iii) voice service technical assistance. Customer may also receive Property Management System integration and other services, including a variety of features, as described more fully in the applicable order for Service and Price Guide.
  • Hosted Call Center: If Customer selects to receive Hosted Call Center Service, Customer will receive a combination of (i) voice service consisting of one or more telephone lines, (ii) a variety of features, and (iii) voice service technical assistance, as described more fully in the applicable order for Service and Price Guide.
  • Unified Communications Service: If Customer selects to receive Unified Communications Service features that are added onto a Spectrum Business Hosted Voice Service, Customer will receive a combination of (i) instant messaging and presence service, (ii) video calling service, (iii) desktop sharing service, and (iv) web collaboration service, as described more fully in the applicable order for Service. Unified Communications Services are available in personal computer and mobile phone or tablet application formats where features, functionalities, and capabilities will differ based on the device used to access the Unified Communications Service. Changes made to either the features, functionalities, or capabilities, or to the application user interface formats shall be in Spectrum Business’ sole discretion.

COMMUNICATIONS SERVICES TERMS AND CONDITIONS:

Unless specifically set forth herein, capitalized terms shall have the meaning set forth in the Spectrum Business Services Agreement. Customer’s use of the Spectrum Business Voice Services and Hosted Communications Services (collectively, "Communications Service") is subject to the following additional terms and conditions:

  1. Availability of Facilities and Service Modifications:
    • a. Services and associated products, facilities, equipment, features and functions will be available in accordance with these Service Terms, where technically and operationally feasible. The quantity of business lines for each Service Location is dependent on the technical feasibility at that specific location. Additional construction and facilities may be required to provide requested Communications Services at Customer's expense. Customer must pay for any special construction prior to the activation of service and/or cancellation of contract.
    • b. Spectrum Business is not obligated to provide Communications Services if Customer intends to or uses the Communications Services (i) to interfere with or impair any service over any facilities and associated Equipment or impair the privacy of any communications over such facilities and associated Equipment; (ii) to sell, resell, sublease, assign, license, sublicense, share, provide, or otherwise utilize in conjunction with a third party (including, without limitation, in any joint venture or as part of any outsourcing activity) the Communications Services or any component or combination thereof; or (iii) in any manner that results in non-standard calling patterns or practices, including but not limited to, use of the Communications Service for high-volume auto-dialing, continuous or extensive call forwarding, high-volume telemarketing (including, without limitation, charitable or political solicitation or polling), fax or voicemail broadcasting for services with unlimited local and long distance calling plans, and PBX hacking or modem hijacking resulting in excessive usage of long distance service (collectively, "Prohibited Use"). In addition, Prohibited Use shall include augmentation of the Communications Service or Communications Services features, in any way as to change the functionality of the Communications Services or its component features in any manner that is inconsistent with standard commercial calling patterns and practices or these Service Terms. Such non-standard calling patterns and practices include, but are not limited to, use of three-way calling, or call forwarding, that results in unusually high traffic volumes or excessive long distance usage. A non-standard calling pattern may also include, when Customer’s long distance calling minutes from (i) calls terminating to Alaska, (ii) calls terminating to Guam, (iii) calls terminating to a conference calling service operating in areas with high carrier access rates (e.g., rates that carriers pay one another for network use), or (iv) calls terminating to a chat line service, in the aggregate exceed ten percent (10%) of Customer’s total long distance minutes in any one-month billing cycle.
    • c. Spectrum Business may, from time to time, offer additional Communications Service features or functionality, or discontinue certain Communications Service features or functionality. Information about these features or functions will be available in the applicable Price Guide at www.spectrum.com, under "Terms of Voice Service/Policies." These additional Communications Services, features or functions may be subject to additional specific terms and conditions, and may be subject to change at any time by Spectrum Business.
    • d. Please refer to www.spectrum.com to find availability of Communications Services.
  2. Voice Modem: Communications Services may require a voice modem. If required, Spectrum Business will supply a voice modem for so long as Customer remains a Communications Service subscriber. Depending on the Communications Service plan, there may be a monthly charge for the voice modem. Upon termination of Communications Service for any reason, Customer shall return the Spectrum Business-supplied voice modem within thirty (30) days or Customer will be charged an equipment fee equal to the fee charged by Spectrum Business at the time the voice modem was supplied by Spectrum Business. An exception to this return policy is when the modem is also supporting Internet service, in which case Customer may continue to use the modem until such time as Internet is no longer provided or Spectrum Business requests a substitution of the modem.
  3. Communications Service Limitations:
    • a. Unavailable Services; Call Blocking and Fraud. Spectrum Business does not offer or provide certain operator-assisted services such as dial around services (10-10-XXX), pay services, and third-party billing. Spectrum Business blocks access to calls with 900 and 976 area codes and to international chat lines. In addition, Spectrum Business will initiate international call blocking if Customer’s excessive use of international toll has surpassed the threshold set by Spectrum Business and/or Customer’s account is delinquent. Notwithstanding any other provision of the Services Agreement or these Service Terms, Spectrum Business may block calls which (i) are made to certain countries, cities, or central office exchanges, or (ii) use certain authorization codes, as Spectrum Business, in its sole discretion, deems reasonably necessary to prevent unlawful or fraudulent use of Communications Services.
    • b. Service Outages. Communications Service modems are electrically powered and will not work in a power outage or if the required broadband connection is disrupted or not operating. In the event of power outages, the modem, including all phones and Services connected to or powered by it, will not work. Power outages will disrupt Enhanced 911 ("E911") service and the use of Communications Service as the connection between a security system and central monitoring services. Spectrum Business may supply Customer with a battery backup for use in the event of a non-network related outage. COMMUNICATIONS SERVICE DOES NOT HAVE ITS OWN POWER SUPPLY. IF THERE IS A POWER OUTAGE, OR IF THERE IS A DISRUPTION TO THE SPECTRUM BUSINESS NETWORK OR FACILITIES, COMMUNICATIONS SERVICE WILL NOT WORK. CUSTOMER ACKNOWLEDGES THAT IN SUCH CASES IT WILL NOT BE POSSIBLE TO PLACE OR RECEIVE CALLS INCLUDING CALLS TO ACCESS EMERGENCY 911 SERVICES.
    • c. Security Systems. Although Spectrum Business will supply a connection that will allow the operation of Customer's existing security system, Spectrum Business does not guarantee that any such system will be in complete operational order following the installation of Communications Service. As such, it is Customer's obligation to contact their security system provider to inform them of the Communications Services installation, and any change in phone number, and to request a complete operational test of their system immediately following installation of the Communications Services. In addition, it is Customer's responsibility to test their system on a regular basis. Spectrum Business does not represent that Service is fail-safe. Customer is solely responsible for obtaining such testing, ensuring that such testing is completed in a timely manner, and confirming that the security system and any related Customer Equipment at the Service Location connected to the Communications Service operate properly. Customer is solely responsible for any and all costs associated with this activity. In addition, Spectrum Business prohibits the use of Communications Service as the connection between medical alert systems and a central monitoring station, and will neither connect to such services nor provide technical support for the connection.
  4. Use of Services. Customer is solely responsible for: (i) prevention of Prohibited Use and unauthorized, unlawful, or fraudulent use of, or access to, Communications Services, which use or access is expressly prohibited; and (ii) administration and non-disclosure of any authorization codes provided by Spectrum Business to Customer. Spectrum Business may require Customer to immediately shut down its transmission of signals if Spectrum Business concludes, in its sole discretion, that such transmission is a Prohibited Use or causing interference to other customers or with other transmissions generally.
    • a. Spectrum Business reserves the right (i) to refuse to provide, discontinue, or temporarily suspend Communications Services to or from a Service Location where the necessary facilities or equipment are not available under terms and conditions reasonably acceptable to Spectrum Business, or (ii) to limit or block Communications Services to and from any Service Location or the use of any authorization code, without any liability whatsoever, in the event that Spectrum Business detects or reasonably suspects either (a) Prohibited Use or fraudulent, or unlawful use of the Communications Services, or use of the Communications Service in violation of the Services Agreement or these Service Terms, or (b) consumption of Communications Services in excess of the credit limit (if any).
    • b. Customer is responsible for (i) securing its Customer Equipment against placement of fraudulent calls, and (ii) ensuring that the Customer Equipment is not being used for any Prohibited Use or fraudulent use or access with Communications Services. Customer shall be responsible for payment of all applicable charges for Communications Services and charged to Customer’s accounts, even where those calls are originated by fraudulent means either from Customer’s Service Location or from remote locations. Spectrum Business is not liable for any damages, including toll usage charges, Customer may incur as a result of the unauthorized use of its telephone facilities. This unauthorized use of Customer’s facilities includes, but is not limited to, the placement of calls from the Service Location, and the placement of calls through Customer Equipment that are transmitted or carried on Spectrum Business’ Network. Customer shall ensure that all uses by Customer, whether authorized by Customer or not, of the Spectrum Business Equipment or the Communications Services installed at the Service Location comply with all applicable laws, rules, regulations, and the Services Agreement (including these Service Terms).
    • c. Spectrum Business has the right to limit the Communications Service to reasonable quantities of minutes and messages used or consumed by Customer to prevent Prohibited Use and to maintain a high level of service for other Spectrum Business customers.
  5. Access to Telecommunications Relay Communications Service: Telecommunications Relay Service ("TRS") enables deaf, hard-of-hearing or speech-impaired persons who use a Text Telephone or Caption Telephone (collectively, "TDD") or similar devices to communicate with the hearing population not using TDD. It also allows the hearing population not using a TT to communicate with deaf, hard-of-hearing or speech-impaired persons who do use a TDD. Customer will be able to access the state provider to complete such calls by either dialing the applicable telephone number directly or by dialing the number 711, where available. Spectrum Business may bill Customer a monthly surcharge in order to fund the TRS system.
  6. 911 Services:
    • a. CUSTOMER ACKNOWLEDGES THAT THE VOICE-ENABLED FIBER CONNECTION, CABLE MODEM, INTEGRATED ACCESS DEVICE ("IAD") OR OTHER SPECTRUM BUSINESS EQUIPMENT USED TO PROVIDE COMMUNICATIONS SERVICE ARE ELECTRICALLY POWERED AND THAT COMMUNICATIONS SERVICE, INCLUDING THE ABILITY TO ACCESS 911 AND E911 SERVICES AND ALARM, SECURITY, AND OTHER MONITORING SERVICES, MAY NOT OPERATE IN THE EVENT OF AN ELECTRICAL POWER OUTAGE OR A SPECTRUM BUSINESS NETWORK SERVICE INTERRUPTION. CUSTOMER ALSO ACKNOWLEDGES THAT, IN THE EVENT OF A POWER OUTAGE AT A SERVICE LOCATION, ANY BACK-UP POWER SUPPLY PROVIDED WITH A SPECTRUM BUSINESS-PROVIDED VOICE-ENABLED CABLE MODEM, IAD, OR OTHER SPECTRUM BUSINESS EQUIPMENT USED IN DELIVERING THE COMMUNICATIONS SERVICE MAY ENABLE SERVICE FOR A LIMITED PERIOD OF TIME OR NOT AT ALL, DEPENDING ON THE CIRCUMSTANCES, AND THAT THE USE OF A BACK-UP POWER SUPPLY DOES NOT ENSURE THAT COMMUNICATIONS SERVICE WILL BE AVAILABLE IN ALL CIRCUMSTANCES. CUSTOMER SHALL ADVISE EVERY END USER OF COMMUNICATIONS SERVICE THAT SPECTRUM BUSINESS VOICE-ENABLED CUSTOMER EQUIPMENT IS ELECTRICALLY POWERED AND, IN THE EVENT OF A POWER OUTAGE OR SPECTRUM BUSINESS NETWORK SERVICE INTERRUPTION, COMMUNICATIONS SERVICE AND 911 OR E911 MAY NOT BE AVAILABLE. CUSTOMER SHALL DISTRIBUTE TO ALL END USERS OF COMMUNICATIONS SERVICE LABELS/STICKERS (TO BE SUPPLIED BY SPECTRUM BUSINESS) AND INSTRUCT ALL END USERS OF COMMUNICATIONS SERVICE TO PLACE THEM ON OR NEAR THE EQUIPMENT USED IN CONJUNCTION WITH THE COMMUNICATIONS SERVICE.
    • b. Customer is not permitted to move Spectrum Business Equipment from the Service Location in which it has been installed. If Customer moves any of the voice-enabled cable modem, IAD, or other Spectrum Business Equipment to an address other than the Service Location identified on the order for Service, calls from the modem, IAD, or other Spectrum Business Equipment to E911 will appear to E911 emergency service operators to be coming from the Service Location identified on the order for Service and not the new address. Customer shall be solely responsible for directing emergency personnel at the customer premises at each Service Location.
    • c. Customer will be notified by Spectrum Business as to whether the Communications Service to which Customer subscribes includes the capability to support E911 service from multiple locations or from a location other than the Service Location. Customer agrees that Spectrum Business will not be responsible for any losses or damages arising as a result of the unavailability of Communications Service, including the inability to reach 911 or other emergency services, the inability to contact a security system or other monitoring service provider or any failure or fault relating to Customer Equipment, facilities or services, the use of third-party enterprise 911 solutions, or Customer’s attempt to access Communications Service from a remote location.
    • d. In some geographic areas, Communications Service does not provide the capability to support E911 service from any location other than the Service Location. In those areas, if Customer intends to assign telephone numbers to one or more locations other than the Service Location, Customer shall obtain from the incumbent LEC, a competitive LEC, or Spectrum Business a local telephone line or lines and ensure that (i) the address(es) associated with the additional location(s) are loaded into the 911 database by the provider of the local telephone line(s) such that 911 calls will deliver to the 911 answering point the actual location and address of the 911 caller and (ii) all 911 calls originated from the additional location(s) are transported and delivered over those local telephone lines. IN SUCH AREAS, CUSTOMER AGREES TO DEFEND, INDEMNIFY AND HOLD HARMLESS SPECTRUM BUSINESS, ITS AFFILIATES, ITS SERVICE PROVIDERS AND SUPPLIERS AND THEIR RESPECTIVE OFFICERS, DIRECTORS, EMPLOYEES AND AGENTS, FROM AND AGAINST THIRD PARTY CLAIMS, LIABILITIES, DAMAGES AND EXPENSES, INCLUDING REASONABLE ATTORNEYS’ AND OTHER PROFESSIONALS’ FEES, ARISING OUT OF OR RELATING TO 911 CALLS MADE BY END USERS OF THE COMMUNICATIONS SERVICE FROM LOCATIONS OTHER THAN THE SERVICE LOCATION.
    • e. Customer shall not use the Communications Services, or allow the Communications Services to be used, (i) to provide 911 or E911 services; (ii) route 911 or E911 traffic to any public safety answering point, statewide default answering point, or appropriate local emergency authority or emergency responders; or (iii) for any automatic location information services related to E911 or in any other manner that would cause, or be likely to cause, Spectrum Business to qualify as a "Covered Service Provider" as defined in 47 C.F.R. §12.4 or any successor provision of the rules of the Federal Communication Commission. Any breach of this provision shall constitute a material breach of the Services Agreement.
  7. Custom Caller-ID (Voice Services only): If Customer activates Custom Caller ID for Trunks, which permits a customer to define the telephone number that Spectrum Business makes available to call recipients for Caller ID purposes, the telephone number chosen must be active and assigned to Customer. Custom Caller ID for Trunks may be used only where Customer employs a Customer Equipment solution that ensures that 911 and other emergency calls placed by an end user are routed to an appropriate public safety answering point or other responding agency based on the caller’s location, in a manner consistent with applicable law. If Customer activates the Customer Caller ID feature, they must configure their PBX to out-pulse a telephone number that is active in their Spectrum Business account and accurately identifies the Service Location for all outbound emergency 911 calls to be handled by that PBX. By activating Custom Caller ID for Trunks, Customer represents and warrants that it employs such a Customer Equipment solution and agrees to continue using such a solution until Customer discontinues its use of Custom Caller ID for Trunks. Telemarketers or other entities using Custom Caller ID for Trunks must comply with applicable federal and state laws, including obligations requiring identification of: (i) the telemarketer or the party on whose behalf the telemarketing call is made and (ii) the calling party’s number ("CPN"), automatic number identification ("ANI"), or customer service number of the party on whose behalf the telemarketing call is made. The use of substitute or fictitious CPN, ANI, or other calling party information is prohibited. Custom Caller ID for Trunks may not be used by any person or entity in connection with any unlawful purpose.
  8. Access: Customer agrees to provide Spectrum Business and its authorized agents with access to Customer’s internal telephone or local area network wiring at the network interface device or at some other minimum point of entry in order to facilitate the installation and operation of Communications Service over existing wiring. Customer hereby authorizes Spectrum Business to make any requests to Customer’s landlord, building owner and/or building manager, as appropriate, and to make any requests to other or prior communications service providers, as necessary and appropriate, to ensure that Spectrum Business has all access to inside wiring and cabling necessary and sufficient to efficiently and securely install Communications Service and all related Spectrum Business Equipment. The agents and employees of Spectrum Business shall have the right to enter the Service Location at any reasonable hour for the purpose of installing, inspecting, maintaining or repairing Spectrum Business Equipment, instruments and/or lines, or upon termination of the Communications Service, for the purpose of removing such Spectrum Business Equipment, instruments and/or lines.
  9. Exclusively for Businesses: Communications Services are offered to businesses only and are not available for residential use.
  10. Customer Premise Equipment (Customer Equipment): Spectrum Business’ obligation is to provide Communications Services to the customer-accessible interface device or equipment installed by Spectrum Business at the Spectrum Business Network Demarcation Point on the Customer’s premises. The "Demarcation Point" is the point of interconnection between the Spectrum Business Equipment or other facilities and the wiring at the Service Location. Customer is responsible for ensuring that all such Customer Equipment conforms to the Federal Communications Commission's requirements set forth in Part 68 of the Code of Federal Regulations (as amended), and Spectrum Business may discontinue the provision of Communications Services to any location where Customer Equipment fails to conform to such regulations. Customer shall be solely responsible for satisfying all legal requirements for interconnecting Customer-provided terminal equipment or communications systems with other provider’s facilities, including, without limitation, application for all licenses, permits, rights-of-way, and other arrangements necessary for such interconnection. Satisfaction of all legal requirements, any interface equipment or any other facilities necessary to interconnect the facilities of Spectrum Business and other providers must be provided at Customer's sole expense.
  11. CPNI: Information relating to Customer calling details ("Calling Details"), including the quantity, configuration, type, destination and amount of Communications Service usage by Customer, and information contained in Customer’s bills (collectively, "Customer Proprietary Network Information" or "CPNI") , that is obtained by Spectrum Business pursuant to its provision of Communications Service will be protected by Spectrum Business as described herein, in the Privacy Policy and in accordance with applicable federal and state requirements. Notwithstanding the foregoing, the following shall not be CPNI: (i) Customer’s directory listing information, and (ii) aggregated and/or compiled information that does not contain Customer-specific references, even if CPNI was used as a basis for such information.
    • a. Spectrum Business may use and disclose Calling Details and CPNI when required by applicable law. Spectrum Business may use Calling Details and CPNI and share (including via e-mail) Calling Details and CPNI with its partners and contractors, as well as with Customer’s employees and representatives, without Customer consent: (i) to provide services and bills to Customer; (ii) pursuant to applicable law; (iii) to protect the interests of Spectrum Business, Customer and related parties in preventing fraud, theft of services, abuse, harassment and misuse of telephone services; (iv) to protect the security and integrity of Spectrum Business’ network systems; and (v) to market additional Spectrum Business services to Customer that are of the same category as the services that Customer purchases from Spectrum Business.
    • b. Spectrum Business will obtain Customer’s consent before using Calling Details or CPNI to market to Customer Spectrum Business services that are not within the categories of Services that Customer purchases from Spectrum Business. Customer agrees that Spectrum Business will not be liable for any losses or damages arising as a result of disclosure of Calling Details or CPNI in accordance with these Service Terms.
    • c. Spectrum Business will respond to Customer requests for Customer Calling Details only in compliance with Spectrum Business’ then-current authentication requirements and applicable law. Such authentication requirements may require Customer to obtain a secure password, which may be required for both online and telephone requests for Calling Details. Spectrum Business will notify Customer of any requests to change account passwords, activate online account access and change Customer’s account address of record. Spectrum Business may provide such notice by voicemail, by e¬mail or by regular mail to Customer’s prior account address of record.
    • d. Customer may identify a person or persons who are authorized to request Calling Details by executing an Agency Letter provided by Spectrum Business upon request. Customer is responsible for: (i) ensuring that Spectrum Business receives timely notice of any changes to the list of authorized individuals identified in the Agency Letter. Spectrum Business will not be liable to Customer for any disclosure of Calling Details (including CPNI) that occurs if Spectrum Business has complied with the Agency Letter.
  12. Directory Listings: Spectrum Business will facilitate the inclusion of its business customers in alphabetical white and yellow pages directories and/or electronic compilations, as requested and available in Spectrum Business' service area. These listings are intended as a resource for interested parties who can use them to find the telephone numbers of Spectrum Business customers who subscribe to Communications Services. Spectrum Business, in its sole discretion, may limit the length of any listing in a directory or electronic compilation by abbreviating the listing. Listings may be subject to additional rules and restrictions. Toll free and private number service may be available to Customer for an additional charge. A listing may be omitted from a directory or electronic compilation upon Customer’s request.

    IN THE EVENT THAT A MATERIAL ERROR OR OMISSION IN CUSTOMER’S DIRECTORY LISTING INFORMATION, REGARDLESS OF FORM, IS CAUSED BY SPECTRUM BUSINESS, CUSTOMER’S SOLE AND EXCLUSIVE REMEDY SHALL BE A SERVICE CREDIT IN AN AMOUNT SET BY SPECTRUM BUSINESS’ THEN-CURRENT STANDARD POLICIES OR AS PRESCRIBED BY APPLICABLE REGULATORY REQUIREMENTS, IF ANY. SPECTRUM BUSINESS SHALL HAVE NO OTHER LIABILITY FOR ANY ERROR OR OMISSION IN ANY DIRECTORY LISTING INFORMATION.
  13. Minute Packages: If a minutes of use ("MOU") package is exceeded, additional minutes will be charged at the standard domestic long distance rates listed at http://business.spectrum.com (or successor URL).
  14. Number Porting: Upon submission of an order for Service, Customer may port a telephone number within the rate center for its particular Service Location to Spectrum Business for use with Communications Services. Customer represents and warrants that it has all necessary rights and authority for any porting request, will provide copies of letters of authority authorizing the same upon request, AND SHALL INDEMNIFY, DEFEND AND HOLD HARMLESS SPECTRUM BUSINESS AND ITS AFFILIATES FROM ANY THIRD-PARTY CLAIM RELATED TO OR ARISING OUT OF ANY PORTING REQUEST. Spectrum Business shall coordinate telephone number porting with Customer’s former local service provider ("FLSP") using the operational process for coordinating telephone number porting as prescribed by the appropriate regulatory authority. Spectrum Business shall port in a telephone number using one of the following agreed upon methods:
    • a. Spare Equipment Cut. "Spare Equipment Cut" means that Customer will provide sufficient spare Customer equipment, such as line cards, for connection of Communications Service(s) prior to telephone number porting. Spectrum Business and Customer shall verify the operational stability of the Communications Service(s) in advance of Spectrum Business issuing a request to port Customer’s telephone numbers from Customer’s FLSP to Spectrum Business’ Service. Customer acknowledges and accepts that the porting process involves the updating of multiple databases and may result in an outage of Communications Service during such updates.
    • b. Hot Cut – Business Hours. "Hot Cut" means that Customer’s existing service is disconnected prior to Customer connecting Customer’s equipment to Communications Service which, in turn, occurs prior to the scheduled telephone number port change. "Business Hours" means 8:00 AM to 5:00 PM, Monday through Friday, excluding holidays. Spectrum Business will use reasonable efforts to resolve any issues arising during the Hot Cut prior to the execution of the port change and may cancel the port change at Customer’s request. Customer acknowledges that a Hot Cut necessarily results in an interruption of Customer’s telephone service thereby exposing Customer to risks associated with the inability to make or receive telephone calls. Customer accepts all liability for any loss or damage arising out of or related to such an interruption.
    • c. Hot Cut – After Hours. For purposes of this section, Hot Cut has the same meaning as above. "After Hours" means any time outside of Business Hours. Spectrum Business will use reasonable efforts to resolve any issues arising during the Hot Cut prior to the execution of the port change. At Customer’s request, Spectrum Business shall make reasonable efforts to cancel the port request, but unavailability of necessary third party resources may prevent Spectrum Business from effecting such cancellation. Customer acknowledges that a Hot Cut necessarily results in an interruption of Customer’s telephone service thereby exposing Customer to risks associated with the inability to make or receive telephone calls. Additionally, Customer acknowledges that Customer’s choice of an After Hours Hot Cut exposes Customer to the additional risk of an extended outage due to unavailability of necessary third-party resources to cancel a porting request or resolve a trouble report. Customer accepts all liability for any loss or damage arising out of or related to such an interruption or outage.
    Spectrum Business may receive requests to port a telephone number currently assigned to Customer to a third party service provider. Customer agrees that until such time as the porting process has been completed and no further traffic for any ported telephone number traverses the Spectrum Business Network, Customer shall remain bound by the terms of the Services Agreement and these Service Terms (including, without limitation, Customer’s obligation to pay for any applicable Services) for any and all traffic which remains on any Customer telephone numbers. Notwithstanding the foregoing, Customer shall notify Spectrum Business at least five (5) business days in advance of Customer requesting more than twenty (20) telephone numbers to be ported from Spectrum Business to another service provider. Customer has no property right in telephone number(s) or any other call number designations associated with the Communication Services, and Spectrum Business may change such numbers as deemed necessary.
  15. Unified Communications Service Data: Spectrum Business and any third party service provider Spectrum Business uses to provide Unified Communications Services may use Customer data provided to such service provider in the course of the performance of the Unified Communications Services, including but not limited to any personal data of Customer’s employees ("UCS Data"), other than content transmitted by the Unified Communications Services, to (a) communicate with Spectrum Business or Customer, and (b) administer and/or perform these Service Terms, any work order or order for Service, and/or any agreement between Spectrum Business and such third party service provider. Spectrum Business and such service provider may access or disclose UCS Data and related information, to: (i) satisfy legal requirements, comply with the law or respond to subpoenas, warrants or court orders, or (ii) act on a good faith belief that such access or disclosure is necessary to protect the personal safety of Spectrum Business’ or such service provider’s employees, customers or the public.

Nuevos Condiciones de servicio/Políticas


Este acuerdo de servicios fue traducido de la versión en inglés. Si por alguna razón hay discrepancias o ambigüedades con la traducción en español entonces la versión en inglés controlara.

 

Acuerdo de servicios de Spectrum Business

El cliente identificado en una orden de trabajo ("Cliente") entiende y acepta mediante el presente el Acuerdo de Servicios Spectrum Business ("Acuerdo de servicios") que rige cualquier servicio(s) no residencial(es) solicitado(os) por el Cliente y prestados por Spectrum Business bajo este Acuerdo de servicios ("Servicios"). Este Acuerdo de servicios incluye todas las condiciones del servicio ("Condiciones del servicio") y otros documentos identificados en el presente, que están disponibles en https://business.spectrum.com, incluidos, entre otros, la Política de privacidad de Spectrum Business, cada uno de los cuales se incorpora al presente como referencia y con todas sus actualizaciones periódicas. Las Condiciones del servicio describen en mayor detalle los Servicios de Spectrum Business y establecen otros términos y condiciones para cada Servicio correspondiente. A los fines de este Acuerdo de servicios, todas las referencias a "Spectrum Business" significan Charter Communications Operating, LLC y sus afiliadas o subsidiarias, que prestan Servicios al Cliente (incluidos terceros que Spectrum Business puede contratar para ofrecer los Servicios). El Cliente y Spectrum Business pueden denominarse de manera colectiva como las "Partes" o a cada uno en forma individual como una "Parte".

La firma del Cliente en la orden de trabajo presentada al momento de la instalación de los Servicios, el uso de los Servicios por parte del Cliente y/o cualquier otra forma de firma o acción que indique la intención de usarlos (por ejemplo, la aceptación en línea, la firma electrónica o romper el sello de una caja de kit de autoinstalación) dan cuenta de la aceptación por parte del Cliente de este Acuerdo de servicios. Spectrum Business puede modificar sus precios, cargos, Servicios y/o Condiciones del servicio. La continuidad en el uso de los Servicios por parte del Cliente una vez informado de un cambio se considerará la aceptación de dicho cambio por parte del Cliente, y las versiones más actuales de este Acuerdo de servicios serán las que rijan la relación contractual del Cliente con Spectrum Business y la prestación de los Servicios al Cliente por parte de Spectrum Business. La versión vigente del Acuerdo de servicios y todos los documentos incorporados está disponible en https://business.spectrum.com. El Cliente no podrá modificar este Acuerdo de servicios, las Condiciones del servicio ni la Política de privacidad de Spectrum Business con ningún tipo de cambio a máquina, escrito a mano ni de ningún otro tenor, con ningún fin. Este es un documento legal vinculante. En el caso de que se cancele una porción de los Servicios, o si se modifica cualquier aspecto de dichos Servicios, cualquier Servicio restante o Servicio que la reemplace seguirá estando regido por este Acuerdo de servicios.

AL ACEPTAR ESTOS TÉRMINOS DEL ACUERDO DE SERVICIOS, EL CLIENTE ENTIENDE Y ACEPTA QUE: (1) LOS TÉRMINOS DEL SERVICIO CONTIENEN UNA DISPOSICIÓN VINCULANTE PARA CASOS DE ARBITRAJE, QUE INDICA QUE EL DESEO DE LAS PARTES ES RESOLVER CUALQUIER TIPO DE CONTROVERSIA O RECLAMACIÓN QUE SURJAN DE O ESTÉN RELACIONADAS CON ESTE ACUERDO DE SERVICIOS MEDIANTE UN PROCESO DE ARBITRAJE, Y QUE (2) AL ACEPTAR EL ARBITRAJE, EL CLIENTE RENUNCIA A DIFERENTES DERECHOS, INCLUIDO EL DERECHO A RECURRIR A UN JUICIO POR JURADOS O A INICIAR DEMANDAS O ACCIONES COLECTIVAS.

GENERAL

  1. PLAZO. El Acuerdo del servicio tendrá vigencia a partir de: (a) la fecha más reciente de las firmas de las Partes, o (b) el inicio de tareas por parte de Spectrum Business, lo que ocurra primero (la "Fecha de vigencia"). El Acuerdo de los servicios permanecerán en vigencia durante el tiempo que Spectrum Business preste Servicios al Cliente (el "Plazo").
  2. SERVICIOS. El Cliente solicitará Servicios en virtud del presente a través del envío de pedidos, según lo establecido por Spectrum Business. Spectrum Business podrá aceptar una solicitud de servicio de las siguientes maneras: (a) a través de la prestación de los Servicios de Spectrum Business, (b) a través del envío por parte de Spectrum Business de un kit de auto instalación al Cliente o (c) a través del inicio de la instalación. Spectrum Business prestará los Servicios al Cliente en las direcciones en las que Spectrum Business instale los Servicios o envíe el kit de auto instalación ("Lugar/es del Servicio").
  3. PLAZO DE LA ORDEN. El "Plazo de la orden" será de un (1) mes a partir de la fecha en la que se inicia el Servicio en todos sus aspectos sustanciales, y en la que está disponible para su uso (la "Fecha de inicio del ciclo de facturación"), y luego continuará mes a mes, excepto que Spectrum Business o el Cliente opten por no renovar los Servicios y lo notifiquen a la otra Parte con al menos treinta (30) días de anticipación a la fecha de vencimiento del Período de la orden vigente al momento.
  4. DISPONIBILIDAD DE INFRAESTRUCTURA. El Cliente comprende que es posible que ciertos Servicios no estén disponibles en todas las áreas de Servicio de Spectrum Business, y que Spectrum Business puede negarse a prestar cualquier Servicio solicitado. La capacidad de Spectrum Business de prestar Servicios depende de la posibilidad de proteger y conservar, sin costos excesivos, la infraestructura adecuada y los derechos para la construcción y el mantenimiento de la infraestructura necesaria, como anexos a postes y conductos, para prestar servicios en el Lugar de servicio. Spectrum Business podrá rechazar una solicitud de Servicios o cancelar Servicios de servicio con aviso previo al Cliente por los siguientes motivos: (a) falta de un medio de transmisión, de capacidad de transmisión o de alguna otra infraestructura o equipo, (b) falta de servicios disponibles o interconexión con los servicios de las instalaciones de otros proveedores, o (c) cualquier otra causa que exceda el control de Spectrum Business.
  5. UBICACIÓN, ACCESO A E INSTALACIÓN DEL SERVICIO.
    • a. Acceso. Spectrum Business necesitará un acceso razonable a cada Lugar de servicio, en cualquier momento a lo largo del Período de servicio, según resulte necesario para que Spectrum Business preste los Servicios y para revisar, instalar, inspeccionar, realizar tareas de mantenimiento sobre, reparar o quitar cualquier cableado, módem con sus bifurcadores, enrutador u otros equipos ("Equipos de Spectrum Business") utilizados para la prestación de los Servicios. Si el cliente es el propietario o está a cargo del control de acceso a los Lugares del servicio, el Cliente otorga mediante el presente documento autorización a Spectrum Business para ingresar a dichos Lugares de servicio para poder cumplir con sus obligaciones y ejercer sus derechos en virtud del Acuerdo de servicios. Si el Lugar de servicio no es propiedad del Cliente ni está bajo su control, el Cliente obtendrá, con la ayuda pertinente de Spectrum Business, el derecho de acceso correspondiente. Si ninguna de las Partes logra obtener el derecho de acceso para Spectrum Business, Spectrum Business podrá rechazar la solicitud de Servicios del Cliente para el Lugar de servicio al que Spectrum Business no puede acceder, sin que esto suponga ningún tipo de responsabilidad hacia el Cliente.
    • b. Revisión de instalación. Spectrum Business puede llevar adelante una revisión de instalación en cada Lugar de servicio antes de la instalación de los Servicios, a fin de determinar la factibilidad de la prestación o la necesidad de ampliar la infraestructura, extender el cableado de fibra óptica, las conexiones electrónicas u otros equipos de Spectrum Business (en conjunto, la "Red"), para poder prestar Servicios en el Lugar de servicio. Si en el transcurso de la revisión de instalación Spectrum Business determina que es necesario algún trabajo adicional que permita a Spectrum Business prestar los Servicios en el Lugar de servicio, Spectrum Business notificará al Cliente de cualquier Cargo por servicio (definido abajo) adicional que exceda los montos especificados previamente en una cotización u orden de trabajo. Si se solicitara, el Cliente entregará a Spectrum Business diagramas o mapas precisos de la red física y/o del Lugar de servicio, incluidos los mapas de tendido eléctrico y de otros servicios públicos, antes de la revisión de instalación.
    • c. Preparación del lugar. El Cliente será responsable de cualquier preparación necesaria en el Lugar de servicio para la entrega e instalación de los Equipos de Spectrum Business y para la instalación y prestación permanente de los Servicios, incluida la reubicación de equipos, muebles y accesorios del Cliente, si fuera necesario, para acceder a los Equipos o Servicios de Spectrum Business. Además, el Cliente proporcionará a Spectrum Business espacio en el piso, en racks y otros espacios, así como la energía sin interferencia razonablemente necesaria para la instalación y el debido funcionamiento de los Equipos de Spectrum Business en los Lugares de Servicio. El Cliente no cobrará a Spectrum Business, y garantizará que Spectrum Business no incurra en, ningún cargo/tarifa o gasto de ningún tenor relacionados con la provisión de espacio, energía o acceso por parte del Cliente, según se describe en el presente o de cualquier otro modo, en relación con el cumplimiento por parte del Cliente de sus obligaciones contractuales conforme a esta sección. Cualquier cargo o gasto exigido por cualquier usuario final que acceda a o utilice los Servicios ("Usuario final") será afrontado exclusivamente por el Cliente.
    • d. Instalación. Spectrum Business programará una o más visitas de instalación con el Cliente. A petición del Cliente, Spectrum Business podrá realizar trabajos de instalación o mantenimiento los fines de semana o fuera del horario de atención regular, siempre y cuando pueda cobrar al Cliente Cargos por Servicio adicionales razonables, calculados en base al trabajo real, los materiales y otros costos incurridos por Spectrum Business para dicha instalación o mantenimiento fuera de la rutina. Deberá haber un representante autorizado del Cliente presente durante la instalación. Spectrum Business hará todos los esfuerzos comerciales razonables para que los Servicios estén disponibles en la fecha estimada de inicio del servicio. Spectrum Business no será responsable por ningún daño, de ningún tipo, que resulte de demoras en el cumplimiento de la fecha estimada de inicio de los servicios producto de retrasos en los procedimientos normales de instalación o eventos que exceden el control de Spectrum Business. Algunos ejemplos de este tipo de demoras en la instalación incluyen, entre otras, demoras para obtener las aprobaciones reglamentarias necesarias para la construcción, demoras para obtener aprobaciones de derecho de paso, demoras en los trabajos de construcción a cargo de proveedores de Spectrum Business y cualquier demora de otros proveedores, cuando Spectrum Business dependa de dichos proveedores para cumplir con la fecha de inicio estimada y quede en consecuencia fuera del control de Spectrum Business. Además, si Spectrum Business no pudiera instalar el Servicio conforme a lo acordado en el cronograma como resultado de (i) la falta de entrega de cualquier material, ayuda o información a Spectrum Business por parte del Cliente (o cualquier Usuario final), (ii) la falta de acceso a un Lugar de servicio por responsabilidad del Cliente (o cualquier Usuario final), o (iii) la imposibilidad de Spectrum Business de acceder a los equipos o software en el Lugar de servicio, paso necesario para la instalación del Servicio, el Cliente le abonará a Spectrum Business un Cargo de servicio a la tarifa de Spectrum Business vigente al momento del suceso por cualquier traslado para realizar la instalación que deba concretar Spectrum Business y un Cargo de Servicio adicional por cada traslado posterior necesario para concertar la instalación del Servicio. Si en el transcurso de la instalación Spectrum Business determina que es necesario algún trabajo adicional que permita a Spectrum Business prestar los Servicios en el Lugar de servicio, Spectrum Business notificará al Cliente de cualquier Cargo por servicio adicional que exceda los montos especificados previamente en una cotización u orden de trabajo. Si el cliente no acepta pagar dichos Cargos por Servicio, el Cliente y Spectrum Business tendrán el derecho, de manera individual, de cancelar los Servicios. Spectrum Business puede oficiar como agente del Cliente para ordenar el acceso a la infraestructura de conexión proporcionadas de otros Proveedores o conceder el derecho, si el Cliente autoriza, a permitir la conexión de un Lugar de servicio a la Red. El Cliente deberá encargarse de la interconexión de los Servicios y los Equipos de Spectrum Business con cualquier equipo provisto por el Cliente o Usuario final (en conjunto, "Equipos del cliente"), excepto que se indique lo contrario en cualquier de los Términos de servicios o se acuerde por escrito entre las Partes, y adaptará sus Equipos y software del cliente, además de garantizar que cada Usuario final adapte sus equipos y software, para que cumplan con las especificaciones técnicas del Servicio prestado por Spectrum Business. Spectrum Business será responsable de cualquier esfuerzo razonable de restauración necesario para resolver cualquier desplazamiento que resulte de la excavación, así como de los daños causados en forma directa por un trabajo o instalación defectuosos por parte de Spectrum Business, siempre que la perforación de orificios o la inserción de sujetadores en la superficie de las paredes para la instalación de equipos periféricos no se consideren daños, sino parte de la labor normal de instalación de los Servicios. Si la instalación y el mantenimiento de los Servicios en los Lugares de servicio resulta, o se torna, a exclusivo criterio de Spectrum Business, riesgoso o peligroso para los empleados o la Red de Spectrum Business, para el público o la propiedad, incluso, por ejemplo, debido a la presencia de amianto u otros materiales peligrosos, Spectrum Business podrá negarse a instalar y hacer el mantenimiento de dicho Servicio o a prestar los Servicios hasta tanto se resuelva el estado del lugar o se designe un Lugar de servicio alternativo que no suponga riesgos ni peligros. El Cliente deberá hacerse cargo de cualquier costo adicional incurrido por Spectrum Business a raíz de cualquiera de estas condiciones de riesgo o peligro.
  6. EQUIPOS.
    • a. Responsabilidades y medidas de seguridad con respecto a los equipos. Spectrum Business apelará a los esfuerzos comerciales razonables para mantener y garantizar la seguridad de los Equipos de Spectrum Business que Spectrum Business utiliza para prestar Servicios al Cliente. Excepto que se disponga lo contrario en este Acuerdo de servicios, el Cliente será responsable por el mantenimiento o reparación de cualquier cable, circuito electrónico, equipo o material de propiedad de o provisto por el Cliente. El Cliente no trasladará, modificará, estorbará, alterará, quitará, reubicará en otro Lugar de servicio, instalará software no provisto por Spectrum Business ni manipulará de ninguna otra forma ninguna porción de los Equipos Spectrum Business, ni propiciará que ningún tercero lo haga, sin el consentimiento previo de Spectrum Business. El Cliente será responsable por cualquier pérdida o daño a los Equipos de Spectrum Business, mientras estos se encuentren en las instalaciones del Cliente o del Usuario final. El Cliente también deberá garantizar que todos los Equipos de Spectrum Business en los Lugares (o el Lugar) de servicio del Cliente y de los Usuarios finales permanezcan libres de embargos y gravámenes.
    • b. Responsabilidades de seguridad del Cliente. El Cliente será responsable del acceso y del uso del Servicio, tanto si el Cliente está en conocimiento o no o autoriza dicho acceso o uso. El Cliente será responsable de la implementación de medidas y procedimientos de seguridad razonables con respecto al uso y acceso al Lugar de servicio, al Servicio y a los Equipos de Spectrum Business. El Cliente deberá resguardar y hacerse cargo del mantenimiento de cualquier Equipo del cliente, incluidos, entre otros, Centrales telefónicas privadas (incluidos otros conmutadores que no sean de Spectrum Business, en conjunto "PBX"), cuando corresponda, y cualquier aplicación accesible a través de los Equipos del cliente, y será el único responsable de cualquier comportamiento y cualquier cargo incurrido en la cuenta de Servicio del cliente, más allá de que dicha actividad o cargo haya sido autorizado por la gerencia del Cliente o involucre algún tipo de actividad fraudulenta, hasta tanto el Cliente informe a Spectrum Business de que se ha producido un acceso fraudulento o no autorizado. Sin limitar las responsabilidades del Cliente, Spectrum Business tiene el derecho de implementar medidas razonables para el seguimiento, la gestión y la protección de la conexión entre cualquier Equipo o aplicaciones del Cliente utilizados por el Cliente, los Usuarios finales o cualquier tercero que acceda a los Equipos del Cliente y la Red de Spectrum Business, incluida, entre otras medidas, procedimientos de autenticación y otros procedimientos de seguridad. Spectrum Business podrá suspender cualquier Servicio afectado si Spectrum Business descubre o se le informa acerca de cualquier infracción o riesgo para la seguridad de cualquier Equipo del Cliente, Servicio, Lugar de servicio, Equipo de Spectrum Business, o conexión a la Red de Spectrum.
    • c. Devolución, recuperación, reparación y sustitución de equipos. Inmediatamente después de la cancelación de este Acuerdo de servicios o de los Servicios/el Servicio ("Cancelación"): (i) a criterio de Spectrum Business, el Cliente devolverá, o permitirá que Spectrum Business recupere, los Equipos de Spectrum Business, en el estado en que los recibió, con el desgaste esperable y (ii) suspenderá de inmediato todo uso y devolverá a Spectrum Business cualquier software provisto por Spectrum Business ("Software"). Si el cliente no devuelve los Equipos de Spectrum Business ni permite que Spectrum Business los recupere dentro de los quince (15) días posteriores a la cancelación de los Servicios, esto resultará en un cargo imputado a la cuenta del Cliente por el monto equivalente al valor de los equipos no devueltos a Spectrum Business o el costo de venta minorista de los Equipos de Spectrum Business no devueltos. De corresponder, el Cliente deberá pagar por la reparación o el reemplazo de cualquier Equipo de Spectrum Business dañado, excepto que dichas reparaciones o reemplazos sean necesarios debido al desgaste de uso habitual o a defectos en los materiales o la fabricación, junto con cualquier costo incurrido por Spectrum Business para recuperar o intentar recuperar los Equipos de Spectrum Business.
  7. CONDICIONES DE PAGO ESTÁNDAR. El Cliente pagará los cargos recurrentes y no recurrentes, impuestos y tarifas por los Servicios, además de otros cargos aplicables, según se describe en este Acuerdo de servicio (en conjunto, "Cargos por Servicio").
    • a. Cargos. Spectrum Business factura los cargos recurrentes mensuales específicos del Servicio, más los impuestos, tarifas y recargos que correspondan ("los MRC"), por adelantado, con una frecuencia mensual. Spectrum Business factura los cargos únicos no recurrentes ("OTC") por la construcción o instalación de servicios después de la Fecha de inicio del ciclo de facturación. Todos los demás cargos, incluidos los cargos por uso (p. ej.: uso del teléfono, equipos, cargos de pago por uso) se facturan en forma mensual, mes atrasado. Los Cargos por servicio se deben pagar dentro de los treinta (30) días posteriores a la fecha que aparece en la factura. Spectrum Business no diferirá ningún cargo mientras el Cliente gestiona reembolsos, subsidios, descuentos o créditos de ningún tercero o entidad gubernamental, y el Cliente tendrá la obligación de pagar todos los cargos, más allá del estado de la gestión de dichos reembolsos, subsidios, descuentos o créditos. Si Spectrum Business no presenta sus Cargos por servicio de manera oportuna, dicha falta no constituirá una bonificación de los cargos por los Servicios correspondientes, y el Cliente deberá hacerse cargo del pago de los Cargos por servicio una vez que estos sean facturados conforme a estas condiciones de pago. Spectrum Business tendrá derecho a aumentar los MRC por cada Servicio una vez transcurrido el Plazo de la orden inicial de dicho Servicio, con aviso previo de treinta (30) días al Cliente.
    • b. Impuestos, recargos y tarifas. El Cliente deberá pagar todos los impuestos, tarifas o recargos que correspondan sobre o en conexión con los Servicios o productos sujetos a estas este Acuerdo de servicio, incluidos, entre otros, todos los impuestos federales, estatales y locales a las ventas, uso, a la propiedad, sobre bienes específicos, a las telecomunicaciones o cualquier otro impuesto, cargos por franquicias, cargos por servicios universales a nivel estatal o federal y otros cargos o tarifas reglamentarias gubernamentales locales o estatales, excepto los impuestos a las ganancias calculados sobre las ganancias netas de Spectrum Business. Si un Cliente desea declararse como exento de impuestos, el Cliente deberá presentar a Spectrum Business una copia de su certificado de exención y otra documentación que respalde la certificación de este derecho de exención del Cliente, dentro de los quince (15) días de la instalación de los Servicios correspondientes. Si el Cliente presenta dicha documentación después de ese plazo, Spectrum Business aplicará la exención a la cuenta del Cliente en el futuro con un plazo de al menos treinta (30) días para su debido procesamiento. Si dicha documentación resultara no válida por algún motivo, el Cliente acepta pagar o reembolsar a Spectrum Business cualquier impuesto o cargo no cobrado o cualquier responsabilidad incurrida, incluidos, entre otros, los intereses y multas correspondientes que surjan de la aceptación de Spectrum Business de dichos certificados o documentos no válidos. Por el presente el Cliente autoriza a Spectrum Business a divulgar dicha documentación escrita, que puede incluir un formulario de exención de impuestos, a cualquier autoridad gubernamental. El estado de exención fiscal no exime al Cliente de su obligación de pagar cualquier tarifa de franquicia u otros cargos o recargos no fiscales, ya que la aplicación de dichos cargos y recargos no puede regirse por la situación fiscal del Cliente. Spectrum Business se reserva el derecho de cambiar ocasionalmente los recargos por Servicios al amparo de este Acuerdo de servicios, de manera que reflejen los costos, cargos y las obligaciones de pago que pesan sobre Spectrum Business, en la medida que la ley aplicable lo permita, lo exija o no lo prohíba de algún modo (por ejemplo, cargos por el fondo universal de servicio). Más aún, Spectrum Business tendrá derecho a cobrar o recuperar del Cliente el monto de cualquier cargo o impuesto estatal o local que surja como resultado de este Acuerdo de servicio, que se graven sobre Spectrum Business o sus servicios, o que se impongan o calculen de otro modo en base a los recibos de Spectrum Business del Cliente según los cuales Spectrum Business tiene derecho legal a transferir o cobrar de algún otro modo al Cliente el uso que el cliente hace de o la recepción de los Servicios. Dichos cargos o impuestos se facturarán al Cliente en concepto de recargo, en la factura del Cliente.

      Si surgiera una disputa en virtud de este Acuerdo de servicios en relación con qué Parte es responsable por el pago de tarifas o impuestos, el Cliente tendrá la carga de prueba para demostrar que la tarifa o impuesto gravan los ingresos netos de Spectrum Business. El Cliente podrá cubrir esta carga probatoria presentando documentación escrita de la jurisdicción que grava el cargo o impuesto que indique que dicho cargo o impuesto grava los ingresos netos de Spectrum Business. El Cliente entiende y acepta que en la actualidad, y ocasionalmente, existen dudas respecto de la gravabilidad o clasificación reglamentaria de algunos de los Servicios prestados por Spectrum Business y que, en consecuencia, pueden surgir dudas acerca de qué tarifas, impuestos y recargos corresponden a Spectrum Business y cuáles a sus clientes. El Cliente acepta que Spectrum Business tiene derecho a decidir, a su exclusivo criterio, qué cargos, impuestos y recargos debe retener y enviar a las autoridades gubernamentales que correspondan, o pagar y pasar luego al Cliente. Por el presente el Cliente renuncia a cualquier reclamación que pueda tener respecto de la retención o cobranza por parte de Spectrum Business de dichos cargos, impuestos o recargos.
    • c. Solicitudes de cambio. Cualquier cargo asociado a la instalación, modificación o incorporación de Servicios y Equipos que solicite el Cliente para el Lugar de servicio correspondiente será responsabilidad financiera exclusiva del Cliente. Spectrum Business notificará por escrito al Cliente de cualquier OTC adicional y/o ajustes a los MRC asociados o aplicables a dicha solicitud de cambio del Cliente antes de implementar dichos cambios. La no aceptación del Cliente de dichos cargos adicionales en un plazo de cinco (5) días a partir de la recepción de dicho aviso se considerará un rechazo por parte del Cliente, y Spectrum Business no será responsable de realizar ningún trabajo que haya dado lugar a dichos cargos. En el caso de los cargos aceptados, se cobrará al Cliente dichos OTC adicionales y/o ajustes en los MRC, ya sea (i) antes de la implementación de la solicitud de cambio o (ii) al comienzo de la siguiente y/o subsiguiente factura del Cliente.
    • d. Visitas y reparaciones en el lugar. Si una llamada de servicio iniciada por el Cliente requiere que Spectrum Business visite un Lugar de servicio para responder a dicha llamada, y Spectrum Business determina de manera razonable que la causa de dicha llamada de servicio no se debe a un problema de la Red de Spectrum Business ni de los Equipos de Spectrum Business, sino que se trata de un problema en los Equipos del Cliente o en su infraestructura o la de un tercero que no están bajo el control de Spectrum Business, Spectrum Business podrá facturar al Cliente por la visita de servicio, a las tarifas comerciales de Spectrum Business vigentes en ese momento, más cualquier cargo por la reparación o reemplazo de los Equipos de Spectrum Business que puedan verse afectados debido a un daño provocado por el Cliente o un tercero.

      Disputas de facturación, cargos por mora y gestión de cobranzas. El Cliente debe notificar a Spectrum Business de cualquier cargo en disputa dentro de los sesenta (60) días de la fecha de la factura en la que aparecen los cargos disputados, para que el Cliente reciba el crédito que pueda corresponder. El Cliente debe tener y presentar una base razonable para disputar cualquier monto cobrado. Los montos no disputados que no se abonen dentro de los treinta (30) días de la fecha de la factura entrarán en mora y quedarán sujetos a un cargo por mora equivalente al 1.5% del MRC mensual o al monto máximo permitido por la ley, el que sea más bajo. Si se suspenden los Servicios por pago atrasado, Spectrum Business podrá solicitar al Cliente que abone todos los cargos atrasados, una tarifa de reconexión y uno o más MRC por adelantado antes de reconectar los Servicios. Spectrum Business puede cobrar una tarifa razonable de servicio para todos los cheques y operaciones con tarjetas bancarias y de crédito o compra rechazadas. El Cliente será responsable de todos los gastos, incluidos cualquier honorario razonable de abogados y los costos de cobro en los que incurra Spectrum Business para cobrar cualquier monto impago que se adeude conforme a este Acuerdo de servicio
    • e. Verificación de crédito. Spectrum Business tiene derecho a verificar la situación crediticia del Cliente en cualquier momento. Además, Spectrum Business podrá solicitar al Cliente en cualquier momento que realice un depósito y/o pago adelantado. El depósito solicitado será en efectivo, o su equivalente, o con una autorización de débito de cuenta, tarjeta de crédito o compra, y no libera al Cliente de la responsabilidad de pago en tiempo y forma de las facturas en su fecha de vencimiento. Spectrum Business podrá deducir montos del depósito, facturar a cualquier tarjeta bancaria o de cuenta proporcionada, o recurrir a cualquier otro medio de pago a la disposición de Spectrum Business para cobrar los montos vencidos.
    • f. Precios por paquete. Si el Cliente seleccionó una oferta de paquete, que significa que tendrá un MRC con descuento por recibir más de un Servicio de Spectrum Business ("Paquete"), corresponden las siguientes condiciones:
      • i. En relación con la contratación por parte del Cliente de todos los Servicios del Paquete, y solo en lo referido a ese período de tiempo durante el cual el Cliente sigue contratando los Servicios específicos de dicho Paquete y durante el cual dicho Paquete está vigente, se reflejará el descuento correspondiente a los Servicios de dicho Paquete, solicitado conforme al programa de Spectrum Business que rige el Paquete, en el MRC de los Servicios correspondientes.
      • ii. Si el Cliente Cancela algún componente de Servicio del Paquete correspondiente, por cualquier motivo que no sea una Falla de Spectrum Business, los precios de los Servicios restantes se computarán nuevamente en virtud de la lista de precios sin paquete de Spectrum Business por cada Servicio vigente al momento de la Cancelación. La responsabilidad de cancelación aplicable a los Servicios de conformidad con este Acuerdo de servicios permanecerá invariable respecto del resto de sus disposiciones.
  8. SITIO WEB ADMINISTRATIVO. Spectrum Business podrá, a su exclusivo criterio, crear uno o más sitios web administrativos disponibles para el Cliente en relación con el uso de los Servicios por parte del Cliente (cada uno, un "Sitio web administrativo"). Spectrum Business puede suministrar al Cliente una o más identificaciones de usuario y/o contraseñas para usar en el Sitio web administrativo, y el Cliente deberá cambiar cualquier identificación de usuario y contraseña provistas por Spectrum Business por una identificación y contraseña seguras, elegidas por el Cliente, de inmediato. El Cliente será responsable de la confidencialidad y del uso de dichas identificaciones de usuario y/o contraseñas, así se trate de las suministradas por Spectrum Business o de las elegidas por el cliente, y de cualquier equipo o dispositivo utilizado para acceder al Sitio web administrativo, y deberá notificar a Spectrum Business de inmediato si se ha divulgado, usado o comprometido de algún modo no autorizado alguna identificación de usuario o contraseña. Además, Charter acepta que sus usuarios autorizados mantendrán confidencial y no distribuirán ninguna información ni ningún material disponible por parte del sitio web administrativo. El Cliente será el único responsable del uso que le dé al Sitio web administrativo. Spectrum Business no será responsable de ninguna pérdida, costo o gasto, ni por ninguna otra responsabilidad que surja del uso del Sitio web administrativo por parte del Cliente. Spectrum Business podrá modificar o suspender el Sitio web administrativo, o el derecho del Cliente a usar el Sitio web administrativo, en cualquier momento. Pueden aplicarse términos y políticas adicionales al uso del Sitio web administrativo por parte del Cliente. Dichos términos y políticas se publicarán en el sitio.
  9. AYUDA. Spectrum Business proporcionará información de contacto para consultas y ayuda remota para la resolución de problemas con los Servicios. Toda la ayuda al Cliente se proporcionará exclusivamente al personal del Cliente designado a esos efectos, o según lo establecido de mutuo acuerdo por Spectrum Business y el Cliente. El Cliente será responsable de todas las comunicaciones y ayuda proporcionada a sus Usuarios finales. El Cliente ofrecerá asistencia operativa de rutina para los Equipos de Spectrum Business ubicados en el Lugar de servicio, lo que incluye, entre otras tareas, los reinicios solicitados por Spectrum Business. El Cliente será responsable de la instalación, reparación y uso de los Equipos del Cliente, incluidos, entre otros, hardware y software suministrados por el Cliente para el uso del Servicio de Spectrum Business o de servicios de terceros. Spectrum Business no admite el uso de hardware ni software de terceros junto con servicios de terceros o suministrados por el Cliente. Cualquier pregunta relacionada con el hardware o software de terceros deberá dirigirse al proveedor de dicho producto. Spectrum Business no asume ningún tipo de responsabilidad por la instalación, el mantenimiento, la compatibilidad o el rendimiento del software de terceros, ni de ningún Equipo del cliente o software suministrado por el Cliente con los Servicios. Si dichos equipos o software de terceros afectaran los Servicios, el Cliente deberá seguir pagando todos los Cargos por Servicio correspondientes. Si, a pedido del Cliente, Spectrum Business intentase resolver las dificultades causadas por dichos equipos o software de terceros, dichos esfuerzos se realizarán según el criterio de Spectrum Business y quedarán sujetos a los Cargos por servicio establecidos en la Sección 7(d).
  10. DECLARACIONES Y OBLIGACIONES DEL CLIENTE
    • a. Declaraciones. El Cliente manifiesta y garantiza a Spectrum Business que: (i) el Cliente tiene autoridad para celebrar, entregar y hacer efectivas este Acuerdo de servicios y (ii) sus Usuarios finales o cualquier persona que acceda a alguno de los Servicios en el Lugar de servicio, utilizarán el Servicio y la Red con fines comerciales internos del Cliente y cumplirán con este Acuerdo de servicios.
    • b. Prohibida la reventa. El Cliente no podrá revender ni redistribuir (así sea por un cargo o de otro modo) el acceso a los Servicios o la capacidad del sistema, ni ninguna otra porción de los mismos, de ningún modo que no sea para uso comercial interno del Cliente sin el consentimiento previo expreso de Spectrum Business. Esto incluye, entre otros usos, cualquier uso para prestar servicios para beneficio o en representación de cualquier tercero que no sea el Cliente o sus Usuarios finales.
    • c. Ningún fin ilegal ni acceso no autorizado. El Cliente no usará el Servicio, ni permitirá que sus Usuarios finales o terceros usen el Servicio, que incluye los Equipos y el Software de Spectrum Business, con ningún fin ilegal, ni para obtener acceso a ningún sistema informático, software, datos o cualquier otro material protegido con patente o derechos de autor.
    • d. Sin interferencias. El Cliente no interferirá ni causará dificultades técnicas en el uso de los equipos o Servicios por parte de otros clientes, ni interferirá ni interrumpirá la Red, segmento principal, nodos u otros Servicios de la Red de Spectrum Business. El Cliente no instalará ningún equipo, incluidos, entre otros, antenas o sistemas de amplificación de señal, en el Lugar de servicio, que pueda interferir con los Servicios.
    • e. Legislación aplicable. Con respecto al uso del Servicio por parte del Cliente y los Usuarios finales (incluida la transmisión o el uso de cualquier contenido a través del Servicio), el Cliente deberá cumplir y garantizar el cumplimiento por parte de sus Usuarios finales de toda la legislación y normativa correspondientes, además de este Acuerdo de servicios. Spectrum Business tendrá derecho de auditar el uso del Servicio por parte del Cliente, en forma remota o de otra forma, a fin de garantizar la adhesión a este Acuerdo de servicios.
    • f. Uso aceptable. En virtud de lo acordado, el Cliente será el único responsable de (i) todo uso (autorizado o no) del Servicio por parte del Cliente, cualquier Usuario final o cualquier persona o entidad no autorizadas, que se considerará uso por parte del Cliente a los fines de este Acuerdo de servicios, (ii) todos los contenidos a los que se acceda mediante el Servicio, según corresponda, y (iii) todos los cargos de terceros incurridos en virtud del acceso a mercancías y servicios mediante el Servicio, si correspondiera. El Cliente no utilizará ni permitirá que se utilicen los Servicios de ningún modo que viole las Políticas de Uso aceptable de Spectrum Business aplicables, o que propicie o pueda propiciar la inclusión de Spectrum Business en el listado de "Proveedores de servicio 911 cubiertos" conforme a 47 C.F.R. §12.4 o cualquier disposición posterior de la normativa de la Comisión Federal de Comunicaciones. A fin de evitar cualquier tipo de duda, el Cliente y Spectrum Business acuerdan que cualquier incumplimiento de las restricciones establecidas en la oración anterior constituyen una infracción sustancial de este Acuerdo de servicios.
    • g. Consentimiento para llamadas telefónicas. Spectrum Business puede llamar o enviar un mensaje de texto al Cliente o autorizar a otras personas a llamar o enviar un mensaje de texto en su nombre incluidos, entre otros, cualquier número que el Cliente proporcione a Spectrum Business (o que Spectrum Business otorgue al Cliente) para cualquier fin, incluidos los servicios de comercialización de Spectrum Business. Si los números del Cliente se encuentran en listas "No llamar" estatales o federales, Spectrum Business no llamará ni enviará mensajes de texto al Abonado con fines de comercialización, pero sí podrá llamar o enviar mensajes de texto al Cliente o autorizar a otras personas a hacerlo con fines no relacionados con la comercialización. El Cliente es responsable de los cargos por los mensajes de texto entrantes en el teléfono móvil del Abonado.
    • h. Llamadas automatizadas. Spectrum Business (o las personas que actúan en representación de Spectrum Business) tiene derecho, y el Cliente las autoriza mediante el presente, a usar sistemas de marcado automatizado o voces artificiales o grabadas para comunicarse con el Cliente o dejar mensajes al Cliente si la llamada va al correo de voz.
    • i. Otras notificaciones. Conforme a la ley de aplicación, el Cliente autoriza a Spectrum Business a enviar otras notificaciones al Cliente mediante cualquier método que Spectrum Business considere adecuado, incluidos los medios electrónicos (por ejemplo, email o publicaciones en línea).
    • j. Otros consentimientos. Spectrum Business se reserva el derecho de solicitar al Cliente que proporcione otros consentimientos o autorizaciones por medios electrónicos, email o equipos del Cliente (por ejemplo, utilizando el control remoto del Cliente para comprar una película de VOD, para solicitar información relacionada con productos de un anunciante o para elegir ser parte de un estudio de consumo), y Spectrum Business tiene derecho a asumir que cualquier consentimiento o autorización que Spectrum Business recibe a través de los Servicios o de la ubicación del Cliente, proviene del Cliente. este Acuerdo de servicios
  11. RENDIMIENTO. Excepto que se disponga lo contrario en algún Término de servicio o acuerdo de nivel de servicio, Spectrum Business empleará todos los esfuerzos comerciales razonables para prestar Servicios al Cliente las veinticuatro (24) horas del día, los siete (7) días de la semana. Sin embargo, es posible que existan interrupciones en el Servicio. El Servicio puede no estar disponible ocasionalmente debido a tareas de mantenimiento, ya sean programadas o no, dificultades técnicas o por otros motivos que exceden el control razonable de Spectrum Business. Las interrupciones o cortes temporales en el servicio por dichos motivos, así como las interrupciones o cortes en el servicio causados por el Cliente, sus agentes o sus empleados, o por un Evento de fuerza mayor, no constituirán un incumplimiento por parte de Spectrum Business de sus obligaciones en virtud de estas Condiciones del servicio.
  12. MONITOREO, ACTUALIZACIÓN DE EQUIPOS Y MODIFICACIONES A LA RED. Spectrum Business tiene el derecho, pero no la obligación, de actualizar, modificar y mejorar la Red y el Servicio de Spectrum Business y de tomar cualquier medida que Spectrum Business considere adecuada para proteger o mejorar el Servicio y su infraestructura. Spectrum Business tiene derecho, pero no la obligación, de monitorear, registrar y mantener comunicaciones verbales con el Cliente respecto de la cuenta o los Servicios del Cliente, a fin de garantizar la calidad del servicio o a los fines que la ley vigente permita.
  13. INCUMPLIMIENTO, SUSPENSIÓN DEL SERVICIO Y CANCELACIÓN.
    • a. Incumplimiento. Se considerará que una de las Partes no cumple con este Acuerdo de servicios si se produce un incumplimiento del Acuerdo de servicios o los Términos de servicios, incluida, entre otras, la obligación de pagar montos adeudados y dicha Parte no corrige su incumplimiento dentro de los treinta (30) días de recibida la notificación de la Parte víctima del incumplimiento en la que se describa con detalle razonable en qué consiste dicho incumplimiento ("Incumplimiento").
    • b. Derechos mutuos de cancelación. Cualquiera de las Partes podrá cancelar los Servicios o este Acuerdo de servicios si: (i) se produce un Incumplimiento de la otra Parte, (ii) la otra Parte entra en proceso de liquidación de activos, se la declara en quiebra, se presenta en convocatoria de acreedores, invoca alguna disposición legal de asistencia con sus deudas, inicia algún procedimiento general para protegerse de sus acreedores o se la suspende del mercado de valores, o (iii) Spectrum Business se entera de que los costos para prestar los Servicios en el Lugar de servicio exigirán un aumento sustancial en los Cargos por Servicio y el Cliente no acepta pagar dichos Cargos por Servicio adicionales.
    • c. Cancelación para la conveniencia del cliente. Sin perjuicio de ningún término o disposición establecido en este Acuerdo de servicios, el Cliente tendrá derecho a cancelar los Servicios en cualquier momento si notifica a Spectrum Business con treinta (30) días de anticipación, sujeto al pago de cualquier monto adeudado a y la devolución de los Equipos de Spectrum Business.
    • d. Derecho de Spectrum Business de suspender. Spectrum Business tendrá derecho, según su decisión, sin previo aviso y adicionalmente a cualquier otro derecho de Spectrum Business expresamente establecido en este Acuerdo de servicios y cualquier otro recurso del que pueda disponer en virtud de la ley aplicable, de suspender los Servicios si el Cliente no cumple con la legislación o normativa aplicables, o con estas de este Acuerdo de servicios, o si Spectrum Business determina, a su exclusivo criterio, que el uso de los Servicios por parte del Cliente o de sus Usuarios finales resulta en un deterioro sustancial de la Red de Spectrum Business, hasta tanto el Cliente resuelva dicha falta de adhesión a las normas o dicho deterioro. Ninguna suspensión afectará la obligación permanente del Cliente de pagar a Spectrum Business cualquier monto adeudado en virtud de este Acuerdo de servicios. Si Spectrum Business suspende algún Servicio, Spectrum Business podrá exigir el pago por la reconexión u otro cargo antes de reiniciar el Servicio suspendido.
    • e. si:
      • i. La información requerida en el proceso de solicitud y provista por el Cliente a Spectrum Business es o se vuelve incorrecta, no se proveyó o está incompleta;
      • ii. El cliente es amenazado o acosado por cualquier empleado, agente, contratista o representante de Spectrum Business;
      • iii. El soporte técnico que el Cliente solicita resulta excesivo, según exclusivo criterio de Spectrum Business.
    • f. Sin responsabilidad. El Cliente además acepta que, en caso de una cancelación conforme a esta Sección 13 por parte de Spectrum Business, Spectrum Business no tendrá ningún tipo de responsabilidad hacia el Cliente
    • g. Pago de los cargos por servicios. Al momento de la Cancelación del servicio, el Cliente deberá pagar todos los Cargos por Servicios adeudados, por los Servicios prestados hasta la fecha de vigencia de la Cancelación.
    • h. Continuidad de la vigencia. Las disposiciones de las secciones 6(c), 7(b), 7(e), 13(e), 13(f), 14, 15, 18-22 y los términos de servicio permanecerán en vigencia después de la cancelación o vencimiento de este Acuerdo de servicios.
  14. DESCARGO DE RESPONSABILIDAD DE GARANTÍAS Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD.
    • a. DESCARGO DE RESPONSABILIDAD DE GARANTÍAS. EL CLIENTE ASUME TOTAL RESPONSABILIDAD POR EL USO DEL SERVICIO Y LOS EQUIPOS DE SPECTRUM BUSINESS, Y USARÁ LOS MISMOS BAJO SU PROPIO RIESGO, ASI COMO POR EL ACCESO A Y LA SEGURIDAD DE LOS EQUIPOS DEL CLIENTE Y LA RED DEL CLIENTE. SPECTRUM BUSINESS NO EJERCE NINGÚN CONTROL NI TIENE NINGUNA RESPOSABILIDAD DE NINGÚN TIPO SOBRE LAS APLICACIONES O CONTENIDOS TRANSMITIDOS O A LOS QUE SE ACCEDE MEDIANTE EL SERVICIO, Y SPECTRUM BUSINESS RENUNCIA EXPRESAMENTE A CUALQUIER TIPO DE RESPONSABILIDAD SOBRE DICHAS APLICACIONES O CONTENIDOS. EXCEPTO QUE SE ESTABLEZCA EXPRESAMENTE EN ESTE ACUERDO DE SERVICIOS, EL SERVICIO, LOS EQUIPOS DE SPECTRUM BUSINESS Y CUALQUIER MATERIAL DE SPECTRUM BUSINESS SE PROPORCIONAN "TAL COMO ESTÁN, CON TODAS SUS FALLAS", SIN GARANTÍA DE NINGÚN TIPO, YA SEA EXPRESA O IMPLÍCITA, INCLUIDAS, ENTRE OTRAS GARANTÍAS DE TÍTULO, NO INFRACCIÓN, INTEGRACIÓN DE SISTEMAS, PRECISIÓN DE LOS DATOS, USUFRUCTO PACÍFICO, COMERCIABILIDAD O APTITUD PARA UN FIN DETERMINADO. NINGÚN AVISO NI INFORMACIÓN PROPORCIONADOS POR SPECTRUM BUSINESS O SUS AFILIADAS O CONTRATISTAS, O SUS RESPECTIVOS EMPLEADOS, CONSTITUYE UNA GARANTÍA. SPECTRUM BUSINESS NO MANIFIESTA NI GARANTIZA QUE EL SERVICIO CUMPLIRÁ CON LOS REQUISITOS DEL CLIENTE, EVITARÁ EL ACCESO NO AUTORIZADO POR PARTE DE TERCEROS, NO SUFRIRÁ INTERRUPCIONES, SERÁ SEGURO Y NO TENDRÁ ERRORES NI DETERIORO EN LA CALIDAD DE LAS LLAMADAS O EN LA TRANSMISIÓN DE CONTENIDOS SIN PÉRDIDA DE DATOS O INFORMACIÓN. TAMPOCO SE GARANTIZA UNA VELOCIDAD MÍNIMA DE TRANSMISIÓN EN NINGÚN MOMENTO. EXCEPTO LO ESTABLECIDO EN ESTE ACUERDO DE SERVICIOS, SPECTRUM BUSINESS NO GARANTIZA QUE NINGÚN SERVICIO PRESTADO NI EQUIPO PROPORCIONADO POR SPECTRUM BUSINESS RINDAN A UNA VELOCIDAD, ANCHO DE BANDA O ÍNDICE DE CAPACIDAD DE PROCESAMIENTO EN PARTICULAR. ADEMÁS, EL CLIENTE ENTIENDE Y ACEPTA QUE LAS TRANSMISIONES MEDIANTE EL SERVICIO PUEDEN NO SER SEGURAS. EL CLIENTE ACEPTA ADEMÁS QUE CUALQUIER DATO, MATERIAL O TRÁFICO DE CUALQUIER NATURALEZA TRANSMITIDO, CARGADO, DESCARGADO U OBTENIDO DE CUALQUIER OTRO MODO MEDIANTE EL USO DEL SERVICIO SE REALIZA A EXCLUSIVO CRITERIO Y BAJO RIESGO EXCLUSIVO DEL CLIENTE Y QUE EL CLIENTE SERÁ EL ÚNICO RESPONSABLE POR CUALQUIER DAÑO A LOS EQUIPOS DEL CLIENTE Y DE CUALQUIER USUARIO FINAL O POR CUALQUIER PÉRDIDA DE DATOS, MATERIALES O TRÁFICO DURANTE EL USO, O QUE RESULTE DEL USO DEL SERVICIO POR PARTE DEL CLIENTE O CUALQUIER USUARIO FINAL, INCLUIDOS, ENTRE OTROS, EL ENVÍO O LA RECEPCIÓN, CARGA, DESCARGA U OTRA TRANSMISIÓN DE DICHOS DATOS, MATERIALES O TRÁFICO. ADEMÁS, EL CLIENTE ENTIENDE Y ACEPTA QUE LOS PROVEEDORES INDEPENDIENTES DE SERVICIOS DE SPECTRUM BUSINESS NO OFRECEN NINGÚN TIPO DE GARANTÍA AL CLIENTE EN VIRTUD DE ESTE ACUERDO DE SERVICIOS, Y SPECTRUM BUSINESS NO OFRECE NINGUNA GARANTÍA EN NOMBRE DE DICHOS PROVEEDORES DE SERVICIOS EN VIRTUD DE ESTE ACUERDO DE SERVICIOS, ASÍ SEA EXPRESA O IMPLÍCITA, INLCUIDAS, ENTRE OTRAS, GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD, NO INFRACCIÓN, TÍTULO DE PROPIEDAD, APTITUD PARA UN FIN PARTICULAR, INTEGRACIÓN DEL SISTEMA, PRECISIÓN DE LOS DATOS Y USUFRUCTO PACÍFICO.
    • b. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD. SIN QUE ESTO LIMITE NINGUNA DE LAS DISPOSICIONES EXPRESADAS DE ESTE ACUERDO DE SERVICIOS, NINGUNA PARTE SERÁ RESPONSABLE ANTE LA OTRA POR NINGÚN DAÑO INDIRECTO, CONSIGUIENTE, EJEMPLAR, ESPECIAL, FORTUITO NI PUNITIVO (INCLUIDA LA PÉRDIDA DE NEGOCIOS, BENEFICIOS, INGRESOS O BUENA VOLUNTAD) QUE SURJAN EN CONEXIÓN CON ESTE ACUERDO DE SERVICIOS O CON LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS, INCLUIDOS CUALQUIER RETRASO Y/O FALLOS EN LA IMPLEMENTACIÓN DE SERVICIOS, BAJO CUALQUIER TEORÍA DE AGRAVIO, CONTRATO, GARANTÍA, RESPONSABILIDAD ESTRICTA O NEGLIGENCIA, INCLUSO SI LA PARTE HABÍA SIDO NOTIFICADA, ESTABA AL TANTO O DEBIÓ ESTAR AL TANTO DE LA POSIBILIDAD DE DICHOS DAÑOS. LA LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD ANTERIOR NO SERÁ APLICABLE A NINGUNA OBLIGACIÓN DE PAGO POR PARTE DEL CLIENTE EN VIRTUD DE ESTE ACUERDO DE SERVICIOS. LA RESPONSABILIDAD MÁXIMA DE SPECTRUM BUSINESS ANTE EL CLIENTE CON RESPECTO A CUALQUIER SERVICIO NO EXCEDERÁ EL MONTO, SIN INCLUIR LOS OTC, PAGADO O PAGADERO POR EL CLIENTE A SPECTRUM BUSINESS POR EL SERVICIO APLICABLE EN LOS TRES (3) MESES INMEDIATAMENTE ANTERIORES AL SURGIMIENTO DEL EVENTO QUE MOTIVA LA RECLAMACIÓN. SPECTRUM BUSINESS NO SERÁ RESPONSABLE POR NINGUNA PÉRDIDA O DAÑO QUE SURGAN COMO RESULTADO DE LA FALTA DE DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO, INCLUIDA LA INCAPACIDAD DE COMUNICARSE CON EL 911 O CUALQUIER SERVICIO DE EMERGENCIA, LA INCAPACIDAD DE COMUNICARSE CON UN SISTEMA DE SEGURIDAD O SERVICIO MÉDICO O DE MONITOREO REMOTO O CUALQUIER FALLA RELACIONADA CON LOS EQUIPOS PROPORCIONADOS POR EL CLIENTE, INFRAESTRUCTURA O SERVICIOS.
  15. INDEMNIZACIÓN. Excepto que la legislación vigente lo prohíba, el Cliente deberá indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a Spectrum Business, sus filiales, proveedores de servicio, y a sus directores, empleados, representantes, directivos y agentes (las "Partes indemnizadas") ante cualquier reclamación, responsabilidad, demanda, daño, pérdida, juicio, costo, tarifa y gasto impuestos por terceros en los que incurran las Partes Indemnizadas de Spectrum Business, incluidos los honorarios razonables de abogados y otros honorarios profesionales y gastos de tribunales incurridos por las Partes Indemnizadas de Spectrum Business, cuando dichos gastos sean consecuencia de o estén relacionados con uno o más de uno de los siguientes:
    • a. El uso o mal uso del Servicio por parte del Cliente;
    • b. El incumplimiento por parte del Cliente de alguna ley, orden, reglamentación u ordenanza aplicable, o de este Acuerdo de servicios;
    • c. Una lesión personal o daño a la propiedad evidente causado por la negligencia o conducta dolosa deliberada del Cliente o de sus empleados o agentes.
    Las Partes Indemnizadas de Spectrum Business tendrán derecho, pero no obligación, de participar en la defensa de la reclamación.
  16. CUMPLIMIENTO DE LA LEGISLACIÓN. En virtud de lo acordado entre las Partes, Spectrum Business obtendrá y mantendrá con costos a su cargo todas las licencias, aprobaciones y autoridad regulatoria exigidas por ley respecto de sus operaciones y la provisión de los Servicios, según lo contemplado en el Acuerdo de servicios, y el Cliente obtendrá y mantendrá con costos a su cargo todas las licencias, aprobaciones y autoridad regulatoria exigida por ley respecto del uso de los Servicios por parte del Cliente, en virtud de este Acuerdo de servicios. Excepto que se especifique lo contrario en el Acuerdo de servicios, cada una de las Partes se hará cargo de las notificaciones, del pago de las tarifas y del cumplimiento de todas las leyes, ordenanzas, reglamentos y regulaciones relacionadas con sus obligaciones de rendimiento en virtud de este Acuerdo de servicios. El Acuerdo de servicios queda sujeto a todas las leyes federales, estatales o locales que correspondan, vigentes en las jurisdicciones relevantes en las que Spectrum Business presta los Servicios. Si alguna disposición de este Acuerdo de servicios contradice o entra en conflicto con dichas leyes o regulaciones, prevalecerán los términos de dicha ley o regulación sobre la disposición correspondiente de este Acuerdo de servicios. Si la ley o regulación relevante es aplicable a algunos, pero no a todos los Servicios prestados en virtud de este Acuerdo de servicios, dicha ley o regulación prevalecerá sobre la disposición correspondiente en el Acuerdo de servicios, únicamente a los fines de aquellos Servicios a los que se aplica la ley o regulación. Excepto que esté explícitamente establecido en el Acuerdo de servicios, nada de lo expresado en el Acuerdo de servicios constituye una exención por parte de Spectrum Business de ningún derecho en virtud de las leyes y normativas aplicables, respecto de la instalación, construcción, operación, mantenimiento o extracción de los Servicios, infraestructura o equipos.
  17. CAMBIOS EN LA REGLAMENTACIÓN. En caso de que se produzca alguna modificación a la legislación aplicable, la normativa, regulaciones, reglamentaciones, decisiones u órdenes administrativas, incluidas, entre otras, cualquier aplicación nueva o aumento de cualquier cargo gubernamental o de otras agencias oficiales que aumente los costos u otras condiciones para la prestación de los Servicios al Cliente por parte de Spectrum Business, o en caso de un aumento en los cargos de instalación o anexión de postes o conductos aplicable a cualquier infraestructura utilizada por Spectrum Business para la provisión del Servicio, el Cliente entiende y acepta que Spectrum Business podrá trasladar dicho aumento en los costos al Cliente, pero solo en términos del aumento real. Spectrum Business empleará todos los esfuerzos comerciales razonables para notificar al Cliente del aumento al menos con treinta (30) días de anticipación. En dicho caso, y si dicho aumento representa una suba sustancial en los Cargos por Servicio del Cliente en virtud de el Acuerdo de servicios para el Servicio aplicable, el Cliente podrá, dentro de los treinta (30) días de recibida la notificación de dicho aumento, cancelar el Servicio afectado, siempre y cuando el Cliente notifique al Cliente con al menos quince (15) días de anticipación a la fecha de cancelación solicitada por el Cliente. Más aún, en caso de que Spectrum Business se vea en la obligación de presentar tarifarios o guías de precios a un ente regulador o de publicar de alguna otra forma para poner a disposición la información sobre sus tarifas, conforme a la normativa de los entes reguladores o políticas respecto de la prestación del Servicio o de alguna porción del mismo, serán los términos establecidos en dicho tarifario o guía de precios los que rijan la prestación por parte de Spectrum Business y el uso o consumo por parte del Cliente de los Servicios. Además, si Spectrum Business determina que ofrecer o prestar el Servicio o alguna porción del mismo se ha vuelto impracticable por razones legales o reglamentarias, Spectrum Business podrá cancelar los Servicios sin que esto suponga responsabilidad alguna, con una notificación previa al Cliente de treinta (30) días, o con el tipo de notificación exigido por ley o normativa en relación con dicha decisión.
  18. ARBITRAJE. Este Acuerdo de servicios exige recurrir al arbitraje para resolver disputas y limita de otro modo los recursos disponibles para el Cliente en el caso de una disputa. Sujetos al párrafo de "Exclusiones" que sigue, Spectrum Business y el Cliente acceden a arbitrar las disputas y reclamaciones que surjan de o estén relacionadas con este Acuerdo de servicios, los Servicios, los Equipos de Spectrum Business, la Red o la comercialización de los Servicios. No obstante lo anterior, cada parte puede tomar una acción individual sobre cualquier asunto o materia ante el tribunal de reclamaciones menores. El árbitro de cualquier disputa o reclamación presentadas en virtud de o en relación con este Acuerdo de servicios no tendrá poder para otorgar medidas cautelares, que solo se podrán solicitar en los tribunales competentes. Ninguna reclamación sujeta a arbitraje en virtud de este Acuerdo de servicios podrá combinarse con una demanda presentada ante un tribunal. ESTE ACUERDO DE SERVICIOS FORMALIZA UNA TRANSACCIÓN COMERCIAL INTERESTATAL. LA LEY DE ARBITRAJE FEDERAL RIGE LA INTERPRETACIÓN Y LA APLICACIÓN DE ESTAS DISPOSICIONES DE ARBITRAJE.
    • a. La parte que intente buscar arbitraje primero debe enviar a la otra una notificación por escrito de su intención de arbitraje, con el título "Aviso de Intención de Arbitraje" ("Aviso"). El Aviso a Spectrum Business deberá dirigirse a la siguiente dirección: VP and Associate General Counsel, Litigation, Charter Communications, 12405 Powerscourt Drive, St. Louis, MO 63131 ("Dirección de Aviso de Arbitraje"). El Aviso debe: (a) describir la naturaleza y la base de la reclamación o disputa y (b) establecer el recurso específico buscado. Si las partes no alcanzan un acuerdo para resolver la reclamación en un plazo de treinta (30) días a partir de la recepción del Aviso, el Cliente o Spectrum Business podrán iniciar un procedimiento de arbitraje en el cual todos los problemas los dirimirá un árbitro (incluido el alcance de la cláusula de arbitraje), pero este Acuerdo de servicios serán vinculantes para el árbitro. El arbitraje estará regido por las normas de arbitraje comercial y los procedimientos complementarios para disputas relacionadas con los consumidores (colectivamente, "Normas AAA") de la American Arbitration Association ("AAA"), con sus modificaciones en virtud de este Acuerdo de servicios, y el arbitraje será administrado por la AAA. Las Normas AAA y la información sobre los cargos están disponibles en "www.adr.org". También podrá obtenerlas si llama al teléfono 1-800-778-7879 o si escribe a la Dirección de Aviso de Arbitraje.
    • b. CASA UNA DE LAS PARTES SE HARÁ CARGO DE CUALQUIER COSTO DE TRÁMITES DE ABRITRAJE Y DE LOS HONORARIOS DEL ÁRBITRO EN LOS QUE INCURRA, INCLUIDOS, ENTRE OTROS, LOS HONORARIOS DE ABOGADOS O PERITOS, EXCEPTO QUE LA LEGISLACIÓN APLICABLE EXIJA OTRA COSA. Si el laudo arbitral supera los $75,000, cada parte puede apelar dicha sentencia a un panel de tres árbitros administrado por la AAA y seleccionado según las normas de la AAA, presentando una apelación por escrito en el plazo de treinta (30) días posteriores a la fecha del laudo de arbitraje. La parte que apele debe ofrecer a la otra parte una copia de dicha apelación, junto con el envío del aviso de apelación a la AAA. El panel de tres árbitros debe emitir una decisión en un plazo de ciento veinte (120) días a partir de la fecha del aviso de apelación de la parte apelante. La decisión del panel de tres árbitros será definitiva y vinculante, excepto cuando exista algún derecho de apelación al amparo de la Ley de Arbitraje Federal. Las partes pueden optar por un arbitraje realizado únicamente en función de los documentos enviados al árbitro, por audiencia telefónica, o por audiencia en persona tal y como lo establecen las normas de la AAA. Excepto que Spectrum Business y el Cliente acuerden otra cosa por escrito, todas las audiencias que tengan lugar durante el arbitraje se realizarán en el distrito de Manhattan, ciudad de Nueva York.
    • c. EL CLIENTE ACEPTA QUE, AL SUSCRIBIR ESTE ACUERDO, TANTO EL CLIENTE COMO SPECTRUM BUSINESS RENUNCIAN AL DERECHO DE INICIAR UN JUICIO CON JURADO. EL CLIENTE Y SPECTRUM BUSINESS CONVIENEN EN QUE EL CLIENTE PODRÁ PRESENTAR DEMANDAS ÚNICAMENTE A TÍTULO INDIVIDUAL, Y NO EN REPRESENTACIÓN O COMO PARTE DE UNA ACCIÓN COLECTIVA O PROCEDIMIENTO REPRESENTATIVO. Más aun, a menos que el Cliente y Spectrum Business lo acuerden de otro modo por escrito, el árbitro no puede consolidar los procedimientos o las demandas de más de una persona y no puede presidir ninguna otra forma de procedimiento representativo o colectivo. Si este párrafo específico no se puede aplicar, entonces la totalidad de estas disposiciones de arbitraje se declararán nulas, sin validez y sin efecto con respecto a la reclamación específica objeto del problema.
    • d. Divisibilidad. Si alguna cláusula de estas disposiciones de arbitraje resulta ser ilegal o no aplicable, esa cláusula específica se separará de estas disposiciones de arbitraje, y las restantes disposiciones de arbitraje entrarán en vigor. SIN PERJUICIO DE CUALQUIER DISPOSICIÓN AL CONTRARIO, EN EL CASO DE QUE SE DETERMINARA QUE ALGUNAS O TODAS LAS DISPOSICIONES DE ARBITRAJE SON ILEGALES O NO APLICABLES POR CUALQUIER MOTIVO, O SI UN TRIBUNAL DECIDIERA A PARTIR DE UNA RECLAMACIÓN QUE QUEDE FUERA DEL ÁMBITO DE ESTAS DISPOSICIONES DE ARBITRAJE CON RESPECTO A LA QUEJA OBJETO DEL PROBLEMA, AMBAS PARTES ACUERDAN RENUNCIAR, HASTA EL ALCANCE PERMITIDO POR LA LEY, A CUALQUIER JUICIO CON JURADO. A los fines de la declaración anterior exclusivamente, en caso de que resulte imposible aplicar la renuncia, se deberá escindir de este Acuerdo de servicios y considerar nulo y sin más efecto, sin que esto afecte el resto de las disposiciones de arbitraje establecidas en el presente documento.
    • e. EXCLUSIONES. EL CLIENTE Y SPECTRUM BUSINESS ACEPTAN QUE LAS SIGUIENTES DEMANDAS O DISPUTAS NO ESTARÁN SUJETAS A PROCEDIMIENTOS DE ABRITRAJE:
      • i. CUALQUIER ACCIÓN INDIVIDUAL PRESENTADA POR EL CLIENTE O POR SPECTRUM BUSINESS SOBRE CUALQUIER ASUNTO U OBJETO QUE ESTÉ DENTRO DE LA JURISDICCIÓN DE UN TRIBUNAL LIMITADO A DEMANDAS MENORES.
      • ii. CUALQUIER DISPUTA SOBRE LA VALIDEZ DE CUALQUIER DERECHO DE PROPIEDAD INTELECTUAL DE LAS PARTES.
      • iii. TODA DISPUTA RELACIONADA CON O DERIVADA DE IMPUTACIONES ASOCIADAS CON EL USO O LA RECEPCIÓN DEL SERVICIO NO AUTORIZADOS.
  19. DERECHOS DE PROPIEDAD Y CONFIDENCIALIDAD.
    • a. Derechos de propiedad de Spectrum Business. Todos los materiales, incluidos, entre otros, cualquier Equipo de Spectrum Business (incluido el firmware relacionado), software, datos e información provistos por Spectrum Business, cualquier identificador o contraseña utilizados para acceder al Servicio o provistos con otro fin por Spectrum Business, así como toda la experiencia y el saber, metodologías o procesos, incluidos, entre otros, todos los derechos de autor, marcas registradas, patentes, secretos comerciales y cualquier otro derecho de propiedad intelectual inherente a los ya mencionados, utilizados por Spectrum Business para prestar sus Servicios (en conjunto, "Materiales de Spectrum Business") seguirán siendo propiedad exclusiva de Spectrum Business o sus proveedores y no se convertirán en parte de la infraestructura fija del Lugar de servicio. El Cliente no obtendrá titularidad, intereses ni derechos (incluidos los de propiedad intelectual) sobre los Materiales de Spectrum Business en virtud de los pagos realizados conforme al presente documento, excepto la licencia limitada, no exclusiva y no transferible para usar los Materiales de Spectrum Business exclusivamente a los fines del acceso al Servicio por parte del Cliente. El Cliente no podrá desarmar, descompilar, aplicar ingeniería inversa, reproducir, modificar ni distribuir los Materiales de Spectrum Business, en su totalidad ni en parte, ni utilizarlos para el beneficio de un tercero. El Cliente no podrá causar ni propiciar la desactivación o evasión de ningún mecanismo de seguridad incluido en o asociado a los Servicios. Todos los derechos sobre los Materiales de Spectrum Business no otorgados expresamente al Cliente en el presente documento están reservados a Spectrum Business o a sus proveedores. El Cliente no podrá abrir, alterar, utilizar erróneamente, violentar ni retirar los Equipos o Materiales de Spectrum Business del lugar donde fueron instalados por Spectrum Business, y no podrá quitar ninguna marca o etiqueta de los Equipos o Materiales de Spectrum Business que den cuenta de que Spectrum Business (o sus proveedores) son los propietarios, ni los números de serie.
    • b. Confidencialidad. El Cliente acepta mantener la confidencialidad y no divulgar a terceros ni utilizar, excepto en virtud de lo expresamente permitido en el presente documento, los Materiales de Spectrum Business y cualquier otra información y materiales provistos por Spectrum Business en relación con este Acuerdo de servicios incluido, entre otras cosas, el contenido de este Acuerdo de servicios. El Cliente no podrá publicar ningún comunicado de prensa, anuncio público ni otra declaración de carácter público respecto de este Acuerdo de servicios sin consentimiento previo de Spectrum Business.
    • c. Software. Si se proporciona software al Cliente en virtud del presente, Spectrum Business otorga al Cliente una licencia limitada, no exclusiva y no transferible para usar dicho software, solo en lenguaje de código, con el fin exclusivo y limitado de acceder al Servicio con fines comerciales internos del Cliente, durante el Plazo. El Cliente no podrá copiar, aplicar ingeniería inversa, descompilar, desarmar, traducir ni intentar conocer la fuente del código de ningún software. En el momento de la cancelación del Servicio, se cancelará también la licencia de uso de cualquier Software provisto por Spectrum Business al Cliente para dicho Servicio, y el Cliente destruirá cualquier copia del Software que se le haya provisto.
  20. PRIVACIDAD. Spectrum Business también tiene una Política de privacidad con respecto a los Servicios, para proteger la privacidad de sus clientes. La Política de privacidad está disponible en el sitio web de Spectrum Business, www.business.spectrum.com. Spectrum Business puede actualizar o modificar ocasionalmente la Política de privacidad, con o sin previo aviso al Cliente. Los intereses de privacidad del Cliente, incluida la capacidad del Cliente de limitar la divulgación de cierta información a terceros, puede quedar bajo la órbita, entre otras leyes aplicables, de la Ley Federal de Telecomunicaciones, la Ley Federal de Comunicaciones por Cable, la Ley de Privacidad de las Comunicaciones Electrónicas y, en la medida que resulten aplicables, leyes y normativas estatales. Se puede recopilar, utilizar y divulgar la información privada del cliente en la red y la información de carácter personal conforme a toda la legislación aplicable que se describe en los términos de servicio, la Política de privacidad y, de corresponder, en el tarifario de Spectrum Business, que se incorporan al presente como parte integrante del Acuerdo de servicios y a partir de esta referencia. Además de lo antedicho, el Cliente entiende y acepta en este acto que Spectrum Business podrá divulgar la información de carácter personal del Cliente y de sus empleados según lo exija la ley o alguna reglamentación, o el Registro estadounidense de números de Internet, o cualquier otra agencia similar, o en virtud de la Política de privacidad o, de corresponder, el/los tarifario/s. Asimismo, Spectrum Business tendrá derecho (excepto donde la ley lo prohíba) pero no la obligación, de divulgar cualquier información que permita proteger sus derechos, propiedad u operaciones, o cuando las circunstancias sugieran que la seguridad individual o pública están en riesgo.
  21. NOTIFICACIONES. Cualquier notificación o consentimiento otorgado en virtud de este Acuerdo de servicios se realizarán de manera válida por escrito y se enviarán a través de un sistema de envíos por la noche de alcance nacional o por correo certificado con aviso de retorno a las siguientes direcciones:

    Si se envía a Spectrum Business:
    Charter Communications Operating, LLC.
    ATTN: Commercial Contracts Management
    Corporate - Legal Operations
    12405 Powerscourt Drive
    St. Louis, MO 63131

    Las notificaciones al Cliente se enviarán a la dirección de facturación del Cliente o donde quede establecido en el Acuerdo de servicios. Las Partes podrán modificar sus respectivas direcciones para las notificaciones legales siempre que se lo comuniquen a la otra Parte.Si Spectrum Business lo solicita, el Cliente proporcionará a Spectrum Business una dirección de email actual que el Cliente habitualmente revisa de modo que Spectrum Business pueda proporcionar notificaciones y comunicaciones al Cliente en esa dirección.
  22. VARIOS.
    • a. Totalidad del acuerdo. Este Acuerdo de servicios, incluidos todos sus Términos de servicios y documentos incorporados, constituyen la totalidad del acuerdo entre las Partes respecto de la cuestión objeto del presente. Este Acuerdo de servicios sustituyen cualquier acuerdo, promesa, o compromiso anterior, si existieran, así sean verbales o escritos, hechos por alguna de las Partes o en su representación, respecto de la cuestión objeto de este Acuerdo de servicios, incluidos, entre otros, acuerdos de confidencialidad o no divulgación anteriores entre las Partes respecto de la compra o venta de Servicios de Spectrum Business. El cliente debe consultar también el sitio web de Spectrum Business, https://business.spectrum.com/, para estar al tanto de las Políticas de uso aceptable, Política de privacidad, Prácticas de administración de la red, Tarifarios y guías de precios aplicables y otras políticas y prácticas de Spectrum Business que resulten de aplicación al uso de los Servicios por parte del Cliente (en conjunto "Políticas/Términos y condiciones"). La firma del Cliente en la orden de trabajo presentada al momento de la instalación de los Servicios, el uso de los Servicios por parte del Cliente y/o cualquier otra forma de firma o acción que indique la intención de usarlos (por ejemplo, la aceptación en línea, la firma electrónica o romper el sello de una caja de kit de auto instalación) se considerarán aceptación por parte del Cliente de que leyó y acepta las Políticas/Términos y condiciones de Spectrum Business como parte integrante de este Acuerdo de servicios. Spectrum Business puede modificar su Acuerdo de servicios y sus Políticas/Términos y condiciones. La continuidad en el uso de los Servicios por parte del Cliente una vez informado de un cambio se considerará la aceptación de dicho cambio por parte del Cliente, y las versiones más actuales de este Acuerdo de servicios y de las Políticas/Términos y condiciones serán la que rijan la relación contractual del Cliente con Spectrum Business y la prestación de los Servicios al Cliente por parte de Spectrum Business.
    • b. Ejemplares de un mismo tenor, transacciones electrónicas. Las Partes aceptan llevar adelante sus transacciones comerciales por medios electrónicos, incluido el uso de registros y firmas electrónicas, excepto en lo dispuesto respecto de las notificaciones de la Sección 21. Este Acuerdo de servicios puede celebrarse en uno o más ejemplares de un mismo tenor y a un solo efecto, y cada uno de ellos considerado un original. Una copia por fax o por otro medio electrónico tendrá la misma validez y efecto que un original, y una firma por fax o electrónica se considerará una firma original y válida.
    • c. Orden de prevalencia. Todos los Servicios se prestarán conforme a este Acuerdo de servicios. En caso de que Spectrum Business autorice al cliente a usar su propio formulario de orden de compra estándar para solicitar el Servicio, las partes entienden y acuerdan mediante el presente documento que prevalecerán los términos y condiciones establecidos en este documento sin perjuicio de alguna discrepancia con los términos y condiciones en alguna orden de compra enviada por el Cliente, o de algún término diferente o adicional contenido en dicha orden de compra, que no tendrá fuerza ni efecto. Cuando este Acuerdo de servicios no coincida con algún tarifario aplicable, prevalecerá el tarifario.
    • d. Prohibición de cesiones o transferencias. El Cliente no podrá ceder ni transferir (de manera directa o indirecta, por ningún medio, incluida la operación por ley o de otro tenor) este Acuerdo de servicios y sus Servicios asociados, ni los derechos u obligaciones que establece, a ninguna otra entidad sin antes obtener el consentimiento de Spectrum Business, y cualquier cesión o transferencia que no cumpla con lo dispuesto en esta Sección será nula y no tendrá validez. Spectrum Business podrá ceder sus derechos y obligaciones en virtud de este Acuerdo de servicios, en su totalidad o en parte, a sus afiliadas controlantes, controladas o bajo el control común de Spectrum Business, o a sus sucesores si Spectrum Business decide vender parte o la totalidad de los sistemas de comunicaciones, sin aprobación o notificación previa al Cliente. El cliente comprende y acepta que, más allá de cualquier cesión, los derechos y obligaciones de Spectrum Business en virtud de este Acuerdo de servicios puede recaer sobre o ser cubiertas por, cualquier afiliada, así como por Spectrum Business y sus subcontratistas.
    • e. Divisibilidad. Si algún término, cláusula, condición o parte de este Acuerdo de servicios se consideraran en alguna medida no válidos o aplicables, la parte restante de este Acuerdo de servicios no se verá afectada y los restantes términos, cláusulas o condiciones serán válidos y aplicables hasta el alcance máximo que permita la ley y tan cerca como resulte posible de las intenciones originales de las Partes.
    • f. Fuerza mayor. Sin perjuicio de alguna disposición en contrario en este Acuerdo de servicios, ninguna parte será responsable frente a la otra por ninguna demora, inconveniente, pérdida, responsabilidad o daño que resulte de alguna falla o interrupción en los Servicios, causada de manera directa o indirecta por circunstancias que exceden el control de las Partes, incluidas, entre otras, la falta de autorización para el uso de postes u otra infraestructura de una compañía de servicios públicos, conflictos laborales, guerras o actos terroristas, actos criminales, ilegales o ilícitos, inclemencias climáticas, incendios, inundaciones, causas naturales, fallas mecánicas o cortes de energía, cortes en la fibra, actos de gobierno y cualquier orden, ley u ordenanza que restrinja de algún modo la operación de los Servicios (cada uno un "Evento de fuerza mayor"). Los cambios económicos, comerciales o en las condiciones competitivas no se consideran Eventos de fuerza mayor.
    • g. Ley aplicable, limitación de demandas, renuncia a juicio por jurado. La ley del estado de Nueva York rige la elaboración, interpretación y cumplimiento de este Acuerdo de servicios, excepto que surja algún conflicto con los principios legales de dicho estado que pueda resultar en la aplicación de la legislación de otra jurisdicción y deba ser ignorada. Cualquier acción legal iniciada en virtud de o en relación con el asunto objeto de este Acuerdo de servicios se iniciará únicamente en un Tribunal de distrito dentro de los Estados Unidos para el distrito sur de Nueva York o, si dicho tribunal no tiene competencia sobre el asunto, solo se podrá presentar ante un tribunal estadounidense del distrito de Manhattan, Ciudad de Nueva York. Las Partes se someten a la jurisdicción exclusiva de estos tribunales y acceden a no iniciar ninguna acción legal en virtud de o en relación con la cuestión objeto de este Acuerdo de servicios en ningún otro tribunal o foro. Las Partes renuncian a cualquier tipo de objeción respecto de la sede de cualquier acción legal iniciada en virtud de o en relación con el asunto objeto de este Acuerdo de servicios en los tribunales federales o estatales del distrito de Manhattan, ciudad de Nueva York y aceptan no declarar en dichos tribunales que dicha acción fue presentada ante un foro incompetente. Cualquier demanda que el Cliente desee presentar en virtud de este Acuerdo de servicios deberá iniciarse antes del año a partir del momento en que surge la reclamación. EN TODAS LAS CONTROVERSIAS O DEMANDAS QUE SURJAN DE O ESTÉN RELACIONADAS CON ESTE ACUERDO DE SERVICIOS, SU NEGOCIACIÓN, APLICACIÓN O VALIDEZ, O LA CONCECIÓN O INFRACCIÓN DE LAS MISMAS O DE LAS RELACIONES ESTABLECIDAS MEDIANTE EL PRESENTE, EL CLIENTE Y SPECTRUM BUSINESS RENUNCIAN EN ESTE ACTO A SUS DERECHOS, SI CORRESPONDE, A INICIAR JUICIO POR JURADO.
    • h. Inexistencia de terceros beneficiarios. Los términos de este Acuerdo de servicios y el respectivo cumplimiento de las obligaciones de terceros según se describen no pretenden beneficiar a ninguna persona o entidad que no sea Parte de este Acuerdo de servicios, y la consideración proporcionada por cada Parte en lo sucesivo solo afecta a las respectivas Partes, y ninguna persona ni entidad que no sean Parte de este Acuerdo de servicios tendrá ningún derecho en lo sucesivo ni derecho a exigir el cumplimiento de obligaciones por ninguna de las Partes.
    • i. Exoneración. Excepto donde se estipule lo contrario en el presente documento, el hecho de que Spectrum Business se abstenga de hacer cumplir alguna de las disposiciones de este Acuerdo de servicios no deberá considerarse ni interpretarse como una renuncia a su derecho de imponer dicha disposición. Para que sea vinculante para Spectrum Business, cualquier renuncia a un derecho debe estar por escrito.
    • j. Recursos acumulativos, no mutuamente excluyentes. Excepto que se indique lo contrario en el presente, todos los derechos y recursos de las Partes en virtud de este Acuerdo de servicios serán acumulativos, no mutuamente excluyentes y como agregados a, no en lugar de, ningún otro derecho o recurso disponible a las Partes, así sea conforme a la legislación vigente, en equidad, legalmente o de algún otro modo. El ejercicio de algún derecho o recurso no anula el ejercicio de ningún otro derecho o recurso.

Servicio de Internet Spectrum Business Business ("Servicio de Internet")

Servicio de Internet de alta velocidad Spectrum Business*: Servicio de acceso a Internet implementado con red de acceso híbrido por fibra óptica/cable coaxial ("HFC") o red de acceso por fibra óptica. La interfaz del cliente se conecta a la red de datos a través de Ethernet. El Servcio Spectrum Business Internet habilita una gran variedad de índices de envío y recepción. Si el cliente elige la conexión Spectrum Business Internet, Spectrum Business proporcionará conectividad desde el/los sitio(s) del cliente hacia la red de datos del cliente.

Algunos servicios de Internet o ciertas funciones del servicio de Internet no están disponibles en todas las áreas del servicio y puede cambiar con el tiempo a total discreción de Spectrum Business. Además, Spectrum Business puede ofrecer al cliente algunos servicios de terceros que están fuera de su infraestructura ("servicios de terceros"). El servicio de terceros puede estar sujeto a otros términos y condiciones. A excepción de lo que se menciona estos Términos de servicio, Spectrum Business no garantiza (de manera implícita o explícita) los servicios de terceros y, mediante este documento, rechaza todas las garantías que correspondan a ello (incluidas las garantías implícitas de título, no violación, comerciabilidad e idoneidad para un fin determinado). Spectrum Business no tiene la propiedad ni es el fabricante de ningún componente de software o hardware de los servicios de terceros, ni tampoco es el proveedor de ningún componente de dicho software o hardware. EN NINGÚN CASO SPECTRUM BUSINESS SERÁ RESPONSABLE DE NINGÚN DAÑO QUE SURJA DEL DESEMPEÑO O INCUMPLIMIENTO EN EL DESEMPEÑO DE NINGÚN SERVICIO DE TERCEROS.

A menos que específicamente presentado aquí dentro, el uso de términos en mayúscula tendrá el significado presentado en el Acuerdo de servicios de Spectrum Business. El uso del servicio de Internet por parte del cliente está sujeto a los siguientes términos y condiciones adicionales:

  1. Requisitos mínimos para el equipo. El cliente deberá mantener un equipo y software determinados mínimos para recibir el servicio de Internet (consultar www.business.spectrum.com para ver las especificaciones vigentes). Las normas de configuración mínimas pueden cambiar, y Spectrum Business hará esfuerzos razonables para dar soporte a las configuraciones aceptables previas; sin embargo, Spectrum Business no está obligado a continuar ofreciendo tal soporte. A fin de operar el servicio de Internet, Spectrum Business puede suministrar equipos como módems, portales, enrutadores o tarjetas inalámbricas mediante el pago de una tarifa. Spectrum Business se reserva el derecho de ofrecer servicio únicamente a los usuarios con equipos aprobados por Spectrum Business. El cliente reconoce que tales equipos pueden requerir actualizaciones y/o cambios en el software residente y que es posible que el cliente tenga que ejecutar tales actualizaciones y/o cambios. Por medio del presente, el cliente autoriza a Spectrum Business a ejecutar oportunamente las actualizaciones y/o los cambios in-situ o a distancia según Spectrum Business lo considere necesario, quedando esto a total discreción de Spectrum Business. El cliente no conectará a la red de Spectrum Business ningún equipo que no sean los autorizados por Spectrum Business. Cuando Spectrum Business instale el servicio de Internet, el cliente necesitará una tarjeta de interfaz de red o un adaptador que permita la conexión Ethernet. Como alternativa, el cliente puede conectarse a un dispositivo de red (comúnmente denominado enrutador o portal).
  2. Software. En el momento de la instalación del servicio de Internet, Spectrum Business puede ofrecer al cliente el software de Spectrum Business o de terceros (por ejemplo, un navegador y complementos) para permitir la conexión y mejorar el servicio de Internet, que está sujeto a los términos y restricciones de licencia contenidos en el Acuerdo de servicios de Spectrum Business. Por el presente, el cliente declara y garantiza a Spectrum Business que es dueño del software del sistema operativo y de los derechos de uso/licencia asociados para las computadoras que están conectadas a la red de Spectrum Business.
  3. Velocidades del servicio de Internet. Spectrum Business hará todo lo que esté a su alcance para lograr la velocidad de Internet atribuible al ancho de banda para el servicio de Internet seleccionado por el cliente; no obstante, la velocidad real, también conocida como velocidad de transmisión, puede variar. Hay muchos factores que pueden afectar la velocidad experimentada por el cliente, como está establecido en las Prácticas de administración de la red.
  4. Seguridad: el cliente deberá seguir medidas de seguridad razonables a nivel comercial cuando use el servicio de Internet y deberá asumir la responsabilidad por el uso de dicho servicio y el acceso y uso del equipo que utiliza y que está conectado con el servicio de Internet y la red de Spectrum Business.
  5. Direcciones electrónicas; buzones de correo. Todas las direcciones de e-mail no personalizadas, nombres de cuentas de e-mail y direcciones IP ("direcciones electrónicas") ofrecidas por Spectrum Business (y no a través del dominio del cliente) son propiedad de Spectrum Business. El cliente no podrá alterar, modificar, vender, arrendar, asignar, cargar ni alterar de ningún modo las direcciones electrónicas.
    • a. Buzones de correo. Spectrum Business es propietario de todos y de cada uno de los buzones de correo vinculados con el servicio de Internet y puede reclamar dichos buzones de correo en cualquier momento y por cualquier motivo. Spectrum Business también puede limitar la cantidad de nuevas direcciones de e-mail disponibles por cuenta, como también la cantidad de mensajes de e-mail que se pueden enviar en un lapso de 24 horas. Spectrum Business puede bloquear los buzones de correo inactivos y prohibir que reciban nuevos mensajes de e-mail. El cliente entiende que al momento de la cancelación del servicio de Internet de Spectrum Business, Spectrum Business suspenderá todas las cuentas vinculadas con dicho servicio y eliminará los contenidos de los buzones de correo si hubiere alguno. El contenido eliminado no se podrá recuperar. Las direcciones de e-mail no se quitarán en forma permanente y se podrán volver a usar bajo la total discreción de Spectrum Business.
    • b. Almacenamiento de correo. En ningún caso Spectrum Business será responsable de mantener ni de garantizar el almacenamiento del e-mail durante algún período de tiempo. Además, Spectrum Business se reserva el derecho de hacer cumplir los límites de almacenamiento de e-mail.
    • c. Cookies. El cliente puede ingresar a su cuenta de e-mail de Spectrum Business en www.spectrumbusiness.net, o al usar la aplicación de software del cliente (por ejemplo, Outlook, Outlook Express, y Apple Mail). Cuando ingrese a su e-mail a través de www.spectrumbusiness.net, el cliente debe tener su navegador de Internet configurado para aceptar cookies. Spectrum Business notificará al usuario final si su navegador no está configurado para aceptar cookies.
  6. Cambios de dirección. Spectrum Business puede cambiar los esquemas de las direcciones, que incluyen las direcciones de e-mail e IP proporcionas por Spectrum Business.
  7. Política de uso aceptable. El cliente deberá cumplir con los términos de la Política de uso aceptable ("AUP") de Spectrum Business que se encuentra en www.business.spectrum.com, y dicha política se incorpora a modo de referencia en las Condiciones del servicio. El cliente declara y garantiza que ha leído la AUP y que se ajustará a sus condiciones que pueden ser ocasionalmente enmendadas, revisadas, sustituidas, complementadas o cambiadas de cualquier modo por Spectrum Business, con o sin previo aviso al cliente. Spectrum Business puede suspender el servicio de inmediato por cualquier violación de la AUP de Spectrum Business.
  8. Wi-Fi de Spectrum Business. El servicio Spectrum Business Wi-Fi a través del enrutador inalámbrico proporcionado por Spectrum Business es un servicio que está disponible para ciertos clientes y ofrece acceso inalámbrico al servicio de Internet dentro de la ubicación del servicio del cliente ("Red Wi-Fi"), por el cual se le puede cobrar un cargo correspondiente según las prácticas actuales de Spectrum Business. El cliente debe comprar el servicio Spectrum Business Internet para poder recibir el Wi-Fi de Spectrum Business. El enrutador Wi-Fi proporcionado por Spectrum Business viene programado con ciertas configuraciones predeterminadas y configuraciones para la red Wi-Fi. El cliente puede modificar las configuraciones predeterminadas y los ajustes en el enrutador Wi-Fi proporcionado por Spectrum Business, aunque Spectrum Business recomienda mantener las configuraciones y ajustes predeterminados. Spectrum Business no garantiza la seguridad del enrutador Wi-Fi proporcionado por Spectrum Business ni la conexión del cliente al servicio de Internet a través de la red Wi-Fi. El cliente entiende y acepta que es exclusivamente responsable de la seguridad de su red Wi-Fi y que debe habilitar y usar la codificación a fin de acceder a las aplicaciones que ofrece Spectrum Business. El cliente entiende que este servicio está pensado para que el cliente y sus usuarios finales lo usen, y que Spectrum Business no se responsabiliza por el uso de terceros.

    El enrutador Wi-Fi proporcionado por Spectrum Business recopilará y conservará cierta información con respecto al acceso y el uso de la red Wi-Fi, cuya información incluirá, entre otros, identificadores de dispositivos, nombre del dispositivo, tipo de dispositivo, aplicaciones y protocolos, conexiones y flujos de tráfico. Spectrum Business usará tal información para ofrecer el Servicio de Internet y el soporte, además del análisis del negocio interno de Spectrum Business con respecto al uso del Servicio de Internet. El cliente reconoce y acepta que Spectrum Business tendrá acceso al nombre y contraseña de la red asociados con el enrutador proporcionado por Spectrum Business a fin de ofrecer servicios de soporte y diagnóstico. Spectrum Business se reserva el derecho de modificar el nombre y la contraseña de la red Wi-Fi para el enrutador proporcionado por Spectrum Business a fin de salvaguardar la seguridad de Internet, la seguridad y privacidad de la información del cliente, según lo exija la ley, o por otras buenas causas para ofrecer, actualizar y mantener el servicio de Internet y proteger la red, a otros usuarios de Internet o a nuestros clientes y suscriptores. Se prohíbe el uso de nombres abusivos, vulgares, ofensivos o profanos para la red Wi-Fi, y Spectrum Business puede modificarlos a su total discreción. El cliente reconoce que el enrutador Wi-Fi proporcionado por Spectrum Business es un equipo de Spectrum Business.
  9. Hotspot Wi-Fi de Spectrum Business. Spectrum Business se reserva el derecho de preconfigurar el enrutador Wi-Fi proporcionado por Spectrum Business para distribuir un punto de acceso inalámbrico a Internet (es decir, una zona activa Wi-Fi Spectrum Business Business) por separado de la red Wi-Fi. El uso del ancho de banda de dicho punto de acceso inalámbrico por parte de terceros no se considerará que lo utilice el cliente para cualquier propósito. El cliente tendrá derecho a deshabilitar ese hotspot Wi-Fi y no será responsable de la seguridad del mismo.
    • a. A fines de ser elegible para recibir el hotspot Wi-Fi, el cliente debe tener el servicio Spectrum Business Internet. Sujeto a lo antes mencionado, Spectrum Business, a través del permiso que le otorga el cliente, podrá adjuntar, instalar, mantener, operar y actualizar el equipo, los cables y los dispositivos de Wi-Fi ("equipo Wi-Fi") en el lugar de servicio. El equipo Wi-Fi será operado por Spectrum Business sin ningún costo para el cliente a fines de proporcionar el hotspot Wi-Fi en el/los lugar(es) de servicio. El cliente acepta proporcionar una fuente de alimentación estándar para que el equipo Wi-Fi funcione.
    • b. El uso que el cliente hace del servicio de Hotspot Wi-Fi de Spectrum Business está sujeto a los siguientes términos y condiciones adicionales:
      • i. El cliente y los usuarios finales pueden ingresar al hotspot Wi-Fi que está disponible en el lugar del servicio a través de sus cuentas Spectrum Business sin cargos adicionales.
      • ii. Para tener acceso al hotspot Wi-Fi, el cliente, los usuarios finales y los socios deben tener un dispositivo habilitado para Wi-Fi que cumpla con las especificaciones técnicas para el Hotspot Wi-Fi.
      • iii. El cliente cede a Spectrum Business el derecho de publicar, comercializar y de alguna manera promover las ubicaciones del cliente como puntos de acceso al Hotspot Wi-Fi de todos y cada uno de los medios de comunicación que ahora se conocen o que posteriormente serán desarrollados, a total discreción de Spectrum Business, y el cliente otorga a Spectrum Business el permiso de usar los nombres del cliente, las marcas registradas y los logotipos vinculados con dichas actividades de publicidad, comercialización y promoción.
      • iv. El cliente no tiene derecho alguno a recibir reembolsos o créditos en caso de que el Hotspot Wi-Fi llegara a fallar o interrumpirse, sin importar el período de tiempo en que dicho Hotspot esté sin funcionar.
      • v. La totalidad del equipo Wi-Fi se constituye como equipo de Spectrum Business. El cliente no puede reubicar o desconectar el equipo Wi-Fi.
  10. Alojamiento Web. Spectrum Business proporcionará al cliente el servicio de alojamiento de acuerdo con las especificaciones asociadas con el plan que el cliente haya seleccionado.
    • a. Software de alojamiento. El servicio de alojamiento permitirá el acceso a diferentes recursos disponibles de determinados terceros, que incluyen herramientas de desarrollador, foros de comunicación e información de productos (colectivamente "software de alojamiento"). El software de alojamiento, incluidas cualquier actualización, mejoras, nuevas características y/o la adición de cualquier nueva propiedad web, puede estar sujeto a y el Cliente cumplirá con los derechos aplicables de uso del producto/acuerdos de licencia de usuario final entre dichos terceros y el Cliente. Independientemente de si se establece lo contrario en las condiciones del servicio, Spectrum Business (no el fabricante) proporcionará soporte técnico para el servicio de alojamiento, pero los cambios de versión como la compatibilidad de software y/o la idoneidad con cualquier otro software proporcionado por el cliente será responsabilidad del cliente. Por el presente, el cliente da su consentimiento para la divulgación al proveedor de software de terceros, para la divulgación del nombre del cliente y de cualquier otra información necesaria para el fin limitado de derechos de licencia.
    • b. Responsabilidad del contenido y restricciones de uso. Spectrum Business no ejerce control sobre el contenido de la información que pasa por el sitio del cliente y es responsabilidad única del cliente asegurarse de que el uso que hacen el cliente y los usuarios del cliente del servicio de alojamiento cumple en todo momento con la legislación y la normativa aplicables y con la AUP. Spectrum Business tendrá derecho a divulgar cualquier información disponible recopilada del cliente para las autoridades legales con una solicitud previa por escrito por parte de dichas autoridades. La información que puede divulgarse incluye direcciones IP, historial de la cuenta y archivos almacenados en servidores empleados para proporcionar el Servicio de alojamiento. Si el cliente participa en alguna de las siguientes actividades prohibidas o si el cliente usa el servicio de alojamiento de modo que genera un impacto adverso en la red, Spectrum Business tendrá derecho a suspender o cancelar los servicios de alojamiento:
      • i. El Cliente no usará el Servicio de alojamiento para o en conexión con ningún uso ni actividad que conlleve riesgo como transporte de aviones u otros medios de transporte de personas, instalaciones nucleares o químicas, o dispositivos médicos de clase III de la Ley Federal sobre Alimentos, Medicamentos y Cosméticos.
      • ii. Está expresamente prohibido copiar o reproducir el software de alojamiento a cualquier otro servidor o ubicación para una futura reproducción o redistribución, a menos que Spectrum Business lo apruebe por escrito.
      • iii. Alojamiento de software sin licencia.
      • iv. El uso de software o archivos que contengan virus informáticos o archivos que pueden dañar computadoras de usuarios.
      • v. Cualquier intento o acceso no autorizado real por parte del cliente o a través del equipo del cliente a cualquier sitio web de Spectrum Business o el sitio web de cualquier cliente de Spectrum Business.
      • vi. La recopilación o cualquier intento de recopilar información de carácter personal de cualquier persona o entidad sin su consentimiento explícito por escrito. El cliente deberá mantener los registros de cualquier consentimiento escrito durante el plazo del presente acuerdo y durante los tres años posteriores.
      • vii. Cualquier acción o falta de acción que sea peligrosa o potencialmente peligrosa para la estructura de loa servidores de Spectrum Business.
      • viii. Operar un mercado de banners, la publicación gratis de galerías de fotos para adultos en miniatura y/o de galerías de imágenes para adultos en su sitio web.
      • ix. Incluir sitios con material, enlaces o recursos para piratear, "frikear", infectar o cualquier tipo de sitio que fomente o participe del daño intencionado a sitios de Internet, usuarios o proveedores.
    • c. Nombres de dominios. El Cliente será el único responsable de registrar o de renovar el nombre de un dominio que desee. Spectrum Business no garantiza que el cliente pueda registrar o renovar el nombre del dominio que desee.
    • d. Limitaciones de especificaciones. Los sitios web individuales no pueden superar en ningún caso las especificaciones de alojamiento para el servicio de Internet. Si la cuenta de alojamiento de un cliente supera las especificaciones vigentes o impactan de forma adversa en la red de Spectrum Business o en los servidores, Spectrum Business puede (i) comunicarse con el cliente para resolver los problemas; o (ii) suspender o cancelar el Servicio de alojamiento si el cliente ha superado las especificaciones vigentes en un mes determinado.
    • e. Limitaciones de los servicios proporcionados por Spectrum Business. Algunos servicios no son proporcionados por Spectrum Business como parte del servicio de alojamiento (por ejemplo, no proporciona ni ofrece la creación de páginas web, servicios de desarrollo, diseño o contenido).
    • f. Imposiciones a usuarios finales del Cliente. El cliente es responsable de cargar y cobrar a sus usuarios finales cualquier impuesto que corresponda en relación al uso de su sitio que está alojado por Spectrum Business. Si el cliente no impone y/o cobra ningún impuesto a sus usuarios finales, como sí ocurre entre Spectrum Business y el cliente, el cliente será responsable de dicha falta de cobro impositivo y de cualquier interés o multa al respecto que surja de la falta de cobro de impuestos. El cliente indemnizará y liberará a las partes indemnizadas de Spectrum Business (definidas más abajo) de cualquier costo en que se incurra, o de impuestos o cargos debido a acciones tomadas por la autoridad fiscal correspondiente para cobrar de Spectrum Business cualquier impuesto, debido al incumplimiento del cliente en conformidad con esta sección.
  11. Servicio de seguridad de escritorio. El servicio de seguridad de escritorio consta de componentes de software y hardware. Spectrum Business no es el fabricante ni el proveedor de ningún componente de software o hardware dentro del servicio de seguridad de escritorio. Spectrum Business actualizará con cierta periodicidad el servicio de seguridad de escritorio según las actualizaciones proporcionadas por el fabricante.
  12. Copia de seguridad en la nube.
    • a. Spectrum Business no es el fabricante ni el proveedor de ningún componente de software del servicio de copia de seguridad en la nube. El cliente será responsable de actualizar ocasionalmente el servicio de copia de seguridad en la nube en función de las actualizaciones del fabricante de software, y si el cliente no realiza dichas actualizaciones, liberará a Spectrum Business de cualquier responsabilidad de mantener el funcionamiento del servicio de copia de seguridad en la nube.
    • b. El cliente entiende y reconoce (1) que es su responsabilidad exclusiva crear y conservar la contraseña de la copia de seguridad en la nube (Cloud Backup Service), que es necesaria para acceder a los datos almacenados a través del servicio correspondiente, y (2) que Spectrum Business no tiene acceso y no conoce ni guarda ningún registro de la contraseña creada por el Cliente. Si el Cliente no conserva la contraseña de la copia de seguridad en la nube, se perderá todo tipo de acceso a los datos almacenados a través de dicho servicio.

* Los clientes que compraron los servicios de Internet en Time Warner Cable Business Class, Brighthouse Networks o Charter antes del 11 de junio de 2017, seguirán recibiendo el mismo plan de servicio de Internet, las mismas funciones y los mismos servicios complementarios al precio ofrecido al 11 de junio de 2017 ("servicios heredados") hasta el momento en que Spectrum Business discontinúe dichos servicios mediante notificación escrita a los clientes. Si el cliente decide recibir los servicios disponibles de Spectrum Business Internet, disponibles a partir del 11 de junio de 2017, el cliente no será más elegible para recibir los servicios heredados que incluyen, entre otros, servicios o funciones complementarias que pueden no formar parte de los servicios de Spectrum Business Internet. Comuníquese con su representante de ventas de Spectrum Business para recibir más detalles.

Política de uso aceptable de Spectrum Business Internet

PARA PODER PROPORCIONAR UN SERVICIO AL CLIENTE DE PRIMERA CALIDAD Y GARANTIZAR LA INTEGRIDAD, SEGURIDAD, CONFIABILIDAD Y PRIVACIDAD DE LA RED DE INTERNET DE SPECTRUM BUSINESS, Spectrum Business Communications Operating LLC y sus respectivas afiliadas y subsidiarias que proporcionan servicios ("Spectrum Business"), Spectrum ha creado esta Política de uso aceptable (AUP). ESTA AUP SE APLICA JUNTO CON LAS CONDICIONES DEL SERVICIO QUE RIGEN EL USO POR PARTE DEL CLIENTE DEL SERVICIO DE INTERNET DE SPECTRUM BUSINESS Y OTROS SERVICIOS RELACIONADOS (TOS) Y LA DECLARACIÓN SOBRE INTERNET ABIERTA DE SPECTRUM BUSINESS, PARA ESPECIFICAR LAS RESTRICCIONES DE USO QUE SE APLICAN A LOS USUARIOS DEL SERVICIO. EL CLIENTE RECONOCE Y ACEPTA QUE LA VERSIÓN ACTUAL DE LA AUP ESTABLECIDA POR SPECTRUM BUSINESS Y PUBLICADA EN EL SITIO WEB DE SPECTRUM BUSINESS SUPLANTARÁ TODAS LAS VERSIONES ANTERIORES DE ESTE DOCUMENTO Y QUE EL USO CONTINUO POR PARTE DEL CLIENTE DEL SERVICIO DE INTERNET DE SPECTRUM BUSINESS IMPLICA QUE EL CLIENTE ACEPTA ESTA POLÍTICA ASÍ COMO SUS FUTURAS ENMIENDAS.

AL UTILIZAR EL SERVICIO, EL CLIENTE ACEPTA ACATAR, Y REQUERIR QUE CADA USUARIO DEL SERVICIO ACATE, LAS CONDICIONES DE ESTA AUP Y LAS TOS ASOCIADAS. CUALQUIER USUARIO QUE NO ACEPTE QUEDAR SUJETO A ESTAS CONDICIONES DEBE CESAR DE INMEDIATO SU USO DEL SERVICIO.

  1. USO. El Servicio está diseñado para usar únicamente en la empresa del Cliente. El Cliente es responsable de cualquier uso indebido del Servicio que ocurra a través de su cuenta, ya sea por parte de un empleado de la empresa del Cliente o un tercero autorizado o no autorizado. El cliente es responsable de cualesquiera y todas las direcciones de e-mail asociadas con la cuenta del Cliente. El Cliente debe tomar medidas para garantizar que otros no obtengan acceso no autorizado al Servicio. El Cliente tiene la responsabilidad exclusiva de la seguridad de (i) cualquier dispositivo que el Cliente elija conectar al Servicio, incluso cualquier dato almacenado o compartido en ese dispositivo y (ii) cualquier punto de acceso al Servicio. Si el Cliente vende o revende publicidad o espacio web a terceros, entonces el Cliente será responsable del contenido de tal publicidad o en tal espacio web y de las acciones de tales terceras partes. El Cliente no revenderá ni redistribuirá (y no permitirá que otros revendan ni redistribuyan) acceso al Servicio de ningún modo, incluido, a título enunciativo, a través del uso de tecnología inalámbrica, salvo que se estipule en algún contrato de servicio. Spectrum se reserva el derecho de desconectar o reclasificar el Servicio a un nivel superior o de suspender o cancelar el Servicio de inmediato ante el incumplimiento de cualquier parte de esta disposición o de esta Política, sin previo aviso.
  2. ACTIVIDADES PROHIBIDAS AL UTILIZAR EL SISTEMA, LA RED Y EL SERVICIO. Cualquier actividad del uso del Servicio que viole la seguridad o integridad del sistema o la red queda prohibida y puede ser motivo de responsabilidad civil y penal. Tales violaciones incluyen, sin limitación, lo siguiente:
    • a. El acceso no autorizado a, o el uso no autorizado de, datos, sistemas o redes, incluido cualquier intento de investigar, analizar o probar la vulnerabilidad de un sistema o una red, retransmitir comunicaciones a través de un recurso o infringir la seguridad o las medidas de autenticación sin la autorización expresa del propietario del sistema o la red.
    • b. El monitoreo no autorizado de datos o el tráfico de cualquier red o sistema sin la autorización expresa del propietario de la red.
    • c. La interferencia con el servicio para cualquier usuario, host o red, incluidos, a título enunciativo: bombardeo de correo electrónico, inundación de mensajes o ataques por denegación de servicio.
    • d. La falsificación del encabezado de cualquier paquete de información transmitido, e-mail o publicación de Usenet
    • e. La modificación o alteración de cualquier hardware, software o configuración proporcionados por Spectrum Business, incluidos, a título enunciativo: enrutadores, interruptores, puntos de acceso, puertas de acceso inalámbrico, dispositivos de seguridad y archivos de configuración de cable módem.
    • f. La reventa u otro modo de redistribución del Servicio.
    • g. La interrupción de cualquier aspecto del Servicio a través de cualquier medio.
    • h. El uso excesivo de ancho de banda que, según el criterio exclusivo de Spectrum Business, provoque una carga inusualmente voluminosa en la red o supere el uso normal. Spectrum Business tiene derecho a imponer límites en cuanto al consumo excesivo de ancho de banda a través de cualquier medio que tenga disponible.
    • i. La adopción o asignación de una dirección IP de Spectrum Business que no haya sido adjudicada al usuario por Spectrum Business o su red; todos los usuarios de Spectrum Business Internet deben usar el DHCP asignado por el Servicio para adquirir una dirección IP o utilizar una dirección IP estática proporcionada por Spectrum Business.
    • j. La ejecución de cualquier tipo de servidor en el sistema de Spectrum Business que se use intencionalmente para molestar a otros usuarios del Servicio o usuarios de Internet en general.
  3. USO ILEGAL O FRAUDULENTO. El Servicio solo puede ser utilizado con fines legales. El Cliente no utilizará ni permitirá que otros utilicen el Servicio de ningún modo que viole las leyes o regulaciones federales, estatales, locales o internacionales pertinentes ni que promueva, involucre o permita actividades ilegales o un comportamiento que viole o infrinja los derechos de otras personas. Se prohíbe la transmisión o distribución de materiales que violen las leyes o regulaciones pertinentes. Esto incluye, a título enunciativo, material protegido por derechos de autor, marca registrada, secreto comercial u otros derechos de propiedad intelectual utilizados sin la debida autorización, así como material que sea obsceno, ilegal o difamatorio, que constituya una amenaza ilegal o que viole las leyes de control de exportaciones. Asimismo, no se permite el uso del Servicio para suplantar a una persona o entidad.
  4. VIOLACIÓN DE DERECHOS DE AUTOR O MARCAS REGISTRADAS. El uso del Servicio también está sujeto a la Política de violación de los derechos de autor de Spectrum Business. Spectrum Business se reserva el derecho de suspender o cancelar las cuentas que infrinjan la Política de violación de los derechos de autor de Spectrum Business.
  5. PROHIBICIÓN DE ENVIAR CORREO NO DESEADO. Los usuarios no deben enviar e-mail masivos o comunicaciones electrónicas no solicitadas, incluyendo, a título enunciativo, programas de mensajería instantánea, IRC, Usenet, etc. que promuevan o publiciten una causa, opinión, oportunidad de ganar dinero, o similares, que no hayan sido específicamente solicitadas al remitente por parte del destinatario ("Correo no deseado"). Todos los mensajes de e-mail comercial deben cumplir con las leyes locales, estatales y federales, como la Ley CAN-SPAM (consulte: http://www.business.ftc.gov/documents/bus61-can-spam-act-compliance-guide-business and http://uscode.house.gov/download/pls/15C103.txt) No es necesario que estas comunicaciones pasen a través de la infraestructura de e-mail del Servicio, solo que se originen en un Usuario del servicio.

    Spectrum Business tiene una política de cero tolerancia al Correo no deseado para todos sus productos de Internet y podrá tomar acciones inmediatas contra los usuarios que infrinjan esta AUP. Spectrum Business se reserva el derecho de imponer ciertas limitaciones al uso del e-mail del Servicio.

    Los Servicios no pueden ser usados para recibir respuestas a comunicaciones no solicitadas, independientemente del origen de dichas comunicaciones. Por otra parte, las comunicaciones no solicitadas no pueden dirigir al destinatario a ningún sitio web o recurso que utilice el Servicio y el usuario no puede hacer referencia al Servicio en el encabezado ni detallar una dirección IP que pertenezca al Servicio en ninguna comunicación no solicitada, incluso si dicha comunicación no es enviada a través del Servicio o su infraestructura.

    Los usuarios no pueden enviar ningún tipo de comunicación a personas que hayan indicado que no desean recibir mensajes de parte del usuario. El envío continuado de mensajes de e-mail a cualquier persona que haya solicitado expresamente no recibir e-mail del Usuario se considera acoso. El Cliente es responsable de mantener registros de suscripciones confirmados y debe enviarlos a Spectrum Business si le son solicitados. El término "suscripción" significa que el destinatario se ha inscrito voluntariamente para recibir correos.
  6. INTERRUPCIÓN DEL SISTEMA. El Cliente no usará, ni permitirá que otros usen, el Servicio para interrumpir, degradar o afectar de otra manera la red de Spectrum Business o equipos informáticos de propiedad de Spectrum Business o de otros clientes de Spectrum Business.
  7. SEGURIDAD/RECURSOS VULNERABLES. El usuario es el único responsable de la seguridad de cualquier dispositivo conectado al Servicio, incluidos los datos almacenados en dicho dispositivo. Los usuarios deberán tomar todas las medidas necesarias para evitar aquellas acciones que puedan dar como resultado el abuso de un recurso en su red. Ejemplos de recursos vulnerables incluyen, a título enunciativo: servidores de noticias abiertos, servidores SMTP abiertos, enrutadores no protegidos, acceso inalámbrico y servidores proxy no protegidos. Al recibir una notificación de Spectrum Business, los Usuarios deberán solucionar el problema en forma oportuna. Si no se solucionara el problema después de la correspondiente notificación, esto será considerado como una violación de esta AUP.
  8. PIRATERÍA INFORMÁTICA (“HACKING”). El Cliente no utilizará ni permitirá que otros usen el Servicio para acceder a las cuentas de otros o para intentar penetrar las medidas de seguridad del Servicio u otros sistemas informáticos o causar la interrupción del Servicio a otros usuarios en líneas. El Cliente no utilizará ni permitirá que otros usen herramientas para comprometer la seguridad de la red, como programas para detectar contraseñas, herramientas para descubrir claves, analizadores de paquetes o herramientas para explorar la red.
  9. ADMINISTRACIÓN DE LA RED. Spectrum Business utiliza si es necesario una variedad de prácticas razonables de administración de la red en conformidad con las normas de la industria para garantizar que todos sus Clientes tengan una experiencia en línea de gran calidad. Estas prácticas que se implementan sin tener en cuenta el origen, el destino, el contenido, la aplicación o el servicio y que están diseñadas para proteger a los Clientes de actividades que podrían sobrecargar nuestra red sin sentido o comprometer la seguridad. La red en línea de Spectrum Business es una red bidireccional cuya adecuada administración resulta esencial para promover el uso y disfrute de Internet por parte de todos nuestros Clientes. Spectrum Business controla su red e intenta e intenta abordar la demanda de capacidad proyectada, tomando las medidas razonables para expandir la capacidad según sea necesario. Consulta las Prácticas de administración de la red de Spectrum Business (: https://www.spectrum.com/policies/network-management-practices) para obtener más información.
  10. Virus. Los usuarios deben tomar las medidas apropiadas para evitar que sus sistemas se infecten con y/o distribuyan virus informáticos, incluidos, a título enunciativo, gusanos, "troyanos", ataques por denegación de servicio y bots. Spectrum Business tomará las medidas apropiadas (según el criterio exclusivo de Spectrum Business) contra los Usuarios infectados con virus informáticos o gusanos a fin de evitar que se extiendan aún más.
  11. IMPLEMENTACIÓN DE MEDIDAS. Spectrum Business se reserva el derecho a investigar las violaciones de esta AUP, incluidas la recopilación de información del Cliente u otros Usuarios involucrados y la parte denunciante, si la hubiera, y la examinación del material en los servidores y la red de Spectrum Business. Spectrum Business prefiere notificar a los Usuarios acerca de las violaciones de la AUP y de cualquier acción correctiva necesaria, pero si Spectrum Business, a su entera discreción, determina que un Usuario ha violado la AUP, tomará cualquier medida de respuesta que considere apropiada sin previo aviso. Dichas medidas incluyen, a título enunciativo: la suspensión temporal del servicio, una reducción de los recursos del servicio y la cancelación del servicio. Spectrum Business no se responsabiliza por ninguna acción de respuesta y dichas acciones no son exclusivas. Spectrum Business puede tomar cualquier otra medida legal o técnica que considere apropiada.
  12. EXONERACIÓN. Si Spectrum Business o sus afiliadas no ejecutan alguna disposición de esta Política en cualquier momento dado, esto no deberá ser interpretado como una renuncia a ningún derecho a hacerlo en el futuro.
  13. 13. REVISIONES DE LA POLÍTICA. Spectrum Business se reserva el derecho a actualizar o modificar ocasionalmente esta Política en cualquier momento, con o sin previo aviso. El uso continuado del Servicio se considerará como el reconocimiento y la aceptación de esta Política. Las modificaciones a esta Política se pueden publicar en la página de inicio de Spectrum Business (www.business.spectrum.com) o pueden enviarse por correo electrónico o correo convencional, y entrarán en vigencia inmediatamente al momento de su publicación o envío. Recomendamos que los Clientes visiten regularmente el sitio web de Spectrum Business y revisen esta Política para asegurarse de que sus actividades respeten la versión más reciente. En el caso de que exista un conflicto entre un clientes o acuerdo con el cliente y esta Política, las condiciones de esta Política serán las que prevalezcan. En caso de tener preguntas acerca de esta Política, diríjalas a AUPQuestions@Spectrum.com. Las quejas sobre violaciones a esta Política por parte de clientes de Spectrum Business pueden enviarse a abuse@Spectrum.net.

SPECTRUM BUSINESS SE RESERVA EL DERECHO, A SU ENTERA DISCRECIÓN, DE SUSPENDER, CANCELAR O RESTRINGIR DE INMEDIATO EL USO DEL SERVICIO SIN PREVIO AVISO SI DICHO USO VIOLA LA AUP O LAS TOS, ES OBJETABLE O ILEGAL, INTERFIERE CON LOS SISTEMAS O LA RED DE SPECTRUM BUSINESS, EL SERVICIO DE INTERNET O EL USO DEL SERVICIO POR PARTE DE OTRAS PERSONAS.

Acuerdo del servicio de Spectrum Business

Servicio Spectrum Business TV El servicio Spectrum Business TV incluye servicios de programación del televisor, incluido el paquete de canales y la programación musical comprados por el Cliente. El Cliente debe notificar a Spectrum si el uso del Servicio será privado o público. Una vez adquirido, Spectrum proporcionará programación premium a los Clientes privados como HBO, Showtime, TMC, Cinemax, STARZ, Encore o Epix, y Equipos de Consumo como DVR (en conjunto, “Servicios Premium”).

  1. Programación musical. El Cliente es responsable de y debe proteger cualquier derecho de música y/o pagar cualquier tarifa aplicable por la Asociación Americana de Compositores, Autores y Editores (ASCAP), Broadcast Music, Inc. (BMI) y SESAC, Inc. (SESAC) o sus sucesores respectivos, y cualquier otra entidad, persona o autoridad gubernamental de la cual es necesaria una licencia o similar en relación con la transmisión, retransmisión, comunicación, distribución, interpretación u otro uso del Cliente de los Servicios. El Cliente no hará, ni autorizará o permitirá que otra persona lo haga, nada de lo siguiente a menos que el Cliente haya obtenido una licencia de música actual en ese momento que le permita dicha actividad: (i) cobrar una entrada o una tarifa de admisión en la Ubicación del Servicio en el momento en el que los Servicios se muestran o se mostrarán; (ii) permitir bailar, patinar u otras formas de entretenimiento o actividad física junto con el desarrollo de los Servicios de TV.
  2. Equipos. Spectrum es propietario y en todo momento tendrá el derecho exclusivo a acceder, controlar, mantener, actualizar, usar y operar su Servicio de TV, Red y Equipos de Spectrum, excepto (i) toda terminal de muestra de videos («Conexiones») o cableado interno cuya propiedad y mantenimiento son del Cliente o un tercero y (ii) todo conducto, elevador, conducto eléctrico u otros espacios donde la Red o el Equipo está ubicado que sea propiedad del Cliente o un tercero, en cuyo caso (como entre el Cliente y Spectrum) el Cliente será propietario de tales artículos y el Cliente, por medio del presente, otorga a Spectrum el derecho no exclusivo de acceder y utilizar dicho espacio durante el Plazo de la Orden según se estipula en el Acuerdo. El cableado interno y las Conexiones deben ser proporcionados e instalados, a su cargo, luego de haber consultado a Spectrum y las especificaciones proporcionadas por Spectrum al Cliente por escrito. Spectrum no será responsable de ninguna interrupción que pueda deberse a un defecto o fallo con respecto a algún cableado interno, Conexiones o sistemas, equipos o instalaciones del Cliente o un tercero, incluidos, a título enunciativo, casos en los que dicha interrupción se deba a que el Cliente no proporcionó de inmediato a Spectrum el acceso a la Ubicación del Servicio para inspeccionar, controlar, reparar y/o reemplazar el Servicio de TV o el Equipo de Spectrum. Si los cambios en la tecnología requieren el uso de equipos especializados para continuar recibiendo los servicios Spectrum Business TV, Spectrum proporcionará dicho Equipo y el Cliente pagará el Equipo con la misma tarifa que cobra Spectrum a los clientes comerciales en la misma área de servicio que la Ubicación del Servicio.
  3. Provisión del servicio. Spectrum puede, a su exclusivo criterio, adelantar, reorganizar, eliminar, agregar, suspender, modificar o cambiar uno o todos los programas publicitados de los que consta, del paquete, del programa de los canales y/o distribución de sus Servicios de TV. Spectrum puede poner a disponibilidad ciertos Servicios a través de aplicaciones móviles o hardware de terceros para Clientes y sus Usuarios Finales, que pueden estar sujetos a otros términos y condiciones.
  4. Restricciones. El Cliente deberá tomar las precauciones necesarias para garantizar que el Servicio de TV sea recibido solo por las partes autorizadas y que ninguna parte del Servicio de TV sea recibida en ninguna otra ubicación, incluidas, a título enunciativo, ubicaciones donde se cobra una tarifa de admisión, una entrada, un monto mínimo o una suma similar. El Cliente, ni ninguna persona autorizada o permitida por él, (i) copiará, grabará, doblará, duplicará, alterará, creará o fabricará ninguna grabación ni otras reproducciones de los Servicios de TV (o de ninguna parte de los mismos); (ii) transmitirá los Servicios de TV por medio de una emisión de televisión o radio o por cualquier otro medio ni usará los Servicios de TV fuera de la Ubicación del Servicio; (iii) moverá el Servicio de TV a otra ubicación luego de la instalación, o (iv) insertará ningún anuncio en los Servicios de TV ni interrumpirá el desarrollo de los Servicios de TV para la aparición de algún anuncio. El Cliente reconoce que dicha duplicación, reproducción o transmisión puede estar sujeta a sanciones penales para el Cliente y/o responsabilidad civil y daños al amparo de las legislaciones de marcas comerciales y/o derechos de autor que apliquen. El Servicio de TV está disponible para su uso en establecimientos comerciales y otros edificios no residenciales (como bares, restaurantes, hospitales o edificios comerciales). En establecimientos comerciales cuyo uso del servicio es público, solo se puede usar la lista de canales del Servicio de TV aprobada para el uso público. El Cliente no puede pedir o solicitar programación Pay-Per-View (PPV) para la recepción, exhibición o grabación en un establecimiento comercial o exhibir ni ayudar a la exhibición de programación PPV en un establecimiento comercial a menos que esté explícitamente autorizado para hacerlo mediante un acuerdo con un proveedor de programas autorizado y sujeto al consentimiento previo por escrito de Spectrum.
  5. Inspección de servicio. El Cliente permitirá a Spectrum tener un acceso razonable a las Ubicaciones del Servicio en intervalos periódicos según sea necesario para verificar, entre otras cosas, la cantidad de tomas de televisión que reciben el Servicio de TV o para verificar la cantidad aproximada de televidentes. Si alguna inspección de Spectrum revela que el uso del Servicio de TV por parte del Cliente excede los derechos del Cliente estipulados en las Condiciones del Servicio o las cantidades de Servicio compradas y pagadas por el Cliente y, sin derogar o afectar de otro modo el derecho de Spectrum a considerar dicha actividad una infracción al Acuerdo de Servicios, el Cliente deberá pagar a Spectrum un monto equivalente a un MRC y medio que se adeudaría por dicho uso excesivo en concepto de daños liquidados y no como penalidad. Además, el Cliente deberá discontinuar todo uso excesivo o, de ahí en más, seguir pagando los MRC correspondientes para dicho uso adicional.
  6. Sin interferencias. El Cliente no alterará, sustituirá o interferirá con ninguno de los programas, información o contenido ofrecido como parte del Servicio de TV, que son transmitidos a través de cualquiera de los canales proporcionados en virtud del presente sin el consentimiento previo por escrito Spectrum. Bajo ninguna circunstancia, el Cliente tendrá derecho a codificar, alterar, reformatear, eliminar o modificar de otro modo el Servicio de TV, incluido, entre otros, el método de acceso y toda programación incluida dentro del Servicio de TV, sin el consentimiento expreso por escrito de Spectrum.
  7. Cargos. Sin perjuicio de cualquier disposición en contrario en las Condiciones del Servicio, los MRC para el Servicio de TV: (i) no incluyen impuestos, cargos regulatorios, cargos por franquicia, cargos de acceso público correspondientes y (ii) están sujetos a cambio, de conformidad con los incrementos en la tarifa comercial que se aplica a los clientes comerciales.

Servicio Spectrum Business Voice

Servicio de Spectrum Business Voice (en conjunto, "Servicios de voz")

Spectrum Business Hosted Voice, Hosted Voice for Hospitality y Hosted Call Center de Spectrum y Comunicaciones Unificadas (en conjunto, "Servicios de Comunicaciones Hosted”)

DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS:

  • Servicios de Voz:
    • Servicio Spectrum Business Voice: si el Cliente elige recibir el Servicio Spectrum Business Voice, el Cliente recibirá un servicio de voz que consta de una o más líneas o conexiones y de diversas funciones, como se describe de manera más exhaustiva en la orden para Servicio y en la Guía de Precios.
  • Servicios de Comunicación Hosted de Spectrum Business:
    • Servicio Hosted Voice: si el Cliente elige recibir el Servicio Hosted Voice que se brinda a través de fibra o coaxial, el Cliente recibirá una combinación de (i) servicio de voz que consta de una o más líneas de teléfono, (ii) diversas funciones y (iii) asistencia técnica para el servicio de voz.
    • Servicio Hosted Voice for Hospitality: si el Cliente opta por recibir el Servicio Hosted Voice for Hospitality que se brinda a través de fibra o coaxial, el Cliente recibirá una combinación de (i) servicio de voz que consta de una o más líneas de teléfono, (ii) diversas funciones y (iii) asistencia técnica para el servicio de voz. El Cliente también puede recibir la integración del Sistema de Administración de la Propiedad y otros servicios, que incluyen diversas funciones, como se describe de manera más exhaustiva en la orden para el Servicio y en la Guía de Precios.
    • Hosted Call Center: si el Cliente opta por recibir el Servicio Hosted Call Center, el Cliente recibirá una combinación de (i) servicio de voz que consta de una o más líneas de teléfono, (ii) diversas funciones y (iii) asistencia técnica para el servicio de voz, tal como se describe de manera más exhaustiva en la orden para el Servicio y en la Guía de Precios.
    • Servicio de Comunicaciones Unificadas: si el Cliente opta por recibir las funciones del Servicio de Comunicaciones Unificadas que se agregan al Servicio de Spectrum Business Hosted Voice, el Cliente recibirá una combinación de (i) servicio de mensajería instantánea y presencia, (ii) servicio de video llamada, (iii) servicio de uso compartido del escritorio y (iv) servicio de colaboración web, como se describe de manera más exhaustiva en la orden para el Servicio. Los Servicios de Comunicaciones Unificadas están disponibles en formatos para computadora personal y aplicación para teléfono celular o tablet, donde las características, funcionalidades y capacidades diferirán según el dispositivo que se use para acceder al Servicio de Comunicaciones Unificadas. Los cambios que se hagan a las características, funcionalidades o capacidades, o a los formatos de la interfaz del usuario de la aplicación serán a entera discreción de Spectrum Business.

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LOS SERVICIOS DE COMUNICACIONES:

  1. Disponibilidad de infraestructura y modificaciones del servicio:
    • a. Los servicios y productos, la infraestructura, los equipos, las características y funciones asociados estarán disponibles de conformidad con estos Términos de Servicio donde sea posible desde un punto de vista técnico y operativo. La cantidad de líneas para negocios por cada Ubicación de Servicio depende de la viabilidad técnica en esa ubicación específica. Es posible que el Cliente deba hacerse cargo de construcciones e instalaciones adicionales para brindar los Servicios de Comunicaciones solicitados. El Cliente debe pagar cualquier construcción especial antes de la activación del servicio y/o cancelación del contrato.
    • b. Spectrum Business no está obligado a brindar Servicios de Comunicaciones si el Cliente utiliza, o tiene la intención de utilizar, los Servicios de Comunicaciones (i) para interferir o perjudicar el servicio que se ofrece en las instalaciones y en los Equipos asociados, ni para afectar la privacidad de ninguna de las comunicaciones que se generen a través de las mencionadas instalaciones y los Equipos asociados; (ii) para vender, revender, subalquilar, asignar, autorizar, subautorizar, compartir, proporcionar o de alguna otra manera utilizar junto con un tercero (que incluye, a modo enunciativo pero no limitativo, en cualquier empresa conjunta o como parte de cualquier actividad de tercerización) los Servicios de Comunicaciones o cualquier componente o combinación de eso; o (iii) de cualquier manera que genere patrones o prácticas de llamadas no convencionales, que incluyen, a modo enunciativo pero no limitativo, el uso de Servicios de Comunicaciones para marcado automático de alto volumen, desvío de llamadas continuo o intenso, venta telefónica de alto volumen (que incluye, a modo enunciativo pero no limitativo, solicitud de donaciones caritativas o políticas, o encuestas), transmisión de fax o correo de voz para servicios con planes de llamadas de larga distancia y locales ilimitadas y piratería PBX o secuestro de módem que dé como resultado un uso excesivo del servicio de llamadas de larga distancia (en conjunto, "Uso Prohibido”). Además, el Uso Prohibido deberá incluir la ampliación del Servicio de Comunicaciones o de las funciones de los Servicios de Comunicaciones, de cualquier manera para que se pueda cambiar la funcionalidad de los Servicios de Comunicaciones o sus funciones componentes de cualquier forma que no respete los patrones y las prácticas convencionales de llamadas comerciales o las condiciones de estos Términos de Servicio. Dichos patrones y prácticas no convencionales de llamadas incluyen, a modo enunciativo pero no limitativo, el uso de la llamada tripartita o desvío de llamadas, lo que genera volúmenes de tráfico inusualmente altos o un uso excesivo del servicio de larga distancia. También se considera un patrón no convencional de llamadas cuando los minutos de las llamadas de larga distancia del Cliente son (i) a Alaska; (ii) a Guam; (iii) a un servicio de llamada en conferencia que opera en áreas con tarifas de acceso altas (por ej., tarifas que los operadores le pagan a otro por el uso de la red); o (iv) a un servicio de línea de chat que, en total, excede el diez por ciento (10%) de los minutos de larga distancia totales del Cliente en cualquier ciclo de facturación mensual.
    • c. Spectrum Business puede, ocasionalmente, ofrecer características o funciones adicionales del Servicio de Comunicaciones o bien suspender ciertas características o funciones del Servicio de Comunicaciones. La información acerca de estas características o funciones estará disponible en la Guía de Precios correspondiente en www.spectrum.com, en "Condiciones del Servicio de Voz/Políticas". Estas características o funciones adicionales del Servicio de Comunicaciones pueden estar sujetas a términos y condiciones específicos adicionales, así como también a cambios por parte de Spectrum en cualquier momento.
    • d. Consulte www.spectrum.com para conocer la disponibilidad de los Servicios de Comunicaciones.
  2. Módem de voz: es posible que los Servicios de Comunicaciones exijan un módem de voz. De ser así, Spectrum Business proporcionará un módem de voz durante el tiempo en que el Cliente siga siendo abonado del Servicio de Comunicaciones. Según el plan de Servicio de Comunicaciones, puede existir un cargo mensual por el módem de voz. Al cancelar el Servicio de Comunicaciones por cualquier motivo, el Cliente deberá devolver el módem de voz proporcionado por Spectrum Business en el plazo de treinta (30) días o se le cobrará una tarifa por el equipo igual a la cobrada por Spectrum Business en el momento que Spectrum Business suministró el módem de voz. La excepción a esta política de devolución es en el caso de que el módem también esté brindando servicio de Internet, en cuyo caso, el Cliente puede continuar usando el módem hasta que ya no se suministre el servicio de Internet o que Spectrum Business solicite una sustitución del módem.
  3. Limitaciones del servicio de comunicaciones:
    • a. Servicios no disponibles, bloqueo de llamadas y fraude. Spectrum Business no ofrece ni proporciona determinados servicios asistidos por operadores tales como los servicios de marcado (10-10-XXX), los servicios de pago y la facturación a terceros. Spectrum Business bloquea el acceso a llamadas con códigos de área 900 y 976 y a líneas de chat internacionales. Además, Spectrum Business iniciará el bloqueo de llamadas internacionales si el uso excesivo por parte del Cliente de aranceles internacionales ha excedido el límite establecido por Spectrum Business y/o la cuenta del Cliente está en mora. Sin perjuicio de las demás cláusulas establecidas en este Acuerdo de Servicios o Términos de Servicio, Spectrum Business puede bloquear llamadas que (i) se hagan a ciertos países, ciudades o a ciertos códigos de oficinas centrales, o (ii) utilicen ciertos códigos de autorización, si es que Spectrum Business, a su exclusivo criterio, considera que existe una necesidad razonable de prevenir el uso ilegítimo o fraudulento de los Servicios de Comunicaciones.
    • b. Cortes del servicio. Los módems del Servicio de Comunicaciones son eléctricos, por lo que no funcionarán cuando haya cortes de energía o si se interrumpe o no funciona la conexión de banda ancha. En el caso de que ocurran cortes de energía, no funcionará ni el módem ni todos los teléfonos y Servicios conectados. Los cortes de energía interrumpirán el servicio Enhanced 911 ("E911”) y el uso del Servicio de Comunicaciones como la conexión entre el sistema de seguridad y los servicios de monitoreo central. Spectrum Business puede suministrarle al Cliente una batería de respaldo para usar en caso de una interrupción que no esté relacionada con la red. EL SERVICIO DE COMUNICACIONES NO TIENE SU PROPIO SUMINISTRO DE ENERGÍA. SI HAY UN CORTE DE ENERGÍA O UNA INTERRUPCIÓN EN LA RED O EN LAS INSTALACIONES DE SPECTRUM BUSINESS, EL SERVICIO DE COMUNICACIONES NO FUNCIONARÁ. EL CLIENTE RECONOCE QUE EN TALES CASOS NO SERÁ POSIBLE HACER O RECIBIR LLAMADAS, INCLUSO LAS LLAMADAS AL 911 PARA ACCEDER A LOS SERVICIOS DE EMERGENCIA.
    • c. Sistemas de seguridad. Si bien Spectrum Business proporcionará una conexión que permitirá el funcionamiento del sistema de seguridad actual del Cliente, Spectrum Business no garantiza que dicho sistema funcione en su totalidad después de la instalación del Servicio de Comunicaciones. Como tal, es obligación del Cliente contactar al proveedor de su sistema de seguridad para informarle sobre la instalación del Servicio de Comunicaciones y sobre cualquier cambio en el número de teléfono, además de solicitar una prueba completa del funcionamiento de su sistema inmediatamente después de la instalación de los Servicios de Comunicaciones. También es responsabilidad del Cliente probar sus sistemas con regularidad. Spectrum Business no garantiza que su Servicio sea infalible. El Cliente es el único responsable de obtener dichas pruebas, garantizar que esas pruebas se lleven a cabo de manera oportuna y confirmar que el sistema de seguridad, así como también cualquier Equipo del Cliente relacionado con la Ubicación de Servicio conectado al Servicio de Comunicaciones funcione de manera adecuada. El Cliente es el único responsable de todos y cada uno de los costos relacionados con esta actividad. Además, Spectrum Business prohíbe el uso del Servicio de Comunicaciones, como la conexión entre los sistemas de alerta médica y una estación central de monitoreo, y no conectaremos dichos servicios ni proporcionaremos soporte técnico para la conexión.
  4. Uso de los servicios. El Cliente es el único responsable de lo siguiente: (i) evitar el Uso Prohibido o acceso sin autorización, ilegal o fraudulento de los Servicios de Comunicaciones, lo que está expresamente prohibido; y de (ii) administrar y no divulgar ningún código de autorización proporcionado por Spectrum Business al Cliente. Spectrum Business puede exigirle al Cliente que cancele de inmediato su transmisión de señales si Spectrum Business resuelve, a su exclusivo criterio, que dicha transmisión es un Uso Prohibido o que está causando interferencia a otros clientes o a otras transmisiones en general.
    • a. Spectrum Business se reserva el derecho de lo siguiente: (i) negarse a proporcionar, discontinuar o suspender temporalmente los Servicios de Comunicaciones en una Ubicación de Servicio donde la infraestructura o el equipo necesarios no estén disponibles en concordancia con los términos y las condiciones que sean aceptables para Spectrum Business, dentro de un marco razonable; o (ii) restringir o bloquear los Servicios de Comunicaciones en cualquier Ubicación de Servicio o el uso de cualquier código de autorización, sin tener por ello responsabilidad alguna, en caso de que Spectrum Business detecte o tenga motivos para sospechar (a) la existencia de un Uso Prohibido o fraudulento o uso ilegítimo de los Servicios de Comunicaciones, o de un uso del Servicio de Comunicaciones que viole el Acuerdo de Servicios o estos Términos de Servicio, o (b) un consumo de los Servicios de Comunicaciones que exceda el límite de crédito (si hubiera alguno).
    • b. El Cliente es responsable de (i) asegurar su Equipo del Cliente para protegerlo de las llamadas fraudulentas y (ii) garantizar que el Equipo del Cliente no se utiliza para ningún Uso Prohibido o uso o acceso fraudulento con los Servicios de Comunicaciones. El Cliente será responsable del pago de todos los cargos pertinentes por los Servicios de Comunicaciones cobrados a las cuentas del Cliente, incluso cuando esas llamadas sean originadas por medios fraudulentos, ya sea desde la Ubicación de Servicio del Cliente o desde ubicaciones remotas. Spectrum Business no se hace responsable por ningún daño, incluso los cargos arancelados por uso, en los que el Cliente pueda incurrir como resultado del uso no autorizado de sus infraestructuras telefónicas. Este uso no autorizado de la infraestructura del Cliente puede incluir, entre otros, llamadas desde la Ubicación de Servicio y llamadas a través de los Equipos del Cliente, que sean transmitidas o emitidas en la red de Spectrum Business. El Cliente garantizará que todos los usos por parte del Cliente, ya sea que este los autorice o no, de los Equipos de Spectrum Business o de los Servicios de Comunicaciones instalados en la Ubicación de Servicio cumplan con todas las leyes, normas y reglamentaciones vigentes y con el Acuerdo de Servicio (incluido estos Términos de Servicio).
    • c. Spectrum Business tiene derecho a limitar el Servicio de Comunicaciones a cantidades razonables de minutos y mensajes utilizados o consumidos por el Cliente a fin de evitar el Uso Prohibido y, de esta manera, mantener un alto nivel de servicio para otros clientes de Spectrum Business.
  5. Acceso al servicio de comunicaciones de retransmisión de telecomunicaciones: el Servicio de Retransmisión de Telecomunicaciones ("TRS”) permite que las personas que padecen hipoacusia, tienen dificultades de audición o problemas del habla y usan un teléfono de texto o teléfono con subtítulos (en conjunto, "TDD”) o dispositivos similares se comuniquen con las personas que no tienen estos problemas y, por ende, no usan TDD. También permite que quienes no padecen estos problemas y no usan TT puedan comunicarse con las personas que tienen hipoacusia, dificultades de audición o problemas del habla y que usan TDD. El Cliente podrá acceder al proveedor estatal para completar esas llamadas al marcar de manera directa el número de teléfono correspondiente o el 711, donde esté disponible. Spectrum Business puede cobrar al Cliente un recargo mensual para solventar el sistema de TRS.
  6. Servicios 911:
    • a. EL CLIENTE RECONOCE QUE LA CONEXIÓN DE FIBRA CON SERVICIO DE VOZ, EL CABLE MÓDEM, EL DISPOSITIVO DE ACCESO INTEGRADO ("IAD”) Y OTROS EQUIPOS DE SPECTRUM BUSINESS UTILIZADOS PARA BRINDAR EL SERVICIO DE COMUNICACIONES FUNCIONAN CON ELECTRICIDAD Y, POR LO TANTO, ES POSIBLE QUE EL SERVICIO DE COMUNICACIONES, INCLUSO LA POSIBILIDAD DE ACCEDER A LOS SERVICIOS DE 911 Y E911, ALARMA, SEGURIDAD Y OTROS SERVICIOS DE MONITOREO, NO FUNCIONEN EN EL CASO DE UN CORTE DE ENERGÍA ELÉCTRICA O DE UNA INTERRUPCIÓN DEL SERVICIO DE LA RED DE SPECTRUM BUSINESS. EL CLIENTE TAMBIÉN RECONOCE QUE, EN EL CASO DE UN CORTE DE ENERGÍA EN UNA UBICACIÓN DE SERVICIO, CUALQUIER SUMINISTRO DE ENERGÍA DE RESERVA QUE SE PROVEA CON UN CABLE MÓDEM CON SERVICIO DE VOZ DE SPECTRUM BUSINESS, IAD U OTRO EQUIPO DE SPECTRUM BUSINESS QUE SE USE PARA BRINDAR EL SERVICIO DE COMUNICACIONES PUEDE HABILITAR EL SERVICIO POR UN PERÍODO LIMITADO O NO HABILITARLO EN ABSOLUTO, SEGÚN LAS CIRCUNSTANCIAS, Y QUE EL USO DE UN SUMINISTRO DE ENERGÍA DE RESERVA NO ASEGURA QUE EL SERVICIO DE COMUNICACIONES ESTARÁ DISPONIBLE EN TODAS LAS CIRCUNSTANCIAS. EL CLIENTE AVISARÁ A CADA USUARIO FINAL DEL SERVICIO DE COMUNICACIONES QUE EL EQUIPO DEL CLIENTE CON SERVICIO DE VOZ DE SPECTRUM BUSINESS ES ELÉCTRICO Y QUE, EN EL CASO DE UN CORTE DE ENERGÍA O UNA INTERRUPCIÓN DEL SERVICIO DE LA RED DE SPECTRUM BUSINESS, ES POSIBLE QUE EL SERVICIO DE COMUNICACIONES Y 911 O E911 NO ESTÉN DISPONIBLES. EL CLIENTE DISTRIBUIRÁ A TODOS LOS USUARIOS FINALES DEL SERVICIO DE COMUNICACIONES ETIQUETAS/ADHESIVOS (QUE PROVEERÁ SPECTRUM BUSINESS) Y LES INDICARÁ A TODOS LOS USUARIOS FINALES DEL SERVICIO DE COMUNICACIONES QUE LAS COLOQUEN EN EL EQUIPO QUE SE USA O CERCA DE ESTE JUNTO CON EL SERVICIO DE COMUNICACIONES.
    • b. El Cliente no tiene permitido mover el equipo de Spectrum Business de la Ubicación de Servicio en la que se realizó la instalación. Si el Cliente traslada cualquier cable módem con servicio de voz, IAD u otro equipo de Spectrum Business a una dirección que no sea la de la Ubicación de Servicio identificada en la orden para el Servicio, las llamadas del módem, IAD u otro equipo de Spectrum Business a E911 les aparecerán a los operadores del servicio de emergencia E911 como provenientes de la Ubicación de Servicio identificada en la orden para el Servicio y no en la dirección nueva. El Cliente será el único responsable de dirigir al personal de emergencia en las instalaciones del cliente en cada Ubicación de Servicio.
    • c. El Cliente recibirá una notificación de Spectrum Business en cuanto a si el Servicio de Comunicaciones al que está suscrito el Cliente incluye la posibilidad de admitir el servicio E911 desde múltiples ubicaciones o desde otra que no sea la Ubicación de Servicio. El cliente acepta que Spectrum Business no será responsable por ninguna pérdida o daño que surja como resultado de la falta de disponibilidad del Servicio de Comunicaciones, incluida la incapacidad de comunicarse con el 911 u otros servicios de emergencia, la incapacidad de comunicarse con un sistema de seguridad u otro proveedor de servicio de monitoreo o cualquier falla relacionada con los servicios, la infraestructura o el Equipo del Cliente, el uso de soluciones de emergencias 911 de terceros o el intento del Cliente de acceder al Servicio de Comunicaciones desde una ubicación remota.
    • d. En algunas áreas geográficas el Servicio de Comunicaciones no da la posibilidad de admitir el servicio E911 desde cualquier ubicación que no sea la Ubicación de Servicio. En esas áreas, si el Cliente intenta asignar números de teléfono a una o más ubicaciones que no sean la Ubicación de Servicio, el Cliente obtendrá del LEC titular, un LEC de la competencia o de Spectrum Business una(s) línea(s) de teléfono local(es) y asegurará que (1) la(s) dirección(es) asociada(s) con la(s) ubicación(es) adicional(es) está(n) cargada(s) en la base de datos del 911 por parte del proveedor de la(s) línea(s) de teléfono local(es); de este modo, las llamadas al 911 indicarán la ubicación y dirección real de quien llama al 911 y (2) todas las llamadas al 911 que se originen en la(s) ubicación(es) adicional(es) se transmiten y realizan en esas líneas telefónicas locales. EN TALES ÁREAS, EL CLIENTE ACEPTA DEFENDER, INDEMNIZAR Y EXIMIR DE RESPONSABILIDAD A SPECTRUM BUSINESS, SUS FILIALES, PROVEEDORES DE SERVICIO Y A SUS RESPECTIVOS DIRECTIVOS, DIRECTORES, EMPLEADOS Y AGENTES ANTE CUALQUIER RECLAMACIÓN DE TERCEROS, RESPONSABILIDAD, DAÑOS Y GASTOS, INCLUIDOS LOS HONORARIOS RAZONABLES DE ABOGADOS Y DE OTROS PROFESIONALES QUE SURJAN COMO CONSECUENCIA DE O ESTÉN RELACIONADOS CON LLAMADAS AL 911 REALIZADAS POR USUARIOS FINALES DEL SERVICIO DE COMUNICACIONES DESDE UBICACIONES QUE NO SEAN LA DE LA UBICACIÓN DE SERVICIO.
    • e. El Cliente no utilizará los Servicios de Comunicaciones, ni permitirá que los Servicios de Comunicaciones se utilicen (i) para brindar servicios 911 o E911; (ii) para dirigir el tráfico de 911 o E911 a un punto de respuesta de seguridad pública, punto de respuesta predeterminado en el estado o autoridad local de emergencias o socorristas adecuados; o (iii) para cualquier servicio de información de ubicación automático relacionado con E911 o que de alguna otra manera propicie, o pueda propiciar, la inclusión de Spectrum Business en el listado de "Proveedores de Servicio Cubiertos” conforme a 47 C.F.R. §12.4 o cualquier disposición posterior de la normativa de la Comisión Federal de Comunicaciones. Cualquier infracción de esta disposición constituirá una infracción del Acuerdo de Servicios.
  7. Identificador de llamadas personalizado (solo servicios de voz): si el Cliente activa el identificador de llamadas personalizado para enlaces troncales, que permite que un cliente defina el número de teléfono que Spectrum Business pone a disposición de los receptores de llamadas en el identificador de llamadas, el número de teléfono elegido debe estar activo y asignado al Cliente. El identificador de llamadas personalizado para enlaces troncales solo se puede usar donde el Cliente usa un Equipo del Cliente que asegura que las llamadas al 911 y a otros servicios de emergencia que realice un usuario final sean dirigidas a un punto de respuesta de seguridad pública adecuado u otra agencia de respuesta según la ubicación de la persona que llama, de manera que cumpla con la ley vigente. Si el Cliente activa su función de identificador de llamadas, debe configurar su PBX para emitir por impulsos un número de teléfono que esté activo en su cuenta de Spectrum Business e identificar, de manera precisa, la Ubicación de Servicio para todas las llamadas de emergencia salientes al 911 que manejará ese PBX. Al activar el identificador de llamadas personalizado para enlaces troncales, el Cliente declara y garantiza que emplea dicho Equipo del Cliente y acepta seguir usándolo hasta que el Cliente interrumpa su uso de identificador de llamadas personalizado para enlaces troncales. Los vendedores telefónicos y otras entidades que usan identificador de llamadas personalizado para enlaces troncales deben cumplir con las leyes estatales y federales vigentes, incluidas las obligaciones que exigen la identificación de: (i) el vendedor telefónico o la parte en cuya representación hace la llamada de venta telefónica y (ii) el número del tercero que realiza la llamada ("CPN”), identificación automática de números (ANI) o el número de servicio al cliente de la parte en nombre de quien se hace la llamada de venta telefónica. Queda prohibido el uso de CPN, ANI u otra información sustituta o ficticia del tercero que llama. El identificador de llamadas personalizado para enlaces troncales no debe ser utilizado por ninguna persona o entidad que esté relacionada con cualquier fin ilícito.
  8. Acceso: el Cliente acepta proporcionar a Spectrum Business y a sus agentes autorizados el acceso al cableado de la red de área local o teléfono interna del Cliente en el dispositivo de interfaz de la red o en algún otro punto mínimo de entrada para, de esta forma, facilitar la instalación y operación del Servicio de Comunicaciones en el cableado existente. Por medio del presente, el Cliente autoriza a Spectrum Business a presentar cualquier solicitud al propietario de la vivienda, del edificio o al encargado de la propiedad del Cliente, según corresponda, y presentar cualquier solicitud a otros o anteriores proveedores del servicio de comunicaciones, según sea pertinente y adecuado, para asegurar que Spectrum Business tiene acceso total al cableado interno necesario y suficiente para instalar, de manera eficiente y segura, el Servicio de Comunicaciones y todos los Equipos de Spectrum Business. Los agentes y empleados de Spectrum Business tendrán derecho a entrar a la Ubicación de Servicio en cualquier horario razonable para la instalación, la inspección, el mantenimiento o la reparación del Equipo de Spectrum Business, los instrumentos o las líneas, o luego de la cancelación del Servicio de Comunicaciones, para retirar el Equipo de Spectrum Business, los instrumentos o las líneas.
  9. Exclusivamente para empresas: los Servicios de Comunicaciones se ofrecen solo a empresas y no están disponibles para el uso residencial.
  10. Equipo en las instalaciones del cliente (Equipo del cliente): la obligación de Spectrum Business es proporcionar Servicios de Comunicaciones al equipo o dispositivo con interfaz accesible para el cliente instalado por Spectrum Business en el punto de demarcación de la red de Spectrum Business en las instalaciones del Cliente. El "Punto de Demarcación” es el punto de interconexión entre el Equipo de Spectrum Business u otras instalaciones y el cableado en la Ubicación de Servicio. El Cliente será responsable de asegurar que todo el Equipo del Cliente se ajuste a los requisitos de la Comisión Federal de Comunicaciones, establecidos en la Parte 68 del Código de Regulaciones Federales (en su versión modificada), y Spectrum Business podrá discontinuar la provisión de Servicios de Comunicaciones en cualquier lugar en donde el Equipo del Cliente no cumpla con dichas reglamentaciones. El Cliente será el único responsable de satisfacer todos los requisitos legales para la interconexión de los sistemas de comunicación o equipos terminales provistos por el Cliente con infraestructura de otros proveedores, lo que incluye, entre otros, la solicitud de todas las licencias, los permisos, los derechos de paso y demás trámites necesarios para la mencionada interconexión. El cumplimiento de todos los requisitos legales, como así también la obtención del equipo de interfaz y toda la infraestructura necesaria para interconectar las instalaciones de Spectrum Business y de otros proveedores correrán exclusivamente por cuenta del Cliente.
  11. CPNI: la información relacionada con los detalles de llamadas del Cliente ("Detalles de Llamadas”), que incluye cantidad, configuración, tipo, destino y monto del uso del Servicio de Comunicaciones por parte del Cliente, y la información incluida en las facturas del Cliente (en conjunto, "Información Privada del Cliente en la Red” o "CPNI”) que obtiene Spectrum Business conforme a su disposición del Servicio de Comunicaciones será protegida por Spectrum Business como se describe en este documento, en la Política de Privacidad y según los requisitos federales y estatales vigentes. No obstante lo anterior, lo siguiente no debe ser CPNI: (i) información de lista del directorio del Cliente e (ii) información combinada y/o compilada que no contiene referencias específicas del Cliente, incluso si la CPNI se usó como base para tal información.
    • a. Spectrum Business puede utilizar y divulgar Detalles de llamadas y CPNI cuando lo exija la ley vigente. Spectrum Business puede utilizar Detalles de llamadas y CPNI, y compartir (incluso a través de e-mail) Detalles de llamadas y CPNI con sus socios o contratistas, así como también con empleados y representantes del Cliente sin el consentimiento del Cliente: (i) para proporcionar servicios y facturas al Cliente; (ii) de conformidad con la ley vigente; (iii) para proteger los intereses de Spectrum Business, del Cliente y de las partes relacionadas en cuanto a la prevención de fraude, robo de servicios, abuso, acoso y uso indebido de los servicios telefónicos; (iv) para proteger la seguridad y la integridad de los sistemas de la red de Spectrum Business; y (v) para comercializar otros servicios de Spectrum Business que son de la misma categoría que los servicios que el Cliente le compra a Spectrum Business.
    • b. Spectrum Business obtendrá el consentimiento del Cliente antes de usar los Detalles de llamadas o CPNI para comercializarlos con los servicios de Spectrum Business del Cliente que no están dentro de las categorías de Servicios que el Cliente le compra a Spectrum Business. El Cliente acepta que Spectrum Business no será responsable de ninguna pérdida o daño que surja como resultado de la divulgación de los Detalles de llamadas o CPNI de acuerdo con las condiciones de estos Términos de Servicio.
    • c. Spectrum Business responderá a las solicitudes del Cliente acerca de los Detalles de llamadas del Cliente solo cuando cumpla con los requisitos de autenticación de Spectrum Business y la ley vigentes al momento. Es posible que dichos requisitos de autenticación le exijan al Cliente que obtenga una contraseña segura, que se puede requerir para las solicitudes en línea y telefónicas para los Detalles de llamadas. Spectrum Business le notificará al Cliente sobre cualquier solicitud para cambiar las contraseñas de la cuenta, activar el acceso a la cuenta en línea y cambiar la dirección de la cuenta del Cliente que se encuentra en el registro. Spectrum Business puede proporcionar dicho aviso por correo de voz, e-mail o correo postal a la dirección anterior de la cuenta del Cliente.
    • d. El Cliente puede identificar a una o más personas que estén autorizadas a solicitar los Detalles de llamadas mediante la ejecución de una carta de la agencia que proporcionará Spectrum Business si se la solicita. El cliente es responsable de lo siguiente: (i) asegurarse de que Spectrum Business reciba a tiempo el aviso sobre cualquier cambio a la lista de individuos autorizados identificados en la carta de la agencia. Spectrum Business no será responsable de ninguna divulgación de Detalles de llamadas (incluida la CPNI) que tenga lugar si Spectrum Business ha cumplido con la carta de la agencia.
  12. Directorios telefónicos: Spectrum Business facilitará la inclusión de sus clientes comerciales en páginas blancas y amarillas en orden alfabético y/o compilaciones electrónicas, según se solicite y esté disponible en el área de servicio de Spectrum Business. El propósito de estos directorios es que las partes interesadas los utilicen como un recurso para buscar números telefónicos de clientes comerciales de Spectrum Business que están suscritos a los Servicios de Comunicaciones. Spectrum Business, a su exclusivo criterio, puede limitar la longitud de cualquier listado en un directorio o compilación electrónica mediante la abreviatura de la lista. Los listados pueden estar sujetos a otras regulaciones y restricciones. El servicio de número privado y llamadas sin cargo puede estar disponible para el Cliente por un costo adicional. Si el Cliente lo solicita, se puede omitir un listado del directorio o la compilación electrónica.

    EN EL CASO DE QUE SPECTRUM BUSINESS COMETA UN ERROR MATERIAL O UNA OMISIÓN EN LA INFORMACIÓN DEL DIRECTORIO DEL CLIENTE, INDEPENDIENTEMENTE DE LA FORMA, LA ÚNICA Y EXCLUSIVA COMPENSACIÓN DEL CLIENTE SERÁ UN CRÉDITO DE SERVICIO POR UN MONTO ESTABLECIDO POR LAS POLÍTICAS DE SPECTRUM BUSINESS, VIGENTES AL MOMENTO, O SEGÚN LO ESTABLEZCAN LOS REQUISITOS REGULATORIOS VIGENTES, SI CORRESPONDE. SPECTRUM BUSINESS NO TENDRÁ NINGUNA OTRA RESPONSABILIDAD POR CUALQUIER ERROR U OMISIÓN EN LA INFORMACIÓN DE UN DIRECTORIO.
  13. Paquetes de minutos: si se excede un paquete de minutos de uso ("MOU”), se cobrarán minutos adicionales a las tarifas de larga distancia nacionales estándar que están incluidas en http://enterprise.Spectrum Business.com (o la URL sucesora).
  14. Transferencia de número: al solicitar la orden para Servicio, el Cliente puede trasladar un número de teléfono dentro del centro de tarifas para su Ubicación de Servicio particular a Spectrum Business a fin de usarlo con los Servicios de Comunicaciones. El Cliente declara y garantiza que tiene todos los derechos y la autoridad necesarios para cualquier solicitud de transferencia, proporcionará copias de cartas de autorización que permitan lo mismo a pedido E INDEMNIZARÁ, DEFENDERÁ Y EXIMIRÁ DE RESPONSABILIDAD A SPECTRUM BUSINESS Y SUS FILIALES RESPECTO A CUALQUIER RECLAMACIÓN DE TERCEROS QUE SURJA DE CUALQUIER SOLICITUD DE TRANSFERENCIA. Spectrum Business coordinará la transferencia del número de teléfono con el proveedor de servicio local anterior ("FLSP”) del Cliente a través del proceso operativo para coordinar la transferencia del número de teléfono, según lo establece la autoridad regulatoria adecuada. Spectrum Business transferirá un número de teléfono con uno de los siguientes métodos acordados:
    • a. Corte de Equipo Adicional. "Corte de Equipo Adicional” significa que el Cliente proporcionará Equipo del Cliente adicional suficiente, como tarjetas de la línea, para el/los Servicio(s) de Comunicaciones antes de la transferencia del número de teléfono. Spectrum Business y el Cliente verificarán la estabilidad operativa del/de los Servicio(s) de Comunicaciones antes de que Spectrum Business emita una solicitud para transferir los números telefónicos del Cliente desde el FLSP del Cliente hacia el Servicio de Spectrum Business. El Cliente reconoce y acepta que el proceso de transferencia supone la actualización de múltiples bases de datos y puede ocasionar un corte del Servicio de Comunicaciones durante dichas actualizaciones.
    • b. Corte directo - Horario de atención. "Corte Directo” significa que el servicio actual del Cliente se desconecta antes de que el Cliente conecte el Equipo del Cliente al Servicio de Comunicaciones que, a su vez, se produce antes de la transferencia del número de teléfono programada. "Horario de Atención” significa de 8:00 a. m. a 5:00 p. m., de lunes a viernes, excepto los días festivos. Spectrum Business hará todo lo que esté a su alcance para solucionar cualquier problema que surja durante el Corte Directo antes de la ejecución de la transferencia del número y puede cancelar dicha transferencia a solicitud del Cliente. El Cliente reconoce que un Corte Directo genera necesariamente una interrupción del servicio telefónico del Cliente y, de esta manera, se expone al Cliente a riesgos relacionados con la incapacidad de hacer o recibir llamadas de teléfono. El Cliente acepta toda responsabilidad por cualquier pérdida o daño que surja de tal interrupción.
    • c. Corte directo - Después del horario de atención. En relación con esta sección, Corte Directo tiene el mismo significado que se establece más arriba. "Después del horario de atención” significa cualquier momento fuera del Horario de atención. Spectrum Business hará todo lo que esté a su alcance para solucionar cualquier problema que surja durante el Corte Directo antes de la ejecución de la transferencia del número. Si el Cliente lo solicita, Spectrum Business hará todo lo que esté a su alcance para cancelar la solicitud de la transferencia, pero la falta de disponibilidad de los recursos necesarios de un tercero puede impedir que Spectrum Business lleve a cabo dicha cancelación. El Cliente reconoce que un Corte Directo genera necesariamente una interrupción del servicio telefónico del Cliente y, de esta manera, se expone al Cliente a riesgos relacionados con la incapacidad de hacer o recibir llamadas de teléfono. Además, el Cliente reconoce que la elección del Cliente de un Corte directo después del horario de atención expone al Cliente a un riesgo adicional de un corte más extenso debido a la falta de disponibilidad de los recursos necesarios de un tercero para cancelar una solicitud de transferencia o solucionar un informe del problema. El Cliente acepta toda responsabilidad por cualquier pérdida o daño que surja de tal interrupción o corte.
    Es posible que Spectrum Business reciba solicitudes para transferir un número de teléfono que en la actualidad está asignado a un Cliente de un proveedor de servicio de terceros. El Cliente acepta que hasta el momento en que se complete el proceso de transferencia y que ningún tipo de tráfico para un número telefónico transferido atraviese la red de Spectrum Business, el Cliente se regirá por las condiciones del Acuerdo de Servicios y estos Términos de servicio que incluye, sin limitación, la obligación del Cliente de pagar cualquier Servicio pertinente) para todo el tráfico que quede en los números telefónicos del Cliente. No obstante lo anterior, el Cliente notificará a Spectrum Business, con al menos cinco (5) días hábiles de anticipación, que solicitará la transferencia de más de veinte (20) números de teléfono de Spectrum Business a otro proveedor de servicio. El Cliente no tiene derechos de propiedad sobre el número de teléfono ni las designaciones del número de llamadas asociado con los Servicios de Comunicaciones. Además, Spectrum Business puede cambiar dichos números según lo considere necesario.
  15. Datos del servicio de comunicaciones unificadas: Spectrum Business y cualquier proveedor de servicios de terceros que Spectrum Business utilice para brindar Servicios de Comunicaciones Unificadas pueden usar los datos del Cliente proporcionados a dicho proveedor de servicios durante la prestación de los Servicios de Comunicaciones Unificadas que incluyen, a modo enunciativo pero no limitativo, datos personales de los empleados del Cliente ("Datos de UCS”) que no sea el contenido transmitido por los Servicios de Comunicaciones Unificadas para (a) comunicarse con Spectrum Business o el Cliente y (b) administrar y/o ejecutar estos Términos de Servicio, cualquier pedido u orden de trabajo para el Servicio y/o cualquier acuerdo entre Spectrum Business y ese proveedor de servicios de terceros. Spectrum Business y ese proveedor de servicios de terceros pueden acceder a los Datos de UCS y la información relacionada, o divulgarlos, para lo siguiente: (i) cumplir con los requisitos legales, la ley o responder a citaciones, resoluciones y órdenes judiciales o (ii) actuar de buena fe si cree que tal acceso o divulgación son necesarios para proteger la seguridad personal de empleados, clientes o público en general de Spectrum Business o del proveedor de servicio.